摘要：目前，人们生活水平明显提高，对供电质量也提出更高的要求，电力企业营销工作直接关系到广大客户的切身利益。在电力企业进行扩建规模的时候，其中难免影响到电力供应的性能，进而制约了电力企业的发展。本文主要对用电检查中存在的常见问题进行分析，并提出了用电检查的相关策略。
关键词：用电检查；检查问题；电力营销；供电质量
引言
随着社会的不断发展，居民用电量的需求越来越大。在激烈的市场竞争中，供电企业为了能够获得更大的经济效益，就要付出一定的努力。不断提高电能的供应质量，增加用电户的数量，才能保证供电企业的经济效益，才能使供电企业在激烈的市场竞争中取得胜利。但是，供电企业的售后服务尤为重要，用电检查工作是属于供电企业售后服务的构成部分，市供电企业与用电户之间建立联系的渠道，供电企业要深刻注意到用电检查工作的重要性，发现其中存在的问题，找出相应的解决对策，以促进供电企业售后服务质量的提高，保证用户用电的安全和稳定，从而不断提高自身的竞争实力，获取更大的经济效益。
1用电检查工作存在的问题
1.1用电检查和用电客户之间的冲突
用电检查和用户之间存在着冲突，供电检查中提出的一些合乎安全的需要经常会和用户之间形成利益冲突，一旦出现冲突，还很难调节。如果一味的顺从用户的要求，就可能发生电力事故，造成更严重的影响；如果在用电检查中没有满足用户有关用电的要求，很容易造成用户对用电检查服务不满意。这两种之间存在的利益冲突会使用电企业陷入两难境地。除此之外用电检查中经常会出现违章现象，特别是一些农村地区，为了个人利益，通过非法手段窃电，或者窃取变压器，毁坏供电设施等。这种规章现象有时候还会造成人身伤害和社会公众安全伤害等，只依靠供电企业进行监督和规范是圆员不能解决这种冲突。必要是还需要公安局等相关部门互相协作才能从根本上遏止此种事件。
1.2政府与供电企业的职责之间的不分明
这种现象严重影响了用电检查工作的顺利进行。根据相关的法律法规，用电检查工作是政府的职责所在，但是由于个方面的原因，用电检查工作的职责赋予到了更多的供电企业身上，但是供电企业的工作模式存在着很多隐患，这就严重影响了用电检查工作的顺利进行。
1.3检查工作者的专业化水平偏低
随着我国社会的不断发展，电力行业得到了稳定快速地发展，职工的工作量逐渐增加，而且工作的范围也不断扩展，这样的情况下，用电检查的工作小组，有些还应用手工形式展开操作。因为相关的电力检查者本身的专业技术水平较低，严重影响了电力检查的正常进行。此外，如今在高新科技的推动下，大部分新式的电子技术投入应用与普及，然而，由于工作者的专业素质欠缺，难以更好地适应时代的发展，导致对电力检查先进设备的控制管理工作的不足，既使得电源检查的速度较低，又使得电力企业受到一定程度的损失。
1.4窃电及用电检查取证问题
一些电力用户为了减少用电开支，通过欠流法、移相法、无表法一类的方法窃电，对电力企业效益产生一定影响。下面就其中的一种进行分析：应用无表法窃电时，电力用户擅自将电表线路拔出，或是在供电线路上随意接线，以达到窃电的目的，对电力企业供电程序的运行产生影响，同时为居民用电安全方面造成较大的威胁。此外，违规用电、窃电方面的用电检查取证工作存在较多问题，用户可能掩盖证据，导致用电检查工作人员仅能发现窃电工具方面的情况，无法察觉其他痕迹，不能对窃电问题出现的时间、区域范围等予以明确。
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2供电企业加强用电检查工作的对策
2.1强化思想认识
供电企业和用电检查人员都必须明确用电检查工作的重要性，强化思想认识，切实做好相关工作。用电检查工作的作用主要体现在两个方面，一是可以保障电力系统的安全稳定运行。电网运行的安全性和稳定性直接影响着电力用户的用电质量，如果电网经常出现事故而导致供电中断，必然会给电力用户的生产生活带来很大的不便。通过用电检查，可以及时发现电力系统运行中存在的问题和隐患，做好相应的预防和处理，减少电网事故的发生；二是可以提高供电企业的服务质量。用电检查是电力营销售后服务的一部分，想要保证服务的优质性和可靠性，需要做好用电检查工作，帮助用户解决实际问题，使得电力系统的性能可以得到充分发挥。
2.2对工作人员进行培训，提高用电检查人员的自身素质
用电检查人员是用电检查工作顺利实施重要人员，用电检查人员的自身素质，会对用电检查工作的质量产生巨大的影响。为了促进用电检查工作的顺利进行，供电企业应该加强对工作人员的素质培训，提高用电检查人员的专业水平，尤其是一些电力专业的知识技能，更要严格要求用电检查人员。此外，用电检查人员还应该具备一些其他的技能，例如电气设备操作的方法，还要学会排除一些电力仪器中的安全隐患。这样用电检查人员的自身素质会得到很大的提高工作质量也会得到提高用电检查工作，才能不断的顺利进行，供电企业的服务质量也会随之提高。
2.3加强用户现场的巡查
一般状况下，电网企业需要服务的用电客户数量巨大，城镇区域就高达上万家，因此，日常用电检查中，一般采用居民用户现场抽查法，结合用户电量使用状况，与其他用户、上月电量等进行比对，初步判断窃电行为后进行抽查。同时需要加强用电检查效率的管理。现场巡查中，为了保证检查结果的真实有效性，需要及时核查用户计量表箱体的锁头、铅封等标记。如果发生表箱伪造封条等状况，需要考虑该用户可能存在窃电行为，及时进行核查和处理。此外，居民用户在现场巡查作业中，需要仔细观察电表，如果部分电表发生不转、反转等状况，需要将其列为检查重点，考查该用户是否使用冰箱等连续用电设备，针对用户计量装置的反常行为进行探究。还需要观察用户是否存在烧表问题，及时进程处理，充分提高用户安全等级。再者，“重点”抽查工作期间，需要考虑用户空调机的数量，一般空调超过两台便应该作为重点检查对象，因为该类用户的电耗量较大，用户容易产生侥幸心理进行偷窃电操作。为了保证检查效果，一般需要在休息日、晚上进行检查。
2.4建设电力营销的信息管理体系
现阶段，我国很多的电力企业依旧通过传统的方式对电力营销工作的管理，由于时代的发展，电力企业作为发展国民经济的一项重点领域也应当强化信息化管理体系的建设，建立电力行业现代化的营销管理体系，利用多种途径信息服务的平台，促成相关企业的信息共享。如借助微信的形式为广大电力客户推送更加精确的营销信息。同时，客户也可以利用信息服务的平台进行帐户余额的查询、费用的缴纳，随着了解用电情况，进而可以极大地提升对电力营销的满意程度，推动电力企业的健康稳定发展。此外，电力企业还应当重视对营销信息管理系统的进行良好地维护，对系统运行中常见的问题实时进行改进，引进最先进的技术对系统与相关的平台加以优化，建设移动互联网的防火墙，更好地维护客户的信息。
结语
总结全文，用电检查工作能够为电力企业供电服务提供更多保障，能够对窃电、违规用电等问题进行有效处理，将各类问题带来的负面影响降至最低。本文对用电检查工作存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，希望用电检查工作人员能够结合自身工作实际并参考文中的对策调整工作，为电网稳定、安全地运行奠定坚实基础，充分发挥用电检查工作的作用和价值。
参考文献:
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[3]刘明,王晓岩,王亮.电力营销中用电检查存在的问题及应对策略[J].城市建设理论研究(电子版),2017(15):2.
论文作者:李宏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/19
标签：工作论文; 用户论文; 供电企业论文; 电力论文; 电力企业论文; 窃电论文; 人员论文; 《电力设备》2018年第4期论文;