摘要：随着社会经济的快速发展以及人们物质生活水平的不断增长，对于电力资源的需求量也在日益增加，这极大的推动了电力企业的长久发展。供电企业的电费回收乃是其一项重要的任务，电费回收是否顺利，将直接影响到供电企业的健康运行，同时也将影响到供电质量以及电力系统更新与维修。在供电企业的电费回收过程中，大用户电费回收是最为困难的，它们所欠的电费量巨大，若是不能按时缴费，将会促使供电企业的收益与发展受到制约。为此就需要提前做好大用户电费回收的风险管控工作，以防对电力企业的正常经营带来不利影响。基于此，本文将对大用户电费回收的风险管控进行深入分析，以供相关人士参考。
关键词：大用户；电费回收；风险管控
近些年来，人们的日常生活与生产中大都离不开电能的应用，其为人们提供极大的便捷同时，也在不断的推动社会经济的进步。电力企业想要保证自身电能供应质量，并确保自身可以正常健康的运营下去，就一定要做好电费回收工作，这乃是电力企业资金收益来源最多的地方，关乎着企业的经济效益提升。但是电费回收也是存在着风险的，一些大用户往往会由于一些自身原因而拖欠电费，这样不仅影响了电费回收几率，还将对电力企业经济效益造成严重威胁，所以加强大用户电费回收风险管控是很有必要的。本文下面就将提出一些大用户电费回收风险管控方法，希望可以推动电力企业的不断进步。
1、大用户电费回收面临的主要困难
1.1受经营情况影响
对于一些大用户而言，当其自身经营出现问题时，就会导致自身的产品销售出现困难，而一个企业的资金回笼是与产品销售好坏有直接关联的，一旦产品滞销，就会导致企业资金出现断层，而企业为了自身可以正常经营下去，就有可能会拖欠电费，以求可以缓解现状。
1.2受国家政策影响
一个企业想要长久的经营下去，那么遵循国家和地方政府所提出的法规政策就是必要的。而当这些法规政策随着时代的发展需求而开始被调整时，就会造成企业生产成本上升，利润下降，企业发展资金不足，进而无力偿还用电费用。
1.3受社会外力影响
用电企业大用户往往是政府扶持的地方企业，对于解决城镇、农村等的剩余劳动力都有着十分重要的意义，所以地方政府和社会往往对其十分关注和支持，这就使得供电企业在催缴电费时无法采取强制措施，使得部分供电企业滋生恶意拖欠的思想。
1.4受客户性质影响
用电企业大用户往往为医院、铁路、化工、钢铁、通讯等一类负荷性质的重要用户，若对这类企业中断用电，往往会造成安全事故、人身伤亡等事件，对社会影响极坏，故供电企业确实难以采取强制措施以给大客户施压。
2、解决大用户电费回收难的应对措施
对于供电企业来说，回收电费是资金回笼的一项最重要的措施，直接影响着电力企业的资金运转，如果不能够及时回收电费，尤其是大用户电费，将使供电企业的发展遇到困难，甚至导致供电企业没有资金支持，难以进行供电操作，迫使其停电，这样将给社会发展造成极不好的影响，阻碍社会的健康发展。
2.1强化优质服务，促进电费顺利回收
供电企业是对用电部门的服务企业，在企业管理过程中，我们要明确企业管理方针和目标，以客户需求为服务中心，关注客户需要，不断满足客户要求，为客户提供优质的服务。在电力营销过程中，要注重细节管理，对每一个环节都要重视，尽量改善服务条件，给客户提供方便，加强客户对企业的信任，对于电费的交纳也可以采取多种方法，给客户提供方便。电力营销工作与其他生产企业销售工作一样，也要和客户做好沟通，注意根据客户关注焦点，站在科学的数据分析基础上，调整决策措施，以提高客户满意度。
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以服务为中心，就要做到换位思考，多站在对方的角度考虑问题，真真切切的感受到对方的困难，才能制定出使客户更满意的改进措施，以提高服务水平，也为电力费用的回收打好基础。对于提高客户满意度的沟通措施主要有：定期走访客户，了解客户需求，不断改进；定期到客户处提供技术服务，检查用电设备设施，保证安全用电；定期组织电气人员技术培训，提高技术人员专业技能，实现技术服务的纵向延伸；帮助企业建立停 电应急预案，提高企业应对突发事件的能力；通过电话或短信息、微信群等方式为企业提供电费变更、停电告知等业务服务，使企业及时了解相关信息；为企业提供维修服务，签订维修维护合同等，建立长期的互利合作关系等等。
对于提高电力费用回收率的措施主要有以下几方面：一是采取多样化的电费收取方式，方便企业、用户交费；二是对于不同企业的生产运营情况，合理调整供电方式和收费时间，对于需要政府拨款影响月末结算的客户，调整抄表时间；三是对于预付电费和计划结算的客户，在企业资金遇到问题时，合理调整预付比例，以帮助企业渡过难关，实现企业与客户共赢；四是帮助客户进行用电情况的分析，分析电费的构成，合理调整，以降低企业用电成本；五是开展多种交费方式，如电汇、网上银行、自助交费、手机交费等，方便客户，满足不同客户的交费需求，给客户提供方便，让客户满意。总之，加强与客户的沟通，提高客户对供电企业的信任度，从用电企业的角度考虑问题，多提供方便，有利于电费回收工作的开展。
2.2采取技术措施．规避电费同收风险
（1）安装预付费电能表。实行卡表购电制。对信誉不良的大用户安装预付费电能表，买卡用电，实行“先交钱后用电”的营销举措，有效防止恶意拖欠电费的事件发生。（2）充分利用客户需求管理系统，对大用户设专人盯防的措施，做到电量每天有统计，电费每日有预测，为严格执行计划结算电费提供可靠数据支撑。（3）推广远程预购电制。利用现场服务终端，实现电费电量的远程控制。在客户签订供用电合同时即实行远程预购电制。客户预交电费后，远程写入电量，在预交费不足时，远程控制系统发出警报并跳闸停电，实现足不出户催电费。
2.3实行电费风险评价，纳入企业征信评估系统
随着现代社会的发展，诚信无论对个人，还是对企业都是十分重要的，现在国家相关组织对每个人都建立了诚信档案，我们供电企业对客户的管理也可以参考这样的管理方式，建立用电大用户档案，档案信息包括但不限于企业的规模、企业内部用电设备情况、线路是否有老化、各种电表的安装位置与使用情况、每月企业用电量的多少等等，精确了解每一个大用户的用电情况和生产经营状况。对大用户的用电信用进行打分评价，并制定打分评价准则，按企业的实际状况进行打分，再按等级不同采取不同的管理方式，企业不同，管理的重点会有所不同。大用户档案中还要记录客户的常用电费交费方式，以方便于查阅电费的人账情况。对于大用户线路的更新、设备的安装等给予一定的优惠措施，让客户也体会到供电企业对他们的服务与热情。对于用电设备落后、经常无故拖欠电费的企业设定为电费高风险企业，采用预付电费方式管理，尽量降低电费收回风险。
2.4强化收费过程控制，采用多种方式催收电费
（1）为保证电费顺利结零，某供电局成立了电费回收包保体系，实行领导包片、职工包点的电费包干责任制，把电费回收作为经营工作重中之重，全员参与，促使电费顺利结零。（2）针对客户不同情况，分别签订电费担保协议、分次结算协议，超前防范电费风险。利用用电协议，对客户电费结算时间和结算方式进行明确约定，确保电费结算方式的合法性。
结语：
总而言之，电力企业想要高速发展就不得不重视电费回收工作，需要加强对大用户电费回收的管理力度，确保企业资金可以正常流动，进而不断的优化自身，为用电户提供高质量电能。对于大用户电费回收过程中存在的许多风险，我们需要利用有效的方法进行规避与解决，这样在满足大用户需求的同时就可以有效的降低电费回收风险，为推动电力企业的可持续发展带来贡献。
参考文献：
[1]优化电费催缴 提高供电所电费回收率[J]. 罗献忠，吴杰，宋敏. 大众用电. 2017（08）
[2]县级供电企业电费抄核收管理优化探讨[J]. 罗金明. 科技经济市场. 2014（04）
[3]供电企业的电力抄表与电费核算分析[J]. 游叶青. 山东工业技术. 2016（06）
论文作者:黄蕴哲
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/14
标签：电费论文; 客户论文; 企业论文; 用户论文; 供电企业论文; 风险论文; 电力企业论文; 《基层建设》2019年第31期论文;