张敏
（昆明医科大学第一附属医院甲状腺外科 云南 昆明 650032）
【摘要】 目的：深化优质护理，提高护理质量。方法：改变原有排班模式以减少交接班次数。结果：患者对护士、医生对护士、护士对护士的满意度明显提高。结论：改变排班模式，深化优质护理，提高护理质量。
【关键词】 优质护理；排班模式；护理管理
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）05-0395-02
自2010年云南省开展“优质护理示范工程”活动以来，我科为更好地开展优质护理服务工作、更好地为患者服务，改变原有排班模式，减少交接班次数，提高病人和病人家属对护士的满意度、护士工作的积极性和主动性均有明显提高，并通过改变排班模式进一步提高了护理质量，现报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
科室共有正床32张，我科护理在岗人员为12名，护士长1名，共13名；其中白班6名，夜班6名，行政班1名；平均年龄29.5岁；职称：副主任护师1名、主管护士1名，护师7名，护士4名；文化程度：本科10名、本科在读3名。
1.2 方法
1.2.1原有护理排班模式：功能制护理
1.2.2优质护理排班模式：主班护士1名负责处理医嘱、摆药、急救柜的管理，其余护士均为责任护士，将病房32张床分为4个组，每组8名患者，4名责任护士负责分管患者从入院到出院整个围手术期的入院宣教、治疗、护理、健康教育和护理记录工作，为病人提供全程、无缝隙的优质护理服务。当责任护士不在时，由其他责任护士代管[1]。
1.2.3原有护士排班：白班：7：30--12：00，14：30--18：00；夜班护士轮班：第一天（一节班）7：30--15：00；第二天（夜班）07：30--15：00，18：00--23：00，第三天（夜班）23：00--08：00，每天交接班五次。
1．2．4优质护理排班：白班07：30--18：00；夜班护士轮班：第一天07：30--18：00，第二天18：00--08：00，第三天18：00--08：00，每天交接班二次。
2.结果
排班模式改变后，通过对护士进行专科护理知识以及护理操作考核，以及患者对护士、医生对护士、护士对护士的满意度的调查结果进行比较，见表。
表 两种排班模式相关数据比较
通过表1表明，通过优化护理排班模式，护士专科护理对专科知识以及护理操作考核成绩提高明显，医生对护士、护士对护士的满意度有明显提升，交接班次数减少，护理质量提高，护士连续护理病人的时间增加，患者对护士满意度提高。
3.讨论
3.1 护士满意度提高
新的排班模式交接班次数从原有的5次减少至2次，避免了重复多次交班而可能引发的护理差错，保证病情观察的连续性，减少不安全因素[2]。在优化的排班中，所有的护士都是责任护士，都直接参与患者围手术期的管理，提高了护士工作积极性，更好地实现自我价值，护士长在排班时充分考虑护士的需求，最大限度的满足护士的合理需求，提高护士的满意度。
3.2 患者对护士满意度提高
责任护士连续护理病人的时间增加，患者很容易记住责任护士，能在需要帮助的时候，轻松的找到责任护士，而责任护士全全负责所管患者从入院到出院整围手术期的入院宣教、治疗、护理、健康教育和护理记录工作，为病人提供全程、无缝隙的优质护理服务，患者对护士满意度提高明显。
3.3 医生对护士满意度提高
优化排班模式后，主管护士可以很好的协助主管医生对所管患者的病情进行动态的观察，并能及时对该名患者的治疗方案进行跟踪观察，让患者能第一时间得到及时有效的治疗和护理，达到改进护理服务，提高护理质量，患者的需求得到了满足，使患者对护理工作更为放心，由于很好的协助医生进行有效的治疗和护理，提高了医生对护士满意度。
3.4 提高了护士对专科知识的掌握
责任护士要负责所管患者从入院到出院整围手术期的入院宣教、治疗、护理、健康教育等工作，这对责任护士的专科知识以及对患者的管理和沟通能力是一种考验，责任护士必须增强自身专业知识的实践能力才能顺利的指导患者完成相关的检查及治疗。
在优质护理服务工作中，我科优化排班模式的革新是有效的，这样让我们为住院患者提供了优质的护理服务，深化了优质护理服务内涵，提高了护理质量，实现了社会满意、病人满意，医生和护士满意。
【参考文献】
[1] 康红宇.优质护理工作下改变排班模式的探讨[J].护理研究，2013，6.
[2] 吴燕红.扁平化排班模式在优质护理工作中的应用[J].护士进修杂志，2013，1（1）：56-57.
论文作者:张敏
论文发表刊物:《医药前沿》2016年2月第5期
论文发表时间:2016/5/24
标签：护士论文; 患者论文; 模式论文; 满意度论文; 交接班论文; 责任论文; 医生论文; 《医药前沿》2016年2月第5期论文;