企业自主创新信息服务体系构建研究，本文主要内容关键词为：自主创新论文,服务体系论文,企业论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
自主创新是指企业通过自身的努力和探索产生技术突破，攻破技术难关，并在此基础上依靠自身的能力推动创新的后续环节，完成技术的商品化，获取商业利润，达到预期目标的创新活动。[1]自主创新的显著特点是技术与市场方面的率先性及知识和能力支持的内在性。企业自主创新过程中，对各种信息的获取和有效利用能够丰富创新思想、优化创新决策、加速创新过程和提高创新效益，从而减少自主创新的不确定性。目前有些文献研究了企业创新的信息需求，但对信息服务体系的构建问题还缺少深入研究。为此，本文在分析企业自主不同阶段信息需求的类型、信息的功能信息获取渠道及信息环境的基础上，构建了企业自主创新信息服务体系。
1 企业自主创新信息需求内容分析
企业自主创新的信息需要类型主要包括市场信息、技术信息、竞争信息、人才信息、管理信息、政策信息和资源所有者信息，企业自主创新信息需求内容如图1所示。
2 企业自主创新各阶段信息需求及功能分析
自主创新通常包含以下几个过程：创新构思阶段、研究开发阶段、试生产阶段和市场实现阶段。创新的实质就是利用新信息整合创新资源的过程，因此在创新的每一阶段，都需要各种信息的支持。
图1 企业自主创新信息需求内容
2.1 自主创新构思阶段的信息需求
自主创新构思阶段的信息需求主要包括：①技术信息。在自主创新构思阶段技术信息的功能是企业可根据技术信息进行可行的技术定位，避免重复开发，并有利于企业较好地把握技术创新的前景。激发创新构思的信息源大多数来自于企业外部，主要包括技术博览会、各种专业杂志和专利出版物、顾客、竞争者、供应商、大学和科研机构。②市场信息。在创新构思阶段市场信息的功能是有利于企业寻找、发现或创造顾客需求，发现新机会，[2]从而进行正确的创新产品或服务的定位，减少创新风险。市场信息可以通过一手资料和二手资料获取。③竞争信息。在创新构思阶段竞争信息的功能是使企业拥有更广阔的机会窗口，先于竞争者发现市场机会，形成领先竞争优势。竞争信息可以通过公开的企业报告、期刊、企业间合作、员工非正式接触等途径获取，也可通过反求工程获取竞争对手的产品信息。④资源所有者信息。信息不对称使企业资源获取过程变得非常复杂，导致资源所有者不愿向企业投资[3]在创新构思阶段，掌握资源所有者信息便于企业评估其自主创新资源的可行性。[4]⑤政策信息。在企业自主创新构思阶段，政策信息的功能是使企业技术创新定位符合国家技术和行业发展的总体趋势，并能够利用一些优惠政策措施。政府政策信息能够通过互联网、电视、报纸、各种出版物获得，也可能通过其他企业和机构知晓。
2.2 自主创新研发阶段的信息需求
在自主创新研发阶段企业要进行新技术、新产品、新工艺、新方法或新材料的开发。自主创新研发阶段的信息需求主要包括：①技术信息。在自主创新研发阶段，技术信息的功能是可以提高企业技术创新效率，减少技术开发的不确定性。②人才信息。技术人员是企业自主创新研发的主体，企业从各种渠道得到的人才信息有利于其获得所需求的人才。③资源所有者信息。企业自主创新之所以具有高风险，一方面来自于技术本身的不确定，另一方面是企业自主创新需要投入大量的创新资源，尤其是资金和人力资源。资源所有者信息的掌握可以使企业接近并努力说服资源所有者对企业投资。[5]
2.3 试生产阶段的信息需求
试生产阶段是将技术创新成果转化为现实生产力的阶段。试生产阶段的信息需求主要包括：①技术信息。主要指与产品、工艺和材料有关的技术信息，可以使企业有效组织产品生产，提高产品质量和实用性。②市场需求信息，从产品外观、品种、耐用性、安全性和方便性等方面搜集顾客对产品的评价、意见和要求，可使企业进一步提高产品性能、提高服务质量和合理订立产品价格提供依据。
2.4 市场实现阶段的信息需求
市场实现阶段是创新成果商业化、满足顾客需求并创造企业价值的阶段。市场实现阶段的信息需求包括：①管理信息。在市场实现阶段，管理信息的主要功能是提高企业的管理效率和市场盈利性。②市场信息。顾客购买力、购买动机和购买行为信息及顾客的地域分布信息有利于企业有效地进行市场推广规划，从而促进销售并实现价值增值。③人才信息，市场实现阶段是企业自主创新的最后阶段，在这一过程中，企业较易发现人才缺口，人才信息的获取有利于企业弥补人才缺口。④资源所有者信息。在市场实现阶段，企业需要大规模组织生产并需要成功将产品或服务推向市场，因此需要投入大量的资金，掌握资源所有者的信息可提高企业资源获取的可能性。
表1 企业自主创新不同阶段信息需求、信息功能和信息获取来源与途径
综合上述分析，我们用表1归纳了企业自主创新不同阶段的主要信息需求、信息功能和信息获取途径。
3 企业自主创新信息服务环境分析
自主创新信息服务环境分析是构建企业自主创新信息服务体系的前提和基础。为了满足企业自主创新的信息需求，需要在企业与外部创新信息服务环境之间建立通畅的信息流动渠道。企业自主创新的信息环境如图2所示。由图2可以看出，企业自主创新信息环境由不同的信息服务提供主体构成，这些主体之间形成复杂的信息网络。顾客、供应商、竞争者和合作伙伴形成信息服务环境的核心层，企业能够通过顾客、供应商、竞争者获得市场信息、技术信息、管理信息和竞争信息等。由政府机构、大学及科研机构、金融机构、培训机构、人才中心、中介机构、孵化器、行业协会、贸易协会、合作中心、信息中心、图书馆、投资者和各类实体性事务所（如会计师事务所、律师事务所等）构成了企业自主创新信息服务的支持层。这些信息提供主体成为企业的信息源，为企业自主创新提供各类信息。
图2 企业自主创新信息服务环境
4 企业自主创新信息服务体系构建
企业自主创新信息服务体系构建主要包括自主创新信息服务体系的结构建设和平台建设两个方面的建设任务。结构建设包括建立健全信息服务主体和信息服务渠道建设两方面，平台建设包括信息基础设施平台、数据库平台、市场需求平台和交流平台建设。这两方面的建设任务之间是相辅相成、相互促进的关系（见图3）。
图3 企业自主创新信息服务体系构建
4.1 自主创新信息服务体系结构建设
(1)建立健全自主创新信息服务主体。企业自主创新需要各种信息的支持，不同的信息服务主体能够提供不同的信息，因此，自主创新信息服务体系构建的首要任务是建立和健全各种自主创新信息服务主体。从其主体背景来看，这些信息服务的提供主体有的是在市场中自发形成，有的是政府主导下成立的，从经营性质来看，有营利性的企业和机构，也有非营利性的机构。自主创新信息服务主体的建设需要政府和企业的共同努力。政府应该加强引导，既要避免重复建设和恶性竞争，又要弥补现在主体的缺失，推进各种信息服务机构的建设。自主创新信息服务企业要合理定位，发挥自身优势。
(2)自主创新信息服务渠道建设。畅通的渠道是信息流动的前提，而主体之间的网络关系是信息流动的主要渠道。因此，信息服务提供主体之间的网络关系建设是企业自主创新信息服务体系构建的主要任务。信息服务主体之间的网络关系建设应从政府和企业自身角度出发，目标是形成自主创新信息服务体系的良性运作机制。
从政府角度看，应该推进网络中介的建立。很多信息提供主体缺乏组建信息服务网络的动力，政府可以通过建立网络中介，推进信息服务主体之间网络关系的建立，对于不同类型网络成员之间的关系建立不同的网络中介。例如可以通过建立行业协会或商会，加强企业之间的联系。会员通过正式的组织参与，可以结识更多的合作者，扩展非正式的社会网络，同时能够建立行规行约，约束企业行为，避免无序竞争，成为行业内信任机制建立的组织和推动者。网络中介可以是营利性的，也可以是非营利性的。通过建立这些网络中介，可以使整个自主创新信息服务体系逐渐摆脱对政府的依赖，建立良性的市场化运作机制。
从企业角度看，要加强与各种信息服务主体的网络联系，企业应开展广泛的交流与合作，与竞争企业、供应商、用户、大学及科研机构、中介机构、政府机构、金融机构、信息中心等主体之前建立广泛、紧密的社会联系，同时，注意对专利出版物、专业杂志、互联网及新闻媒体的利用，这些都是企业获取行业新技术、新专利的有效途径。
4.2 自主创新信息服务平台建设
(1)信息基础设施平台的建设。信息基础设施平台是满足企业技术创新信息需求最基本和最重要的平台，企业的所有信息活动都要在这个平台上展开。信息基础设施平台主要包括信息设备、信息资源、通信网络的建设。信息设备和通信网络的建设是信息基础设施平台的硬件部分，需要加大电子信息网络建设的投资。信息资源的主要建设任务一是要加快科技文献信息资源的电子化、网络化进程。科技文献信息资源的全文数字化，是信息服务电子化的基础，既要加快传统文献信息的全文数字化，又要通过有计划地引进现成的数字化文献信息产品，多途径地进行科技资源的数字化建设；二是要加强科技信息资源的共建共享及网络信息资源的整合，形成完整的多层次的共建共享数据库体系。
(2)数据库平台建设。在为企业提供文献信息服务时，信息服务部门拥有的丰富的信息资源不可能原封不动地传递给企业，因此应根据企业的具体需求，选择建立一批有深度、系统、完整的专题数据库，以便向用户提供特色服务，例如可以建立专利数据库和文献检索数据库。另外，应该充分发挥高校图书馆为企业自主创新提供信息服务的作用。
(3)市场需求平台建设。市场需求是企业发现市场机会，开展自主创新的基础和前提，政府部门可以建立区域性的需求信息平台，发挥信息窗口的作用，引入行业发展最新信息及需求信息。
(4)交流平台建设。可以从以下几个方面开展交流平台的建设工作，一是充分发挥行业协会和贸易协会的作用，加强企业和机构之间的交流。二是通过举办定期交流及宣传推介活动，使企业和机构有更多交流和接触的机会。三是营造创新氛围，塑造诚信环境，促进信息流动。四是促进员工之间的非正式交流，企业应该鼓励员工参加更多的社会活动，为员工的广泛交流提供支持。
收稿日期：2008-01-16