摘要：电力企业主要任务就是电的生产和经营，但是面对着用户需求和市场的不断变化，电力企业的营销的策略没有得到及时的调整，会使电力企业的营销理念和方式相对比较落后。本文就针对电力市场营销优质服务策略进行深入探讨。
关键词：电力市场；营销；优质；服务
随着社会的不断发展，人民的生活水平日益提高，也对服务业提出了更高的要求。在当今激烈的市场竞争条件下，如何提高产品的质量和服务水平，是企业产品占领市场的重要的两个方面。对于电力企业来说，如何提高电力营销的服务水平来满足人民不断增长的电力需求，是电力企业面对的一个严峻问题。电力企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须改变传统的营销观念，完善电力营销的策略，为用户提供贴心、到位的优质服务，才能树立电力品牌，与获得社会认可，实现企业效益的最大化。本文着重分析了提升电力服务的优质策略。
1、电力市场营销的概念
为顺应电力市场的发展形势，我国对电力体制进行了改革，建立了电网公司盈利模式，改革主要表现在电网企业可通过买电、卖电获取购销差价获取利润。同时，对电网企业总收入进行直接监管，即政府依据电网有效资产对准许成本以及准许收益进行核定，以确定电网的总收入，便于输配电价的出台。由此可见，电网公司的盈利模式改革主要集中于电网营销模式的改革，所以电网公司需要深入了解改革制度，并树立全新的发展战略，以刺激市场的内部竞争力，增加市场交易量，通过市场交易量的大幅提升增加电网有效资产，使得电网公司可以获取更高的收益。在市场竞争条件下，电力企业想要赢得一席之地，必须要重视市场营销服务问题，通过提供优质的服务，满足用户的各种需求，提高用户的满意度。电力市场营销的最终目的是提高企业经济效益，通过提供优质服务，切实增加电力产品销售额，实现企业的可持续发展。
2、电力营销中存在的主要问题
2.1电力营销方式落后于终端用户的需求
电力企业目前对终端用户的特性并没有一个清晰的认识，没有一套完整的销售服务体系来对电力企业进行制约，这也是影响电力市场正常发展的根源，终而形成了终端用户的有效电力需求和电力市场结构性矛盾并存的市场现状，无法真正满足终端的用电需求。
2.2缺少竞争意识，营销环节薄弱
由于电力企业在市场中的长期垄断，使许多电力企业在生产和销售中意识不到竞争所带来的压力，无形中也就削弱了电力企业的基本竞争意识。由于电力企业长期处在无竞争意识的环境中工作，市场信息不灵通，导致对用户基本需求、满意程度及其客户用电潜力没有做到足够的分析，就不能充分了解用户需求来安排生产和经营具体情况。
2.3体系不完善和专业人员缺乏
现在电力营销还没有真正形成各个单位相互配合，协调工作，基本还是属于每个部门单兵作战的状态。在管理上又缺乏系统的理论的管理知识，更缺乏专业的营销团队和高素质、高水平的销售人才。针对以上的种种现象，电力企业改革已是日后各个单位工作的重点。今后的电力市场也将从管理向服务上做根本的转变。
3、提升电力营销优质服务的有效策略
3.1做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
3.2保证电网的顺利、稳定运行
随着科学技术的不断发展，电在人们生活中的地位越来越重要，关系着人们的基本的工作和生活。所以，电力企业提供优质服务的前提是电网的稳定运行，只有电网稳定运行，电力企业才能将电能输送到用户，保障用户的基本需求。电网稳定运行的前提是电力设备状态良好，电力企业采用新型的高质量的电力设备，才能保证电网的安全、稳定运行。在设备进行安装时，要严格按照规范的安装流程进行，避免安装错误而影响电网的运行。设备安装完成后，首先要对其进行调试，一切正常后，再正式投入使用。在设备运行过程中，按照规范操作，严禁出现违章的情况。另外，对电力设备制定维护计划，及时进行检查维护，一旦发现问题，及时反馈处理，保证电网的安全运行。同时还要加大工作人员的培训力度，掌握最新的设备检测维修技术，一旦发现问题可以及时解决。
3.3构建电力营销服务管理机制
优质服务是电力企业抢占市场的重要措施，为此其需构建科学电力营销服务管理机制，实现对整个营销服务流程的全面、规范管理，将电力合同、电费等均纳入管理范畴。通过全面营销服务管理机制的落实，实现对用户需求的深入调查，切实掌握用户实际需要，及时了解用户面临的问题。对于服务范围内的重要客户，需与客户协商，依据客户的重要程度对电源进行配置，并制定应急方案。与此同时，需要对应急体系进行反复实践演习，大力实行“大应急值班”，以简化应急处理程序，加快处理效率，从而可以更好地处理突发事件。在第一时间帮助用户解决问题，由此切实提高用户的满意度，真正实现以服务促发展，通过优质服务为电力企业的健康、稳定发展保驾护航。
3.4建立客服中心
目前，电力企业商业化程度日益提高，电力服务水平在一定程度上影响到企业的经济效益。电力企业要想提供优质服务，必须建立客服中心，由此帮助企业全面、及时了解用户需求，针对客户实际需求制定相应的营销策略，为客户提供更具有针对性、更加优质的服务。好的客服是电力企业打开市场大门的重要环节，而客服的服务态度是否良好直接关系到电力企业的整体服务形象。可以说，客服直接代表了电力企业的整体服务形象。所以，建立客服中心，提高客服的服务水平是不可或缺的，对电力企业保持良好的社会形象来说意义重大，如：电力企业可实施95598光明服务工程，建立“劳模”志愿者服务队，充分发挥其专业优势，为特殊群体如孤、寡、残疾等社会弱势群体提供服务，深入走入用户家中。为保证服务质量和服务及时到位，可建立专门的服务档案，详细记录每次的服务内容和客户的反馈。另外，电力企业需安排工作人员定期走访，直接提供上门办理业务、收费等服务。
4、结束语
本文分析了电力营销的概念，通过分析可知，电力营销服务中存在的问题主要体现在服务意识差、服务和需求存在差距、没有强有力的营销团队等问题，并对提升优质服务提出了转变电力企业的思想观念、保证电网电网的稳定运行、构建电力营销服务管理机制、加强与地方政府和企业的联系共四条策略。电力企业只有通过提供优质的服务，不断提高用户的满意度，并对服务策略不断进行创新，才能为社会不断创造价值。
参考文献
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论文作者:王艳辉,常舒华,马广,郑杰,李泽燃,蒋南,寇娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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