【摘要】 目的：针对门诊预约系统对提高患者就诊满意度的效果进行研究。方法：选取2017年10月~2018年10月门诊患者100例为本次研究对象，随机分为观察组与对照组各50例，对照组患者采用传统门诊，观察组患者采用门诊预约系统，将两组患者的就诊满意度评分进行比较分析。结果：观察组患者的就诊满意度评分明显更高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：完善门诊预约系统，可有效提高患者的就诊满意度，对服务流程与质量进行了明显优化。
【关键词】门诊预约系统；就诊满意度；效果
门诊为医院最重要的部门之一，综合医院门诊拥挤是一种非常普遍的现象，门诊工作的显著性特点之一便是门诊高峰现象，门诊高峰现象极造成医患双方矛盾，且门诊量分布并不均匀，在一定程度上造成了医院资源的浪费，对医院的日常运转造成了严重影响[1-2]。随着医疗体系的改革与完善，医院不仅要针对患者的疾病进行治疗，更是要满足患者在门诊就诊过程中的其他需求，将就诊环境改善与门诊就医流程进行优化，将患者的总体就诊满意度提高，是门诊管理的关键。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2017年10月~2018年10月门诊患者100例为本次研究对象，并随机分为观察组对照组两组，每组50例患者，对照组患者采用传统门诊挂号，观察组患者采用门诊预约系统模式。其中，观察组患者男26例，女24例，年龄分布19~48岁，平均年龄（33.52±14.54）岁，对照组患者男28例，女22例，年龄分布20~51岁，平均年龄（35.18±15.51）岁，所有患者均已知情并同意参与本次研究，且两组患者性别，年龄等一般资料无明显差距，可进一步进行对比研究（P＜0.05）。
1.2方法
①我院将网上预约，电话预约，及门诊现场预约结合门诊医生工作站定制了一套预约管理系统，电话预约通过我院人工接电话，将我院一周内专家的信息录入到预约系统中。患者的信息务必与预约信息相同，患者预约后在规定时间内，前往医院挂号就诊。
②门诊医生工作站也可进行预约，在患者就诊结束后，医生可与患者确定好下次就诊时间，医生在工作站为患者预约下次的就诊时间，同时患者的预约系统会自动进行更新，经过预约后，患者不用再过早去医院排队等待，仅需要在规定的预约时间内进行挂号即可，有效将每个就诊患者多次看病的连续性进行了提高。
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③门诊预约系统务必与挂号收费系统，医生工作站，排队叫号系统等各个系统紧密衔接，使患者只需输入一次信息，便可在系统中流传，如此能有效避免患者多次输入信息时出现错误，如此一来，有效减少了医院门诊的拥堵现象，也减少了患者的等候时间。
1.3 疗效标准
采用我院自制患者对门诊满意度评分表，满分100分，由门诊护士下发至患者手中，填写完毕后收回，分数越高表示患者满意度越高，将两组患者的满意度评分进行比较。
1.4 统计学方法
将数据纳入SPSS22.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2 结果
观察组患者门诊满意度平均分为（87.15±10.38）分，对照组患者门诊满意度平均分为（77.12±15.41）分，观察组患者的门诊满意度评分明显更高，（t=3.817,P=0.0002），差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
目前来看，我国医院的就诊流程相差无几，大部分患者是直接到医院进行挂号就诊，患者都希望尽早看病，所以患者到达医院的时间都差不多，容易导致出现门诊拥挤，就诊高峰等现象[3]。患者等待时间较长，患者求医的心情迫切，在此情况下，极易出现医患双方矛盾，造成严重影响。
在本次研究中，观察组患者采用我院门诊预约系统进行预约，经对比，观察组患者对门诊的满意度评分明显高于对照组患者对门诊的满意度评分，差异具有统计学意义（P＜0.05）。将门诊预约系统完善，可有效提高患者的满意度，且使医院可以正常运转，避免了出现门诊拥挤，就诊高峰等现象，缩短了患者的等待时间，有效避免了医患双方出现矛盾，促进了良好的护患关系。
由上述研究结果得知，对门诊预约系统进行完善，节省了患者的大量候诊时间，医院的拥堵现象进行了有效缓解，提高了总体服务质量，提高了患者对门诊的满意度，医院的资源被合理运用，社会总体效益进行了提升，同时医院也提高了经济效益[4]。
参考文献：
[1]王开颖, 巩树梅, 杨容. 门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响[J]. 解放军护理杂志, 2017, 34(4):56-58.
[2]张华秀, 李燕华, 刘仟元, 医生工作站的一站式预约系统在门诊患者医技检查中的应用[J]. 中国数字医学, 2018, 13(4):105-107.
[3]王永平, 张伟. 门诊预约挂号系统在兰州地区医院中的对接及应用[J]. 甘肃科技, 2017, 33(19):10-11.
[4]张伟, 王永平. 医院门诊预约挂号系统的应用及改进[J]. 甘肃科技纵横, 2017, 46(11):11-13.
论文作者:田娅 石永瑛 周黎 金天芬
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第15期
论文发表时间:2019/9/30
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 系统论文; 医院论文; 对照组论文; 统计学论文; 《医师在线（学术版）》2019年第15期论文;