殷燕萍（江苏常州第七人民医院手术室 213011)
【摘要】 目的：评价沟通方法在手术室护理中的应用价值。方法：选取2014年1月到2015年1月来我院接受手术治疗的患者200例，按照随机数字表法平均分为观察组和对照组两组，每组患者100例。对照组患者实施传统的护理方法，观察组在对照组的基础上加强护患之间的沟通，对比分析两组患者的护理效果。结果：观察组患者的满意度达99%，护患纠纷的发生率为0；而对照组患者的满意度仅为86%，护患纠纷的发生率为8%。
观察组患者的手术室护理效果明显优于对照组，且差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论：在患者的手术室护理过程中，加强护患之间的沟通，可以显著提高患者的满意度，降低护患纠纷的发生率，值得在临床上大力推广应用。
【关键词】 沟通方法；手术室护理；价值【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165(2015)12-0093-02
患者进行手术治疗以及抢救病危患者的场所都是手术室，因此，手术室在医院中处于非常重要的地位，它不仅需要极其严格的环境条件，而且需要较高的护理质量。由于手术室中患者的病情变化复杂，要求护理人员具有过硬的专业素养[1]。近年来手术室是护患纠纷发生最多的场所，因此，提高手术室护理效果迫在眉睫。大多数患者在术前都会产生焦虑、担忧等负面情绪，沟通是手术室护理中的重要环节。为了评价沟通方法在手术室护理中的应用价值，本文选取了2014年1月到2015年1月来我院接受手术治疗的200例患者为研究对象展开研究，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2014年1月到2015年1月来我院接受手术治疗的患者200例，按照随机数字表法平均分为观察组和对照组两组，每组患者100例。其中男112例，女88例；年龄在19岁到68岁之间，平均年龄为(44.71±1.25)岁；骨科手术患者55例，妇科手术患者64例，普外科手术患者59例，泌尿外科手术12例，神经外科手术10例；手术时间在102min 到215 min 之间，平均手术时间为(151.38±31.2)min 。两组患者一般资料间的差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
1.2 护理方法对照组患者实施传统的护理方法，观察组在对照组的基础上加强护患之间的沟通，对比分析两组患者的护理效果。护患之间的沟通方法有很多，根据多年的临床经验，可以总结出以下几个行之有效的沟通技巧：1.2.1 掌握好沟通的时机在对患者实施临床护理的过程中，可以发现掌握好沟通的实际十分重要。术前一天和术后对患者进行术前术后指导，可以耐心细致地询问患者的恢复情况，给患者讲解与疾病相关的医疗保健知识，指导患者合理运动和饮食，了解患者的需求，为患者排解不良情绪[2]。
需要注意的是，神经外科患者在手术的过程中情绪可能波动较大，因此，在护理的过程中要根据患者的实际情况采取针对性的措施。
1.2.2 掌握语言沟通技巧在临床护理的过程中，语言沟通是最为主要的沟通方式。将语言沟通技巧合理地运用到手术室护理中，可以达到事半功倍的效果。
因此，护理人员在与患者进行沟通的过程中，一定要把握好说话的尺度和说话的分寸，不能居高临下，为对话营造一种平等、轻松友好的氛围，减轻患者的心理负担[3]。比如，若患者心情烦躁，情绪波动较大，护理人员在与患者进行沟通时，语气要平和轻柔；若患者病情突然加重，在谈话时就要言简意赅，突出重点，提高效率。
1.2.3 非语言方式的运用除了上述语言沟通方法，还有非语言的沟通方法。非语言沟通方法包括目光接触、身体接触、手势、体态、肢体语言等，非语言方式的正确使用能够显著提高临床护理效果。在实际的临床护理过程中，护理人员要将语言沟通方式和非语言沟通方式有机的结合起来，以达到最佳的护理效果，提高护理的质量。
1.3 评价指标我院自主设计患者情况调查表，调查两组患者在手术治疗后对护理工作的满意度以及护患纠纷的发生率。调查项目主要包括手术室护理人员的语言技巧、服务质量等[4]。
1.4 统计学方法利用SPSS15.0统计学软件进行数据处理，并应用t检验和X2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果在对观察组患者实施科学有效的沟通方法之后，有99例患者对护理质量感到满意，满意度达99%，无一患者发生护患纠纷，即护患纠纷的发生率为0；而对照组患者仅有86例患者对护理感到满意，满意度为86%，有8例患者发生护患纠纷，护患纠纷的发生率为8%。经统计学软件分析，观察组患者的手术室护理效果明显优于对照组，且差异具有统计学意义(P＜0.05)。如表1所示。
表1 两组患者的手术室护理效果比较(n/%)
3 讨论护患关系是影响护理质量和护理效果的重要因素。在临床手术室护理过程中，加强护理人员以患者之间的沟通与交流能够显著提高护理的效果并对改善预后起到了关键性的作用。在本组研究进行的过程中，笔者发现，只有了解了护患沟通产生障碍的根源以及护患沟通的前提和基础，才能选择合理地沟通方法和沟通技巧，提高沟通的有效性[5]。也就是护理人员在与患者进行沟通的过程中，要根据患者不同的病种和性格特征对症下药，不断反思，吸取经验教训，总结方法。此外，需要强调的是，由于手术室的环境较为特殊，要求相关的护理人员不仅要具备过硬的专业素养，还要有较高的心理素质。
较高的专业素养可以有效帮助患者减轻疼痛，获得患者信任；而较高的心理素质可以使护理人员在面对手术室的突发情况时能够随机应变，并快速做出反应提出有效的解决方法。
对于患者来说，他们在手术的过程中最关注的就是手术的有效性和手术的安全性。因此，相关的护理人员在与患者进行沟通的过程中，要抓住患者的这一心理，把工作重心放在对患者的心理沟通上，为患者排解焦虑、担忧等不良情绪，耐心细致地为患者讲解手术中的注意事项以及术后的恢复方法，告知患者该手术方法已相当成熟，减轻其心理负担，让患者以平和的心态接受手术治疗。护理人员要对患者的资料烂熟于心，从而为护理方案的制定提供依据。护理人员在手术进行的过程中的主要职责是向主治医师反馈手术的准备情况和患者的病情变化，以保证手术能顺利进行[6]。在本组研究中，通过对100例手术治疗患者采取沟通方法，观察组患者的满意度达99%，护患纠纷的发生率为0；而对照组患者的满意度仅为86%，护患纠纷的发生率为8%。观察组患者的手术室护理效果明显优于对照组，且差异具有统计学意义(P＜0.05)。
综上所述，在患者的手术室护理过程中，加强护患之间的沟通，可以显著提高患者的满意度，降低护患纠纷的发生率，值得在临床上大力推广应用。
参考文献[1] 章一华，张金凤，古锦屏，等．无缝隙应对模式提高手术室夜间和节假日创伤急救质量的研究．护士进修杂志，2008，23(22)：2021．2023．[2] 吴丹燕，林碹，李爱军，等．洁净手术室空气净化与环境管理的实施效果．中华医院感染学杂志，2007，17( 7) ：831．833．[3] 张华果，白玉，司文腾，等. 全程无痛护理管理体系构建在骨科临床中的应用分析[J].中国医药导报，2010，7( 27) ：43-45.[4] 张海青,武文翠.骨折围术期疼痛病人的无痛护理干预效果[J] .全科护理,2012,10(11):975-977.[5] 谢蝶兰,许奕如,江敏君,等.无痛人工流产术个性化舒适护理及其临床效果[J].广东医学,2012,33(6):875-877.[6] 张莲叶.805例无痛人工流产的护理体会[J].河南外科学杂志,2012,18(1):147-148.
论文作者:殷燕萍
论文发表刊物:《医师在线》2015年6月第12期供稿
论文发表时间:2015/9/9
标签：患者论文; 手术室论文; 方法论文; 过程中论文; 手术论文; 效果论文; 纠纷论文; 《医师在线》2015年6月第12期供稿论文;