人际语言魅力及其塑造
——图书管理话语领域修辞实践研究
尚铁英
（肇庆学院图书馆，广东 肇庆 526061）
摘 要： 人际语言魅力不是语言应用中某个方面的单一表现，而是由众多语言要素和非语言要素融合为一体而形成的综合语言实力。其内容结构涉及到语言声望、语言能力等核心要素。在图书管理与服务话语领域，图书资料管理者必须要强化自我语言素养的提升，要强化语言运用的修辞意识，要讲究语言应用的艺术，这样才能够铸造较为强大的语言吸引力，并由此而提升自我人际吸引力。
关键词： 人际语言魅力；话语领域修辞；人际修辞艺术
作为社会的人无论处在什么样的生活和工作环境中，都必然要与人交流思想，沟通情感，只有这样才能拉近与他人之间的心理距离，从而建立起良好的人际关系，并由此而使人际交往能够顺利有效地开展，并完成相应的工作任务。图书资料管理工作人员作为重要的文化传输者，在图书馆从事的是读者服务工作、文献资源共建共享工作、文献资料管理工作。由于工作岗位的特殊性，势必会促使自己经常与各种不同类型不同层次的读者进行接触与交流，因此就要求图书资料管理者除了具有图书管理专业理论知识和技术能力外，还应该在语言方面铸造较为强大的人际语言魅力、人际修辞能力，并由此而提升自我的人际吸引力。
从表中数据可以看出，随着经济进入新常态，南通港货物吞吐量的增速放缓，而集装箱吞吐量继续快速增长，在2017年突破百万标箱，增速达到了21.8%。按一只20英尺的集装箱限重21吨计算，2017年通过集装箱运输的货物最多可达0.21亿吨，占2017年货运吞吐量比例不到9%。这将给南通发展集装箱多式联运提供了发展基础和发展潜力。
一、人际语言魅力内涵
就图书资料管理工作而言，魅力是指图书资料管理者对自身所具有的对读者能够产生吸引的力量，这种力量实际上是对自我综合条件的总体感觉。人际语言魅力则是魅力在人际语言应用方面的综合性表现，是对图书资料管理者语言使用状况的总体评价，是图书资料管理者人际言语交往过程中所表现出的综合性语言应用能力。图书资料管理者的人际语言魅力具有较为丰富的内涵。既有对母语规范，包括语音规范、词汇规范、语法规范、交际规则、语义逻辑等的严格遵守，也有对得体表达、有度沟通、礼貌说话等基本要求的践行，还有对包括同义词、反义词、单义词、多义词、长短句、松紧句、常式句、变式句、单句、复句、把字句、被字句、存现句、兼语句、连动句、陈述句、疑问句、祈使句、感叹句、语体、风格、章法[1]等众多同义手段的恰当选择。所以，图书资料管理者的人际语言魅力实际上就是以语言规范为基础，以语言形象为外在形式，以语言声望为内在品质，以语言能力为根本基础而形成的综合性语言表现力。[2]
二、人际语言魅力构成
正像上文所说，图书资料管理者的人际语言魅力不是语言应用中某个方面的单一表现，而是由众多语言要素和非语言要素融合为一体而形成的综合实力。其构成的内容要素涉及到方方面面。囿于篇幅，这里仅对语言声望和语言能力略作分析。
（一）语言声望
图书资料管理者的语言声望是指在语言使用方面所表现出的为读者所仰慕的名声。声望体现在美誉度和知名度两个方面，图书资料管理者的语言声望就表现为个人语言应用上的美誉度和知名度。因此，语言知名度和语言美誉度[3]是检测图书资料管理者语言声望的两个重要视点和维度。例如，余光中作为语言艺术大家，在其诗歌语体文语篇中都充分展示了高超的语言应用能力，其语言美誉度很高并为大家所知，知晓的范围非常大，由此而使其语言应用艺术深得受众的喜爱和追崇。由于余光中的语言信誉度很高，语言知名度非常大，便形成了强劲的语言气势，从而使其人际吸引力被无限放大。
其一，以美誉度为视点来看，突出的是图书资料管理者语言使用状况的好坏和好坏的程度，以及读者、领导、同事给予其语言使用状况的评价。我们知道，每个人都有自己的语言使用习惯、话语表达态势、施言方式方法、话语格调和气势、语言文明程度和礼貌情感等，而这些习惯、态势、方式、方法、格调、气势、文明度、礼貌度等都必须要和具体语境和特定语体规制相适应。与此同时，还要求图书资料管理者的人际话语具有高度的可靠性和可信性，不能欺骗读者，不能对读者说谎话。要立诚向善，讲究诚信，用心对待读者。要做到实事求是，在讲究施言策略基础上提供足以让读者信服的语义信息、文献资源信息。要通过自己真实的话语来满足读者对图书资料信息真实性、准确性、科学性、可靠性的基本需求。例如图书资料来源、撰制者、出版社、版本、期刊、刊期、文献名称、文献摘要等数据，在图书资料管理者口中都应该是准确无误的，甚至是精确的，而不能有半点虚假，更不能胡编乱造应付读者。从这个意义上说，为读者提供真实的图书文献信息是提升自我人际语言美誉度的根本要求，也是人际言语交往的基本准则。只有这样，才能在读者服务工作中得到广大读者的充分肯定与认可，从而塑造自己的人际语言魅力。
汉代刘向《说苑》说：“人而无辞，安所用之。昔子产修其辞而赵武致其敬，王孙满明其言而楚庄以惭，苏秦行其说而六国以安，蒯通陈其说而身得以全。夫辞者乃所以尊君重身，安国全性者也。故辞不可不修，说不可不善。”古代这些能言善辩之士，都因为在阐释治国理念时说话有理有据，注重修辞，使得自我具有强大的语言魅力，因此而使自己或得以安身立命、或能够安邦治国。这凸显了人际语言应用修辞的重要性。由此可以推知，作为图书资料管理者如果没有较强的言语交际能力，说话没有文采，不讲究文辞，那么就难以提升自我的语言魅力。自我语言魅力不够，那么对读者等受众的人际吸引力就会削弱。在与读者交往过程中，图书资料管理者必须要强化语言运用的修辞意识。做到规范是提升人际语言魅力的基本要求，但是还远远不够，还必须要进一步注重对语言的修饰。所谓“修饰”“修辞”就是要在特定语体规制中和具体语境条件下对众多同义手段作出适宜的选择。关键不是追求语言要素本身或语言应用的“美”，而是把着力点放在语言应用的得体性上，也就是要做到语言使用的恰到好处，讲究说话的技巧，注重交际语言的顺应性和适宜性。
语言能力是一个宽泛的概念，内涵丰富，外延宽广。我们所说的语言能力是指说合格话语以及说得体话语的能力。这实际上主要是指图书资料管理者的言语交际能力。言语交际能力也不是一种单一的语言能力，例如正确使用语音规范的能力，合法使用语法规则的能力，准确选择词语的能力。因为人际言语交往本身是复杂的，是由心理的、态势的、情感的、听说的等多种因素或能力的共同参与，因此言语交际能力是一种以话语得体程度为最终认定标准的综合性语言应用能力。按照孟建安的说法，[4]图书资料管理者的语言能力应该是以听说运作能力为核心，以心理调控能力为基础，以态势协调能力为辅佐，以情感沟通能力为伴随的综合性语言应用能力。这种综合性语言应用能力体现了图书资料管理者在读者服务工作中，对语言应用的态度、施言的技巧与方法、遵守的交际原则、支撑话语表达与理解的语境条件，以及交际的顺畅程度和交际效果。
课程组建设有专门的可融教学做于一体的多媒体护理示教室，PPT，操作示范片，课堂录象、网络案例训练、网络测试一应俱全；对于难点教学项目，还特别设有动画虚拟演示，便于学生接受。
（二）语言能力
由上可以推知，在文献资料管理、读者服务工作中，图书资料管理者与读者之间能否进行顺利有效的沟通，是否能够建立起良好的人际关系，图书资料管理者的人际语言声望是不可或缺的。如果失去了读者的信任，而且失信程度又很大，在读者中知晓的范围很宽广，那么图书资料管理者的语言声望就会很低，甚至是丧失殆尽，代之而来的就是语言魅力、人际修辞能力的减退甚至是没有魅力可言。如果达到了这种程度，必然会影响到读者服务工作的效率，降低文化传播、文化传输、读者服务的质量。
三、人际语言魅力塑造
在图书资料管理、读者服务工作中，图书资料管理者要善于根据不同语境条件采取不同的施言策略和说话的方式方法。
(1)水。在混凝土拌制与养护过程中要严格控制水质，严禁使用未经过处理的工业废水、污水以及沼泽水等，水的质量要符合JGJ 63—2006《混凝土用水标准》的要求。
语言素养是提升语言魅力的基本保障。作为图书资料管理者，要充分利用身边图书文献资源优势，较为认真系统地学习语言学基本理论知识，熟悉并掌握语言应用的基本要求和基本规范。正像高万云所言，“必须明白所操语言的所有职能，包括语音语形的规范性与趣味性，语词语义的恒定性与再生性，语法语链的稳构性与异变性等”，[5]更要通过挖掘语言的各种潜能来提高语言表达的修辞效果。例如要好好理解语音规范、词汇规范、语法规范等；领会常用词语、句式运用的基本要求；尽可能多地掌握规范的语言材料。在此基础之上，要做到对语言规范和规范语言材料的综合应用。也就是说，理解掌握了基本语言规范和规范语言材料之后，在与读者交往过程中要学会选择规范语言材料进行规范化的表达，并创造规范的语言成品。这是提升人际语言魅力的基本功和重要前提，因此是必须要做到的。作为图书资料管理者，必须要牢固树立这个意识，要把提升语言素养作为必修课和基本功。
（一）要强化自我语言素养的提升
在生产建设和百姓用电的过程中，结合实际需求和增长情况等，在电力系统发展中，需要明确电力电缆设备故障以及探测技术的问题，关系到电力传输的稳定性和安全性，在后续电缆故障分析的阶段，科学合理实施预设。此外先进的探测技术有重要的作用，在电缆故障判断的过程中，需要发挥良好的运行性能，保证电力系统的正常供电。
（二）要强化语言运用的修辞意识
其二，以知名度为视点来看，突出的是图书资料管理者语言使用状况所知晓范围的大小、知晓人数的多少，以及知晓程度的强弱。这实际上突出的是图书资料管理者人际语言美誉度的高低在读者群体中被传播的广度和深度问题。如果美誉度高，而且为广大读者和周围伙伴所熟知，那么人际语言知名度就高；人际语言知名度高，那么相应的其人际语言魅力就大；反之，虽然美誉度很高，但是并不为广大读者和周围伙伴所熟知，知晓的范围很小，知晓的程度比较低，或者说大家都不知道其人际语言美誉度高，那么相应的对其人际语言魅力就很难做出判断。同样的，如果其人际语言美誉度很低，而且为广大读者和周围伙伴所熟知，那么相应的其人际语言魅力就小；反之，则难以判断其人际语言魅力的大小。当无法判断图书资料管理者人际语言魅力大小的时候，也就难以提升其人际吸引力。
（三）要讲究语言应用的艺术
人际语言魅力在图书资料管理、读者服务工作中具有非常重要的作用，不仅有利于图书资料管理者顺利有效地完成本职工作，还能够最大程度地助推与读者之间建立良好人际关系。基于此，必须努力塑造自我语言形象，提升自我语言魅力和人际修辞能力。
1.要确认读者角色身份
春秋时期邓析说：“夫言之术，与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”从人际语言魅力塑造角度来审视，这段话给了图书资料管理者以非常大的启示：人际交往过程中，要认真对待交际对象，要学会根据各方面信息综合认知研判交际对象的角色身份。是什么样的读者？是哪个层次的读者？读者对文献资料需求的期望是什么？等等。读者角色身份定位后，就要善于根据不同的读者对象，采用不同的施言方式。一句话，就是要因人而异，区别对待，“见什么人说什么话”。这样才能做到有的放矢，话语才有针对性，才能收到理想的交际效果。做到了这一些，自然就会给不同读者以良好印象，就会得到读者最大程度的信赖和认可，由此必然会提升自我人际语言魅力。
横断山脉中，有一山名曰云浮。此山通体碧翠，便若一块青莹温润的翡玉，镶嵌于莽莽群山之中。山体呈圆锥状，上窄下宽，好似一把倒悬的玉扇。山间云雾缭绕，远远望去，不像是云带缠于山腰，倒像是青山浮于云上，仿佛下一个瞬间，它便会随云飘逝了一般。
2.要善于利用语境条件
任何言语交际都是在具体语境中进行的，图书资料管理者与读者的交流自然也不例外。语境条件包括语言语境、物理语境、文化语境、心理语境等[6]条件都会渗透在交际的全过程，都会对图书资料管理者与读者的言语交际产生制约和影响作用。例如，图书资料数据、图书资料结构、图书资料布局、交际话题与内容、双方文化心理、对交际对象的认知、有没有第三者在场、读者与自我的心理期待、读者与自我交际的心理状态等，这些语言内的和语言外的、主观的和客观的因素都会对图书资料管理者的语言应用产生不可低估的影响。因此，要想使自我说话得体，提升自我人际语言魅力，就必须要适时恰当利用具体语境条件。例如，根据读者层次的不同，说一些与读者所在层次吻合的话语；根据读者对图书资料的需求愿望，说一些满足需求愿望的话语；根据现场具体情境，说一些应景的话语，等等。
3.要优选适宜的施言方式
人际交往过程中，用以表情达意的方式、方法和手段非常多。有委婉含蓄法、直截了当法、间接暗示法、将错就错法、顺势推舟法、避实就虚法、别释新解法、欲擒故纵法、偷梁换柱法、单独交流法、集体交流法、单向交流法、双向交流法、书面交流法、口头交流法、主导支配式、顺意服从式、平等协商式、夸张夸饰式类、类比推导式、语音手段、词语手段、句式手段、辞格手段、风格手段，等等。这些方式、方法和手段为人际修辞提供了较大的选择空间，图书资料管理者可以根据具体情况，结合具体谈话内容作出优化选择，以使自己的修辞话语做到恰到好处，从而产生比较好的人际交际效果。
综上所述，人际语言魅力不是语言应用中某个方面的单一表现，而是由众多语言要素和非语言要素融合为一体而形成的综合语言实力。其内容结构涉及到语言声望、语言能力等核心要素。在图书管理与服务话语领域，图书资料管理者必须要强化自我语言素养的提升，要强化语言运用的修辞意识，要讲究语言应用的艺术，这样才能够铸造较为强大的语言吸引力，并由此而提升自我人际吸引力。
参考文献：
[1]陈满铭.章法学综论[M].台北：万卷楼图书股份有限公司，民国92年:17.
[2]孟建安.人际交往语言学[M].北京：世界图书出版公司，2019:62.
[3]姚亚平.人际关系语言学[M].沈阳：辽宁教育出版社，1988:150.
[4]孟建安.人际口语修辞能力探微[J].国文天地，2019二月号:106-112.
[5]高万云.陈望道对修辞学方法论的贡献[J].贵州工程应用技术学院学报,2019(1):8-19.
[6]王希杰.修辞学通论[M].南京：南京大学出版社，1996:317.
Interpersonal Language Charm and Its Shaping——Research on Rhetoric Practice in the Field of Library Management Discourse
SHANG Tie-ying
(Zhaoqing University Library,Zhaoqing,Guangdong526061,China)
Abstract: Interpersonal language charm is not a single expression of one aspect of language application,but a comprehensive linguistic strength formed by the integration of many linguistic and non-linguistic elements.Its content structure involves the core elements of language prestige and language competence.In the field of library management and service discourse,librarians must enhance their self-language literacy,strengthen their rhetorical awareness of language use and pay attention to the art of language application,so as to create stronger language attraction and enhance their self-interpersonal attraction.
Key words: Interpersonal Language Charm;Rhetoric in Discourse Field;Interpersonal Rhetoric Ability
中图分类号： H05
文献标识码： A
文章编号： 2096-0239（2019）05-0007-04
收稿日期： 2019-09-02
作者简介： 尚铁英(1964- )，女，河南舞钢人，肇庆学院图书馆副研究馆员。研究方向：图书资料管理、话语领域修辞。
（责编：叶 莉 责校：明茂修）