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摘要：当今的社会是信息化集中高度发展的社会，党中央根据新时代的社会主要矛盾，以及人们日益全面、多元化的思想认知和观念，提出了积极应对新时代的新政策，这其中对信访工作尤其重视。信访工作是直接与人们的利益相接触的领域，在社会发展的过程中逐渐的产生了诸多的问题，这就需要在政工干部的信访工作执行力度等方面进行相关的管理，来保证信访工作能够顺利的实施。笔者就当前政工干部如何做好信访工作进行相关的讨论，并总结了几大方案策略，为提升信访实力提供理论依据。
关键词：思想政治；工作能力；信访工作；为人民服务
我国的信访工作简而言之指的就是社会公民以及法人，或者是其他的社会组织，利用书信、走访等形式，将自身遇到的情况向相关政府部门进行反应，提出合理的建议、意见或是诉讼请求，并交由有关机关进行依法处理的过程。政工干部在进行信访工作的过程中，能否有效的处理群众的诉求，将是体现其工作力度、保证政府工作效率的基础，同时更是满足群众的生活要求的根本。想要全面的将政工干部的信访工作实力进行提升，首先就要认识到其重要性。
一、政工干部在信访工作中的角色重要性
在基层的企业以及政府部门中，政工干部是整合党政思想、集中处理思政工作的组织者、引导者，其能够起到建设人们的思想认知的作用，是具有一定的影响力的。
优秀全能的政工干部能够完全熟悉党中央的执政方针理念，能够具备良好的沟通技能，同时在管理技巧以及语言表述能力方面能够结合相关的人性思考，同时具备宽广博爱的胸怀。在中国社会主义新形势下，政工干部应该在工作中积极的发挥其自身的作用，做好实际的工作，并在进行党的政策宣传、党的措施落实、加强群众的凝聚力以及打造良好的工作环境氛围等方面都有着重大的意义。
信访工作中产生的大部分问题，都是源于群众的思政工作没有落实到位，因此需要在多个环节中进行思政工作的落实，而落实的核心力量就是政工干部。能否切实的将思想政治意识进行贯彻，是由政工干部的实际工作能力所决定的，同时也与其个人素养相关，因此，将政工干部的实际工作能力进行提升、加强其思政意识，能够极大程度上解决群众信访工作中的问题。
二、政工干部做好信访工作的必要性
在不断进步发展的社会新时期，要想将信访工作切实的进行落实，就必须要求政工干部对当前的社会形式进行深刻的认识，将大局进行把控，并能够提供基础的服务，在自身的使命感、责任感方面，应该进一步的进行加强，将陈旧的思想进行解放，将原始的观念进行改变，以便能够灵活的应对在信访工作中多样复杂的问题。只有政工干部将信访问题进行实质上的解决，才能够保证群众的生活幸福感得以增加，同时认真的处理信访工作中得到的意见和建议，能够将相关的政府工作部门的职能得到完善，保证为人民服务的理念切实的落实下去。在保证群众生活的同时，也能够积极的推动社会主义新形势下的快速发展。
三、政工干部做好信访工作的策略
（一）提高政工干部的政治素质
信访工作在一定程度上属于政治工作的范畴，保证政工干部能够拥有极高的政治素质将是提升信访工作效率的坚实基础。政工干部的政治素养的高低，是能够决定党的政策方针能否在社会基层领域进行普及和贯彻的决定因素，同时也能够影响群众对中央的形象认知。
想要将政工干部的政治素质进行提升，笔者总结了以下几点措施。首先，政工干部应该在其职能的领导下，对政治理论进行深入的学习和研究，将自身的政治理论程度进行提升，并保证能够拥有极强的理论基础。保证丰富的理论基础，才能够切实的为信访工作中的问题进行提供相应的解决措施；才能够将自身的三观逐渐的渗透进群众的思想中去，起到领导群众进行思政理论学习的领头人的作用。
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其次，政工干部应该保证自身能够拥有极为坚定的政治立场，并保持坚定的政治信念。在政治感知方面要拥有敏锐的感知能力，能够自觉的将自身的思想认识向党中央进行靠近，并能够在复杂的社会形势前保持清醒的认知能力。在进行处理信访工作的过程中，要针对不同的事情明确其中的党政思想，并坚持为人民服务的理念，信访过程中要坚持公平、公正、公开，并依法办事，求真务实；将信访工作的重要性、基本要求、目标任务进行明确，坚持将自己作为群众与政府机关沟通的桥梁，在保证群众基本利益的同时，能够加强社会的和谐建设。
最后，优秀的政工干部要拥有极高的素养和思想境界，能够秉持公正、廉明、清正处事，时刻将自身的模范作用作为办事的基础，坚持道德底线，将群众的切身利益以及权力进行基本的保障。并对自身的岗位具有高度的热忱，始终保持奉献精神。
同时严谨务实的精神将是保持政工干部工作作风的基本要求，在信访工作中，经常会与群众进行沟通，在遇到特殊事件时应该沉重冷静，并积极的思考解决办法，将工作中的各个环节、细节做到事无巨细，更要在进行沟通的时候，勇于说实话、讲真话，在进行实际情况分析的同时，能够积极的提出相应的建议。对上能够进行领导决策的辅助，对下能够做到切实解决问题，为党政服务的同时，也能够为群众所信任。
（二）强化政工干部的服务担当意识
为人民服务的思想理念是整体党政机关中应该秉持的务实基础，在政工干部进行信访工作的时候，应该将为人民服务的思想贯彻在工作中的方方面面。在进行解决问题的同时，能够将对群众的情感融入进工作中，进行合理的角色互换来分析群众的实际难处，将自身人民公仆的形象树立起来，在接受群众来访的时候能够保证热情的态度，解决问题时保证自身的担当意识，切实的将党政思想装在心里，将人民群众的责任扛在肩上。
勇于担当责任是政工干部在进行信访工作中必备的基础素质，也是能够决定信访工作效率的因素，群众的生活问题往往具有杂乱复杂的性质，因此在进行问题处理的过程中要保持耐心，并激发责任感，有信心将问题解决。信访人员在进行信访的过程中，其可能受自身问题的困扰，情绪上比较激动，这时政工干部应该积极的对待其诉求，并认真倾听，保证能够使群众满意。
（三）融入人文关怀和情感疏导
在信访工作中融入人文情怀将使党政工作更加富有人情味，群众也能够感受到政府部门对基层的关心，同时能够将群众与党政机关的关系进行拉近，以真心来处理群众的利益问题；同时相关的监督管理部门应该对自身领域中的政工人员进行工作技能、态度等方面的监管，保证其不存在官僚主义现象，将群众作为自身的亲人，为其积极的进行问题对策的思考并解决。当遇到情绪失控的群众时，应该加强自身的人文关怀意识，并积极的进行相应的情感疏导，将信访人的精神创伤进行平复，再着手进行问题的解决。
人文关怀和情感疏导，将是政工干部在信访工作中的利器，其能够在基础上将问题恶化的萌芽进行扼杀，同时能够使群众体会到暖心的服务，将会加强对信访工作人员的信任，优化基层和党政之间的关系，促进社会和谐发展。
总结语
在我国的社会主义新形势浪潮下，人民群众的思想价值观念，思维方式等方面都进行了不小的变化，尤其是生活方面正在向着多元化方向发展，这在一定程度上将出现基层与党政、社会不协调的现象，政工干部在信访工作的过程中，要积极的做到维护群众的切身利益，在服务进行有效保证的基础上，还能够利用党政思想促进自身的素养、能力以及情怀，将信访工作作为与群众沟通的渠道，只有深入的了解群众需求，才能够提供相应的服务进行群众保障。
参考文献：
[1]苏春生.基层信访制度改革研究：困境与出路[D].厦门：厦门大学，2013
[2]刘思疑.当前基层信访现象与问题研究[D].南昌：江西师范大学，2013
[3]肖璐.基层纪检监察信访举报工作的问题与对策研究[D].南昌：南昌大学，2013
论文作者:徐丹
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第29期
论文发表时间:2019/8/30
标签：政工论文; 信访工作论文; 干部论文; 群众论文; 思想论文; 工作论文; 社会论文; 《建筑细部》2018年第29期论文;