绵阳市中心医院 四川/绵阳 621000
摘要：随着我国社会的进步和发展，人均物质生活水平显著提高，相应的我国医疗卫生事业提出了更高的要求。就当前我国大型医院药房服务现状来看，质量方面还存在着较大的缺陷和不足，难以更好的满足人们日益增长的物质文化需求，如何能够进一步推进我国医院药房改革，提升药房服务质量是当前首要的工作方向。门诊药房作为医院内部重要组成部分，同时也是医院和患者交流的直接窗口，药房服务素质和质量高低之际影响到医院整体形象。故此，本文主要就市级医院优化药房服务流程展开分析，结合实际情况，提出合理的改善措施，以求更好的推动我国医疗卫生事业持续发展。
关键词：市级医院；药房服务流程；药品管理；门诊药房
门诊药房作为医院内部重要组成部分，是医院同患者最直接的交流渠道，同时也是展示医院整体形象和信誉的重要窗口，自身业务素质和服务质量高低直接影响到患者的信赖度和忠诚度，对于医院市场竞争优势同样存在十分深远的影响。故此，当前时代背景下，如何能够更有效的优化市级医院药房服务流程，提升药品管理水平，促进医院药房管理改革成为当前首要解决的问题。市级医院作为城市居民医疗卫生服务的重要场所，应致力于以患者为中心，提升窗口优质服务为主，结合实际情况进一步优化药房服务流程，促使患者短时间内能够得到更加优质的药学服务。由此看来，加强市级医院优化药房服务流程研究是十分有必要的，对于后续理论研究和实践工作开展具有一定参考价值。
1 完善工作制度。健全和完善奖惩机制
市级医院在经营管理工作开展中，门诊药房是最直接的服务窗口，为了能够更好的提供医疗卫生服务，首先应该健全和完善门诊药房工作制度，提升医疗服务质量。健全和完善工作人员的奖惩制度，对于具有重大贡献的人员给予物质和精神上的双重奖励，调动工作人员工作积极性，全身心投入其中，提升到工作质量；对于工作消极、敷衍的人员，则应该进行批评和整改，如果仍然未能做到有效改善，甚至出现严重的医疗事故，应该予以严厉惩罚，根据实际情况进行批评教育和经济惩罚[1]。此外，还应该注重药师自身职业道德和思想素质的培养，对于违反规定的人员交由组织机构进行处理，促使工作更加透明、公正、公平，多项并举，工作人员竞争上岗，促使医院工作制度不断完善，优化药房服务流程，工作有章可循，提升药学服务质量。
2 明确药房职责，强化服务意识
药房的智能应该从以往的药品供应管理转变为更加高效、安全和经济的用药服务内容上，市级医院的药房管理人员应该明确自身职责，具备更高的服务意识，更加全身心投入到工作中，履行一个药学工作者所应尽的义务，协调日常工作中出现的各种问题，提高患者康复信心，能够更加满意而归。此外，医院的工作人员素质要求，根据实际工作需要提出明确要求，优化流程管理，能够严格遵循标准的药房服务流程开展工作，促使工作更加有序[2]。
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3 强化医院工作力度，提高药师业务水平
就当前我国医院发展现状来看，其中大多为中青年药师，绝大多事为本科以上学历，只有少数的人员为研究生学历。医院对于医务人员的工作要求较高，能够更高质量的完成本职工作，满足来真患者的实际需要，以民为本，体贴民意才能得到民心，为患者提供更加优质的服务，提升市场竞争优势。此外，还应该树立高标准的工作态度，能够严于律己，树立正确的工作态度，层层把关，将工作落实到实处，提升药品质量关[3]。
4 把握处方质量，提高药品服务质量
在当前时代背景下，医院市场竞争尤为激烈，为了能够更好的提升市场竞争优势，除了优化工作理念、完善工作制度以外，还应该应用现代化管理技术，尤其是在开处方中，应用电子处方可以有效避免以往人工处方存在的字迹潦草现象，从而导致文字书写不清，很容易引发医疗事故的出现，并且在调房中还要坚持“四查十对”的原则，有效规避不良处方带来的后果。由于处方中可能存在人为差错，最为常见的一种现象就是录入虚拟库和剂量使用途径错误，对此，日常工作中应该充分核对处方信息，防止信息错误为患者带来不必要的麻烦；医护人员应该耐心的讲解，或者要求患者回到医生处确认处方信息是否正确和完善，对于不合理的处方信息，药剂人员应该本着度患者负责的态度，有针对性进行调配配合管[4]。
市级医院在日常发药管理过程中，应对发药流程进行优化管理，患者、审方人、调配人、发药人和患者，通过优化调整，进一步在发药流程中增加新的焊接，对于不合理的处方应该同患者及时沟通后进行调整；调配人根据处方取药，发药人根据电脑处方进行审核，明确处方的用法、用量，帮助患者能够更加充分的了解到每一种药物的使用方法、不良反应。
5 做好用药咨询服务，提高窗口服务质量
药房在提供服务中，应该根据患者的实际情况有针对性提供用药指导，耐心的向患者解释每一种药品的具体使用方法、不良反应、注意事项，能够运用简洁、命了的语言向患者做好交代，提升患者信赖感和忠诚度，严格遵循医嘱用药，规避患者服药随意对影响疗效带来的影响。
6 强化业务学习，加强科研能力
医院医学工作模式应该从传统服务模式转变为技术服务型，强调药师为患者提供更高质量的医学服务，具备更高的职业素养，以高水平的医学服务来提升医院市场竞争力，树立良好的信誉。此外，药师还应该创新自身工作理念，掌握更多药学知识和用药方法，积累更多的临床工作经验，要求更好的应对不断增长的医疗服务需求。此外，还应该注重科研能力的培养，聘请专家讲座，提升医务人员的科研能力，掌握更加前沿的技术和知识。
结论：
综上所述，市级医院在日常经营服务管理中，应该结合实际情况，优化药房服务流程，提高药房工作水平，应用更加先进的现代化技术手段，从多种角度去强化竞争优势，谋求医院长远发展。
参考文献：
[1] 张志勇,王莉,王鹏等.四川省公立医院药房经营管理现状调查之四——运营管理与文化建设[J].中国循证医学杂志,2010,10(4):458-462.
[2] 曾艳红.对市级医院优化药房服务流程的探讨[J].中国当代医药,2012,17(10):116-116.
[3] 韦懿,吴茜.用精益管理理论改造药房服务流程[J].医学信息,2013,11(14):29-29.
[4] 陈晓菡.门诊药房服务流程再造及服务能力再设计[D].天津大学,2012.
论文作者:焦杨 孟丹丹 兰思宇 黄培成
论文发表刊物:《医师在线》2016年8月第15期
论文发表时间:2016/10/24
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