网络环境下图书馆用户研究法理论及应用的思考，本文主要内容关键词为：法理论文,下图论文,书馆论文,环境论文,用户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
自20世纪80年代乔好勤先生首次提出图书馆学研究方法的三层次学说以来，三层次说成为主流，为大多数学者所认同，乔先生也第一次将“专门研究方法”引入图书馆学领域。专门方法和哲学方法、一般方法相比更贴近图书馆学实际，也更适应于图书馆学的具体领域，用它来指导图书馆学理论和应用也更具有针对性。图书馆用户研究法是图书馆学专门研究方法的一种，黄宗忠先生在《论图书馆学研究的专门方法》中第一次从理论上全面、系统地论述了图书馆用户研究法。
1 图书馆用户研究法概述
1.1 含义
黄宗忠先生认为，图书馆用户研究法是把用户的质和量的特征当作自变量对待，并把它们与某些因变量关联起来，尤其是与使用图书馆的程度关联起来的一种研究方法。
图书馆文献信息资源的社会公共利用是图书馆学研究的主要任务，只有对图书馆用户及其与文献信息资源、物资设备、服务手段的关系有一个经常性的、深入的研究，才能保证最大限度地满足用户对文献信息的需求。图书馆用户研究法主要用于了解用户利用图书馆的认识、情况、能力以及研究图书馆为用户服务的技术，因此，图书馆用户研究法不只限于用户研究，还可适用于与用户有关因素的研究。
1.2 进展情况
由表1中可以看出，图书馆用户研究法从20世纪初就开始引起图书馆界的重视，在20世纪上半叶在美国有了较广泛的应用，并成为了图书馆学研究中的常用方法。然而，国内有关方法论的研究还比较落后，这也阻碍了图书馆学方法论研究的进展。到了20世纪80年代，有关读者的研究逐渐引起学者们的注意。一直到1994年黄宗忠先生明确提出图书馆用户研究法是图书馆学专门方法的一种，图书馆用户研究法的理论与实践才达到了一个高潮。随着用户满意战略开始引入图书馆界，图书馆学从理论到管理服务理念再到实际工作都体现了“以用户为中心”，提供服务的目标也从“满足用户的信息需求”到“使用户获得成功”，有关用户的研究成为图书馆学研究的一个热点，理论的研究和科学的实践离不开方法论的指导，与此相适应的图书馆用户研究法也应该不断发展，从而拥有更广泛的应用空间。
表1 图书馆用户研究法进展
2 网络环境下图书馆用户研究法的理论及应用研究
网络环境是指电子计算机和现代通讯技术结合基础上构成的宽带、综合、高效、广域型的数字化电信网络。网络环境的出现导致了传统图书馆向复合图书馆、数字图书馆的转化，以e-science,e-learning为代表的新的信息环境对图书馆用户研究法也产生了新的影响，提供了新的理论和应用的研究平台。
2.1 研究内容
(1)对用户的信息行为和习惯进行观察与分析。对用户的信息交流与收集信息的习惯等进行严密的、系统的观察分析是进行图书馆用户研究的切入点，并使以后的相关研究有了切实可靠的依据和来源。在用户利用图书馆的资源过程中会留下诸如读者基本信息、借阅历史、检索历史等有价值的数据信息，可以对用户信息需求进行分析，并对用户数据进行规范化管理和深层次挖掘。
(2)预测用户使用图书馆的未来行动。进行科学的预测是开展创新研究的源泉，预测用户的未来行动有助于找到新的知识生长点，并以此推动图书馆理论与实践的创新。通过对用户使用信息的环境和用户查询行为及心理行为等的分析研究，可以预测用户使用图书馆的未来行动，从而使图书馆开展的各项服务做到有的放矢。
(3)研究大多数用户使用图书馆的规律与特征。科学研究的目的就是为了揭示事物发展的客观规律和特征，并以此去指导实践。通过对用户信息应用机制、用户分类、需求聚类等的研究可以找出用户使用图书馆的规律，并以此去指导图书馆实践，使图书馆的发展能有一个良性的循环。
(4)研究用户的特征与利用图书馆的关系。进行用户分类调查，研究用户的年龄、性别、收入水平、教育水平、民族、职业、爱好与兴趣等特征有着重要的意义，它有利于针对不同特征的用户进行用户教育，开展不同层次和类型的服务，根据用户兴趣主动向用户提供有价值的资源服务，进一步研究用户的特征和利用图书馆的关系，促进用户与图书馆的协调发展。
(5)研究图书馆为用户服务的技术手段。技术设备和手段是图书馆学的研究对象，也是图书馆用户研究法研究中不可或缺的一项内容，它直接反映了利用新技术为用户服务与图书馆发展的关系。用户服务中的现代化技术研究贯穿于用户研究法的始终，开发新技术，进行相关研究也是图书馆用户研究法的一项重要内容。
(6)研究图书馆信息资源、物质设备、图书馆服务与用户的关系。图书馆信息资源丰厚与否，物质设备的先进化程度以及图书馆服务水平的高低等等都直接影响着用户和图书馆的关系。这方面的研究有助于图书馆“以用户为本”，在最适当的时候把最适当的资源在最合适的环境用最先进的设备以最优质的服务手段提供给最需要它的用户。
2.2 应用过程
图1- 图书馆用户研究法应用示意图
图书馆用户研究法是调查研究图书馆用户为基础，以“以用户为中心”，以用户为研究的出发点，一方面通过建立用户数据，了解用户信息需求，对用户进：行分类研究；另一方面结合图书馆开展的具体服务的统计分析，进行实例研究。采取分析与综合的科学方法，应用数理统计方式，综合这两方面研究情况，揭示用户利用图书馆的一般规律，并在此过程中总结出来用户与图书馆信息资源、物质设备、技术服务以及图书馆员的关系，预测社会发展与用户利用图书馆的关系。
2.3 应用研究中的主要方法
(1)用户调查法。该方法主要是采用问卷调查的方法来收集有关用户的基本信息，问卷中的问题很容易把人们的观点、看法定量化，所以它成为社会科学中最常用的一种研究方法。目前由于网络的使用日益普及，问卷的发放也开始充分利用网络这一方便快捷的交流工具，将问卷采用Web表单的方式放到网上由用户自由填写，以此取代过去的邮寄、递送等传统发放方式，更为方便和快捷，且在问卷的数量上有很大程度的提高。
(2)访谈法。主要是在使用了问卷等方法之后，挑选一部分人进行深入的调查，从而进一步确认调查研究结果的正确性，其访谈对象常常具备研究所要求的经历。深入的访谈可让研究者获得现象背后的定性数据，更为详细地记录用户的思路变化和其它相关信息。
(3)观察法。该方法主要是由研究人员在现场或利用特定的辅助工具对用户进行观察或过后通过日志记录对其行为进行分析。观察法可使研究人员把观察的事实同用户所处的情境联系起来，对用户的行为过程进行直接、真实、具体的了解。
(4)小组讨论法。是一种定性研究方法，通过小组成员间的互动来了解用户的想法及其原因，从而使得研究者可以接触到用户的观念、态度和意见。该方法一般强调被调查的用户具有相同的特征并且都对同一类问题感兴趣，主要用于分析相同类型用户的信息行为或者是用户对信息资源的使用情况，从而找出特定用户群利用图书馆的行为规律。
(5)实验法。通过对用户实施某项实验措施来观察其带来的效果。运用实验法，可以对各种可能的变量进行控制。一般来说，采用实验法的研究者，会针对特定的用户，结合用户个人特征等，找出影响用户行为的各因素间的关系。
(6)日志记录分析法。该方法既包括系统日志分析，也包括Web日志分析，通过这些日志文件，研究人员可以分析用户的访问模式、访问了哪些信息、访问的时间等，从而识别出用户类型、用户个性化需求、用户访问模式、信息源的利用情况等。日志记录提供了用户做什么而不是说什么的数据，数据的生成完全不受研究的影响。在分析这些记录时，研究者可以把自己放在用户的位置上，以用户的方式进行思考，日志记录分析法避免了用户回答问题的客观真实性得不到保障的问题。
收稿日期：2006-04-06