连锁业旗舰店四喜四忧，本文主要内容关键词为：旗舰店论文,连锁业论文,四喜四忧论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
旗舰店总是以一种更高傲前卫的姿态在引诱人们的消费欲望。近年来，越来越多耳熟能详的超级大品牌将旗舰店空降到中国的大都市，别说普通人怀有艳羡之心，就连《欲望都市》里住在纽约、繁华阅尽的女主角凯瑞第一次走进巴黎DIOR的旗舰店时，都忍不住内心的激动而在店里摔了个不小的跟头，旗舰店的极致奢华与阵势也就可想而知了。但旗舰店总是那么风光吗？
2004年10月10日，BATA旗舰店在北京东方新天地又上演了一场鞋的盛宴。源自欧洲，始创于1894年的国际名牌BATA和百丽集团强强联手，以全新的姿态出现在中国北京，在东方新天地开设了BATA品牌的中国第一家连锁专卖店，也就是BATA在中国的旗舰店。
旗舰店四大优势
“旗舰店”（Flagship Shop）就是企业在营销管理过程当中处于某地级别最高的品牌形象展示店，一般来讲就是位置极佳，客流极强、销售极好的地方样板店。其实质就是相对于“小舢板”式专卖店或专业店而言，旗舰店是有代表性而且级别最高的某品牌或某大类商品的专卖店或专业店，旗舰店的天然优势也就由此显露无疑。
一、旗舰店体验：制造时尚格调
BATA的梦想是做最有活力、最灵活、最具市场灵敏度的鞋业集团，新生的中国BATA希望借鉴国际时尚领域消费市场的发展历程和趋势，以关注顾客舒适的生活体验为本，同时迎合中国本土日趋成熟的休闲时尚消费需求，开设自己的品牌旗舰店。
有人说北京是个讲牌子的城市，这个城市里相对上海缺少那些装修奢华精致的时尚店。但北京绝对是个很容易接受时尚的城市，只要有自己的风格与个性，也不乏时尚拥趸的热情捧场。而旗舰店，是近年来很多服装品牌惯用的销售模式，不管是低价的休闲品牌，还是高端的世界名牌，旗舰店是他们共同的追求。与普通分店相比，旗舰店的营业面积必须足够大，商品品类齐全，形象和内涵能够体现品牌的价值，风格和地位。从2004年5月华宇时尚购物商业城的开业，还有10月1日，位于北京西部商圈，世界最大的Shopping-Mall，金源时代购物中心开业，新燕莎集团、居然之家、易初莲花、华强集团、纸老虎文化广场等等90家旗舰店聚集一堂。这个城市里越来越多冒出一些有个性的超级品牌旗舰店，它们正在用它们的品位与气质在暗暗影响着这个城市的时尚格调。
二、旗舰店定位：细节处彰现品牌实力
如果说“价格战”是商家的短期促销行为，“服务战”则是市场决胜的关键。对于旗舰店员工的服务态度。有调查显示，42％的消费者表示售货员态度对其挑选商品“影响非常大”，33％认为“影响较大”，只有20％和5％的消费者表示“影响较小”或“没有影响”。（数据来源：统易装饰家居网）
亚洲规模最大的专业钻石旗舰店10月落户北京金源时代购物中心，该旗舰店源自美国的钻石品牌——GALACE（钻石星纪）。对消费者而言，该旗舰店最大的特点是提供“贵宾式服务”。整个旗舰店分为了四大区域，即销售区、VIP区、文化休闲区和售后服务区。销售区内各种款式和规格的钻饰一应俱全自不待言。对VIP顾客，设有专门的VIP室，届时将有专人以五星级的服务标准进行售前和售中服务。在文化休闲区，设有GALACE（钻石星纪）钻石博物馆，钻石文化长廊和钻石咖啡厅，消费者可以在舒适轻松的环境下，领略西方古今的钻石文化风采。
而售后区更是体现了服务的细致入微，该区设有钻饰美容中心。GALACE（钻石星纪）引进了北京地区惟一的激光首饰打标机，借助该设备工艺，可以在细小的钻饰上雕刻文字和精美的图案。对于已经售出的钻饰，该中心还提供周到的美容服务，使钻饰历久常新。尤其重要的是，旗舰店内还设立了检测中心，为消费者的购买提供权威的品质鉴定。
业内专业人士分析认为，中外商家在首饰消费品领域的竞争将日趋激烈。与目前国内某些知名的钻石商家相比，“贵宾式服务”将使GALACE（钻石星纪）更具竞争力。
三、旗舰店销售：产品风格多样化
旗舰店不仅占地面积大，产品全，产品风格也是各式各样。以家居市场为例。当越来越多的家居大鳄看中了北京大市场，而外销品牌家具2004年开始抢占内销市场，使得京城家居业竞争更加激烈。据有关人士透露，国际著名的高档家居企业——美克·美家也将于近期内在北京开设旗舰店。据悉，这是该品牌继新疆、天津、上海后，在国内开设的第四家专卖店。专家分析，此次北京旗舰店的开业可以说是美克·美家欲重新改变京城家居市场格局的重要招数，也是其实施全国发展战略的重要一步。
据美克·美家北京旗舰店总经理艾德·格兰德（ED Grund）介绍，其北京旗舰店将位于北京三环线上，面积近5600平方米，与东方家园总店相邻。旗舰店开业后，将为北京消费者提供26种风格，古朴而又时尚，充满艺术气息又独具特色的家居产品，并将引进世界各地不同国家、不同年代居家文化精髓，用家具和各种软硬装饰布置真实的展示间，营造出视觉、听觉、嗅觉、触觉相结合的整体氛围。
四、旗舰店活动：酬宾促销
控制销售终端，就等于掌握了通向消费者面前的一条捷径，拥有更多接近消费者的机会，离消费者越近，就越有可能去控制他们，旗舰店作为商家直接接触终端消费者的品牌形象，更是不会忽视了在此开展各种各样的促销，打折、赠券等酬宾活动，并且还利用“名人效应”促使消费者驻足观赏，以至于动心购买。就在9月23日的上海，LV在上海南京西路恒隆广场一层开设了其在亚洲最大最奢华的旗舰店，张曼玉、陈道明、李小冉、蒋勤勤等各路明星出席活动。同时邀请了奥运会冠军郭晶晶参加其晚宴PARTY，无不是在衬托旗舰店的品牌形象。
旗舰店风光的背后
开设旗舰店虽然有诸多好处，但透视其风光的背后，也不是没有一定的风险之处：
一、旗舰店费用不菲
以加盟时尚新秀女性工艺饰品（国际）连锁机构投资一览表中，我们能看到，旗舰店相对于专卖店，标准店，豪华店的开设，仅营业面积就要求达到100平方米以上，首次的基本投入也要15万元，远高于其他几种店型（见表一）
表一：加盟时尚新秀女性工艺饰品（国际）连锁机构投资一览表
店型 营业面积首次基本投入
总部货款铺垫
返还装修费
保证金
专卖店12平方米
12000元25500元6500元5800元
标准店20平方米
23000元50500元8800元7500元
豪华店40平方米
38000元87700元
14800元9800元
旗舰店 100平方米以上
150000元
350000元
28800元
50000元
◇各连锁店原则上按照总部规定的统一价格进行销售，局部地区可根据地区差异进行调整
◇权益保证金：进货累计任务完成时全额退还。
资料来源：北京明威世纪技术开发有限公司
总之，推出旗舰店除了需要首次的基本投入，开业之初是否能度过养店期等等，都是企业必须面临的风险，委实需要一番斟酌。
二、旗舰店发展受周遍环境影响
就中国国内市场而言，存在巨大的市场空间，很多地方都有机会开店，但选择开旗舰店的地址，若没有以下场景的衬托，恐怕也难成气候。首先，旗舰店要选在当地最繁华的商业区，临街铺面，商场或超市的黄金位置，面积为12平方米到100平方米左右；其次，人气旺，逛街女性消费者很多，最好是晚间的人流量大于白天人流；最后属于中高档消费场所，周围有著名的化妆品、美容、女士服装等品牌专卖店。
三、旗舰店作为品牌形象的作用难估测
旗舰店开设模式或是由制造商直接开设，或是由制造商的一级代理商开设，商家一般很少参与。那么一个制造企业耗费巨资在各地建造一个大型的形象店，旗舰店到底有多大作用？企业有没有对投资理性地评估？所有的企业政策都针对经销商到底有没有效果？这些形象店的辐射能力又有多大？
由于制造企业对专卖方式很难比经销商了解得更透彻，普遍在经营控制权上显得软弱无力，只重形而不重神的结果就是可能会是在帮经销商学雷锋。而经销商开设旗舰店也不单纯是为了宣传制造商或自己的形象，最终的目的还是为了追求经济效益，因此如何在形象与效益之间寻求利益结合点也是他们随时面临的课题。
四、旗舰店特色化经营决非只是一种形式
其实一个品牌旗舰店的外壳容易搭建，但要做到真正有引领时尚文化之风内涵的旗舰风范，可还得要用时间与实力去经营。有零售专家称，旗舰店应该是一个品牌最完美的标准形象：拥有最完整的系统，设计最标准化，尤其细节要很完善；产品方面应该很丰富。而目前很多所谓的旗舰店，除了店大货多，并没有从根本上体现旗舰店的特色。
资料链接：旗舰店，奢侈品的发源地
旗舰店说得通俗点其实就是品牌的样板店。所谓旗舰，就是领路的那艘超级大船。这艘船的造价总是最昂贵最奢华，总是有让人想上船去享受一番的无限诱惑之力。旗舰店最早发源于美国。眼下，在最繁华的地段开设旗舰店是国际流行的方式，这也是顶级品牌的通行做法。大批旗舰店的设立，是对中国高档品牌市场的肯定。近年来，世界顶级品牌争先恐后地来中国拓展业务，旗舰店如雨后春笋般涌现。代表了品位和财富的高级钟表、珠宝制造商卡地亚，自1992年开始在中国经营，目前在中国已有3家精品店，30余个销售点。卡地亚今年计划在中国再开7家专卖店，它们分别位于哈尔滨、广州、深圳、杭州、上海和大连。除了卡地亚，一些世界顶级品牌也计划在今后一年内在中国大规模扩展业务。高档女装品牌普拉达（Prada）计划在明年底之前新开15家旗舰店；男装品牌Zegna计划在其已有的42家零售店的基础上，在十多个城市再开2家旗舰店和16家规模较小的专卖店；而全球最大奢侈品集团LVMH的子公司路易威登则计划今年在中国再开4家旗舰店。