中煤大屯煤电<集团>有限责任公司中心医院 221611
摘要：目的：探讨舒适护理在急诊科临时输液室的运用价值。方法：选取我院2016年1月至2017年1月急诊科临时输液室的患者114例，将其按照抽签的方式分为护理组与对照组，每组分别57例。护理组患者进行舒适护理，对照组患者进行常规护理，对比两组患者对护理服务的满意度。结果：护理组患者的满意度为94.73％，明显高于对照组的73.68％，对比差异有显著统计学意义，P＜0.05。结论：在急诊科临时输液室中运用舒适护理，能够改善护理服务质量，提高患者对护理服务的满意度。
关键词：舒适护理；急诊科；临时输液室
随着医学护理模式的改革，人们对护理质量的要求也越来越高，舒适护理是一种新型的护理模式，它要求尽量满足患者的生理和心理需求，提高患者对护理服务的满意程度，从而缓解紧张的护患关系，营造良好医疗氛围[1]。在舒适护理理念的引导下，我院对急诊科临时输液室的患者开展了舒适护理模式，现将结果报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2016年1月至2017年1月急诊科临时输液室的患者114例，将其按照抽签的方式分为护理组与对照组，每组分别57例。护理组患者男36例，女21例，年龄16~65岁，平均年龄（45.2±5.3）岁。对照组男39例，女18例，年龄18~55岁，平均年龄（45.1±5.2）岁。两组患者的常规资料无统计学意义，P＞0.05，可进行对比。
1.2 研究方法
对照组：对照组患者进行常规护理，包括实验室检查和药物治疗。
护理组：护理组患者在常规护理的基础上进行舒适护理，具体内容：（1）优化输液流程：护理人员在工作时应着装整洁，语言规范，严禁在治疗时谈笑，治疗时不得擅自中断去接听电话或做其他事情。输液顺序应以重症和急症患者优先，其他患者按照就诊顺序先后进行。（2）加强巡视：面带微笑的为患者服务，给患者一种亲切、舒适的感觉。如患者在输液过程中出现不适立即通知医生并配合进行处理；促进护患关系的和谐发展。（3）环境护理：为患者营造良好的输液环境，保持临时输液室内的光线充足，定时开窗通风，完善空调、电视、网络等设施，通过多媒体及文字的方式加强医疗知识宣传，免费为患者提供饮用水和一次性水杯，提高患者舒适程度。（4）静脉穿刺的舒适护理：穿刺前悉心听取患者对于病情的陈述及问题，着重讲解输液过程中可能出现的不良反应和注意事项，避免出现不良反应时患者过度紧张，根据患者的病情及特殊需求提供人性化的服务。穿刺时协助患者保持舒适的输液体位，对患者强调输液穿刺部位固定的重要性。由于护理人员都佩戴口罩，无法暴露脸部，应重视与患者眼神交流。态度和蔼可亲。（5）改善护理服务态度：当患者需要排队等待时，主动关心患者，为患者寻找坐位和倒水；对于年龄较高的患者应多一些耐心，适当提高交谈的声音，多使用敬语；对于外地患者应使用普通话交流，让患者感到亲切和舒适；对于脾气暴躁的患者，要耐心对待，应用诚恳的态度倾听患者发怒的原因，并真诚的为其解决。（6）加强健康教育：健康教育是通过向患者传播正确的医疗信息和行为干预，让患者掌握卫生保健知识。护理人员应了解患者的疾病情况，为患者讲解疾病的发展和预防，输液结束后告知病人及家属应继续留观半小时以上，如无不适反应方可离开，若发生不适反应及时通知医生处理。
1.3 统计学方法
采用SPSS19.0系统软件统计分析资料，计数资料用X2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
护理组患者的满意度为94.73％，明显高于对照组的73.68％，对比差异有显著统计学意义，P＜0.05，见表1。
3 讨论
急诊科的患者流量非常大，由于患者受到病情的困扰，经常会产生烦躁、焦虑、紧张的情绪，影响治疗效果的同时，容易发生医患冲突，造成严重的医疗纠纷[2]。舒适护理是现代医学发展的必然产物，其强调的人性化护理更符合当下患者对护理服务的要求[3]，舒适护理的目的是为患者提供全方位的舒适护理服务，让患者的身体和精神都处于满足而舒适的状态，放松的接受治疗，降低不适的反应[4]。因此，护理人员应转变护理观念，为患者提供干净整洁、阳光充足的输液环境，操作时应注意个体化和个性化，保持清醒的头脑，认真的听取患者的建议和疾病的痛苦，满足患者的合理要求，使其有一种温馨感和家庭感，保护每个患者的隐私，只有让患者感受到舒适和关怀，才能提高患者对护理服务的满意度，减少不必要的医疗纠纷，让患者充分的信任医院，积极推动医院的社会效益和经济效益[5]。结合本次研究结果，护理组患者在开展舒适护理后，对护理服务的满意度为94.73％，明显高于对照组的73.68％，对比差异有显著统计学意义，P＜0.05，说明舒适护理能够改善护理质量，提高患者满意度。
综上所述，在急诊科临时输液室中运用舒适护理，能够改善护理服务质量，提高患者对护理服务的满意度，值得进一步研究推广。
参考文献：
[1] 潘静霞.舒适护理运用于急诊科临时输液室的探讨[J].心理医生，2016，22（15）：192-193.
[2] 徐梦雅.舒适护理运用于急诊科临时输液室的应用价值体会[J].中外女性健康研究，2016（11）：123，122.
[3] 应颖.舒适护理运用于急诊科临时输液室的探讨[J].大家健康（上旬版），2016，10（5）：284-284.
[4] 王四平.急诊科临时输液区责任制护理管理[J].中国卫生产业，2015（22）：88-90.
[5] 丁芳.优质护理服务在临时输液室中的应用[J].保健文汇，2017（1）：95.
论文作者:刘伟
论文发表刊物:《健康世界》2017年第10期
论文发表时间:2017/7/27
标签：患者论文; 舒适论文; 急诊科论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 年龄论文; 《健康世界》2017年第10期论文;