摘要：近年来随着，我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，电能的需求日益增长，这就对电能的稳定与运行提出了一定的要求，而电力营销电力企业中运营的一个重要环节，是电力企业经济收益的基础，因此需要科学地管理电力的营销工作，提高电力营销水平。然而目前电力营销业扩报装工作中还存在许多问题制约了其发展，本文结合实际情况对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行了详细的分析，希望能够有效的改善现状，实现电力营销业扩报装流程的规范化。?
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
1 前言
现如今，我国电力市场空间逐渐扩大，市场竞争日趋激烈，电力企业如果要在竞争中占据更加优势的地位，就必须改进其电力营销管理的工作方式，进而实现经济效益与社会效益的共同发展。在当前电力营销的背景下，电力企业应当改变传统的观念，整合营销方法与运作模式，同时，电力企业应当充分了解市场情况，根据实际情况制定相关策略，更好的适应社会的发展。而业扩报装是电力营销工作主要的内容，通过业扩报装流程的不断完善，进而实现电力营销工作高效开展的目标，促进电力企业的健康、长远的发展。
2 电力营销业扩报装流程进行规范化管理的重要意义
随着我国社会用电需要的增加以及市场竞争的激烈，对电力企业的电力营销工作而言充满了挑战和机遇。而电力单位要想实现更大的经济效益，就需要摈弃传统老师的管理弊端，对营销模式和运行模式进行全面改革，从而对电力营销工作进行科学管理，给广大群众拥护提供更好的服务质量。在电力营销中，业扩报装是一个十分重要的工作内容，其包含从客户用电申请到完成接电送电整个过程的每个环节，也是电力营销工作质量的重要衡量指标。所以，业扩报装工作的规范性将关系到电力企业的品牌宣传以及广大用户的用电质量，只有对电力营销业扩报装流程进行规范化管理，才可以确保电力企业营销工作的正常开展，促进电力企业的稳定发展。
3 电力营销业扩报装的基本概念和研究现状
3.1基本概念分析
在实际管理工作中经常提到的业扩报装换句话说就是以申请、现场勘察、装表接电和签约等流程，在用电客户有实际的需求时，电力工作相关人员根据实际情况进行办理、装表接电，从而满足客户的要求，更好的服务客户。但是面临现在客户的要求高、条件多等等问题，工作人员应该积极的研究和开展相关研究，提高服务质量。
3.2研究现状分析
随着社会经济的不断发展，电力企业也在不断地进步和改进，尤其近几年来，人们对于电力企业的要求越来越高，对用电的安全和稳定以及电力企业的服务问题要求越来越高，使得电力相关企业的相关业务不得不做出一定的调整和优化，当然也取得了一定的成绩和效果。社会的发展越来越朝着信息化、智能化的方向进行，就要求工作人员也要及时地跟上时代发展的步伐，切实做好自身的学习和技术的提高工作，切实的做好工作中的业务水平的不断提高和自身素质的不断发展以及积极进行管理理念的创新，这样才能更好地为企业做出贡献。
4 电力营销业扩报装流程的规范化管理
4.1业扩报装流程的规范化管理需要电力企业简化营销模式
电力企业以电能为向导创造经济效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果在营销工作中依然按照传统的业扩流程，不仅无法满足电能用户的需求，而且还会造成人财物的浪费，严重阻碍了电力企业的持续稳定发展。改革电力企业的营销模式，根据电力市场环境以及电能用户的需求对业扩报装流程规范化管理，可以通过优化资源配置进行流程优化。比如，将施工人员勘察与业扩人员勘察合并、电能计量器的安装与调试合并，随着工作流程的简化，业扩报装的工作效率会有所提升。在业扩报装信息管理平台上，电力营销人员可以与电能用户充分交流，针对用电合同以及用电费用问题进行商讨，同时充分了解电能用户的信息。随着业扩流程的规范化，电力营销的工作效率也会有所提高。
4.2业扩报装流程的规范化管理需要强化信息技术的运用
当前处于高速发展的信息化时代，计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用，电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中，信息管理系统也投入使用，这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统，是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能，业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台，进一步对电力营销的业务范围进行了扩展，具有良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。由于电力行业竞争越发的激烈，电力企业要想在市场中取得优势，则需要在营销工作中加快创新，不断的转变观念，应用先进化的管理理念，使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下，电力企业更应树立以用户为中心的服务思想，在工作中为用电客户提供全方面的服务，强化对电力企业客户信息的管理，通过规范化和标准化的营销网络来进一步规范电力营销流程，确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。在电力营销过程中，还要通过全过程的实时监控，来及时发现营销过程中存在的问题，并及时进行处理，针对市场发展的趋势来预测市场的发展前景，结合自身的能力来制定合理的营销方案，从而更好的促进电力企业稳定的发展。
4.3简化业扩手续提高办电效率以深化为民服务
本着“你用电 我用心”的服务理念，电力企业要最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，就要进一步简化业扩手续，优化办电流程，使服务机制更为完善。业务受理阶段，履行一次性告知义务，维护客户对业务办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。拓展办电服务渠道，精简申请资料，优化审验时序，推广应用档案电子化、现场申请免填单，杜绝业务系统外流转，减少客户临柜次数，最大程度便捷客户办电申请。方案编审阶段，提高一次性容量开放权限，提供供电方案标准化模板，优化方案编审流程，实施营销“一口对外”答复方案。工程建设阶段，优化项目计划和物资供应流程，并行实施业扩项目电网配套工程建设。启动送电阶段，提前做好启动送电准备工作，按照验收、装表、送电“三位一体”原则，同步协助客户办结合同签订、费用结算等送电前置手续，客户工程竣工检验合格当日启动送电。
4.4加强员工积极性和技术水平建设
首先是提高工作人员的服务意识。加强管理人员和工作人员的思想教育，采取一定的奖惩机制，来提高管理和工作人员的积极性，通过一定的资金奖励来提高相关工作人员的重视程度，出现一定的问题通过大力的处罚来进行树立防范的意识。其次应提高工作人员水平，在我国，人才是一个行业生存和发展的关键所在，所以，企业应建立健全的人才管理制度，加强人才吸收培养机制，提高专业人员的专业水平。
5 结语
综上所述，在电力企业发展中，非常重要的一个方面就是用电营销业扩流程，它作为电力企业的窗口，会直接影响到电力企业的整体形象，那么就需要采取一系列的措施，规范用电营销业扩流程。特别是市场经济体制的确立和完善，电力企业面临着日趋激烈的市场竞争，那么就需要对业务范围不断的扩大，完善相关制度体系，规范业扩流程，将更加优质的服务提供给用电客户，这样自身竞争力方可以得到强化，与电力体制改革趋势所符合，获得更好更快的发展。
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论文作者:陈卓
论文发表刊物:《防护工程》2018年第33期
论文发表时间:2019/2/25
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