克拉玛依市图书馆 陈晓悦
摘要：随着我国经济的快速发展，志愿者服务在各个领域越来越频繁的出现，公共图书馆作为全民学习文化知识和文化休闲的重要场所，应该不断扩大重要支持和保障，充分利用志愿者资源，让志愿者在实现自身人生价值的同时，提高公共图书馆的服务质量，从而让志愿者和公共图书馆实现双赢。
关键词：公共图书馆 志愿者 服务
志愿者起源于19世纪的西方国家，在上世纪九十年代传入我国，伴随着学习雷锋活动，志愿者服务在我国广泛开展起来，特别是在2008年北京奥运会中，志愿者成了其中一道亮丽的风景线。
而志愿者服务进入公共图书馆领域，自1996年在福建省图书馆开始，并陆续在我国各大中城市的公共图书馆中发展起来。公共图书馆作为公益性事业单位，为志愿者提供了一个较好的服务平台，能更好的实现志愿者的自身价值；同时，由于志愿者的参与，弥补了公共图书馆在人力方面的不足，并且提高了公共图书馆在广大读者心目中的认知度。然而，由于我国引入志愿者服务的时间较短，志愿者服务在公共图书馆中仍处于初级探索阶段，在各方面仍存在着诸多不足。下面就志愿者在公共图书馆服务的重大意义及存在问题，进行个人的初步探析。
一、志愿者在公共图书馆参与志愿工作的重大意义
1.实现志愿者自身的价值
公共图书馆是向全民免费开放的保存和传播文化的窗口，其广泛的服务对象，为志愿者展开服务活动，提供了一个较好的平台，有助于提升志愿者个人的精神世界和他们实现自身的价值。
2.缓解公共图书馆在人力资源方面的短缺
由于公共图书馆基本上是政府拨款的事业单位，在人力资源方面有时满足不了图书馆的发展，而志愿者是在不谋求任何物质回报的前提下，参与服务的，因此志愿者能缓解图书馆人力方面的短缺，从而提高公共图书馆的服务质量。
3.加深广大读者对图书馆工作人员的了解
志愿者作为馆外人员参与图书馆服务工作，同时亦是读者，他们了解读者对图书馆的需求，同时，志愿者深入到图书馆的实际工作中，了解工作人员的工作强度和难处。因此，志愿者实际上成为广大读者和工作人员的沟通桥梁，工作人员通过与志愿者的接触，能进一步了解读者对图书馆服务的诉求，进而改善服务，提高读者的满意度。同时，通过志愿者的服务和宣传，读者亦能体谅工作人员的辛苦，在利用图书馆时，能自觉爱护图书，维护图书馆良好的学习环境。
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4.提高公共图书馆的社会效益和经济效益
公共图书馆通过开展志愿者服务，不但使图书馆各项活动更加丰富多彩，并且通过与志愿者的沟通，工作人员的知识面得以提高，从而从整体上提升图书馆的服务质量，满足了人民群众日益增长的文化需求，提高了公共图书馆的社会影响力和知名度，取得了超值的社会效益。同时，由于志愿者的参与，提高了图书馆的工作效率，节省了图书馆在经济上的成本，从而提高了经济效益。
二、志愿者在公共图书馆服务中存在的问题
1.志愿者来源相对单一
公共图书馆志愿者的招募对象，以在校学生为主，而鲜有其他志愿者到图书馆服务。由于志愿者来源的单一，致使图书馆在甄别和筛选志愿者上缺少空间，在一定程度了影响了志愿者的服务质量。
2.志愿者服务时间相对单一
学生志愿者的服务的时间集中在周末和节假日，而平时鲜有志愿者服务。因此，图书馆在利用志愿者服务时，显得比较被动，有时大规模的倒架、上书，或是加工图书必须要等到周末或节假日。
3.志愿者多为短期服务
在服务时间上，志愿者以“临时性”为主，在实际参与服务活动中，难以见到长效稳定的志愿者，以海南省图书馆为例，开馆近五年以来，曾多次招募志愿者，但是每批次志愿者参与服务的时间都比较短。服务短期性使志愿者的招募和培训工作周而复始，严重影响了志愿者服务的质量。
4.缺乏沟通和激励机制
在实际工作中，特别在一线直接服务读者的过程中，志愿者和工作人员之间，没有足够的沟通，有时出现工作人员和志愿者仅为一面或数面之缘的陌生人。而图书馆方面，也缺少组建系统、详细的志愿者个人信息和资料库，缺乏有效的信息传递渠道和激励机制，致使志愿者在参与服务活动的过程中，容易出现积极性下降，影响了服务质量。
三、如何进一步做好志愿者服务工作
1.建立健全的规章制度
任何事情的有序发展，都离不开规则的制定，志愿者也不例外。由于我国志愿者的服务活动处于初级探索阶段，没有相关的规章制度，致使志愿者在参与服务活动中缺乏相应的保护和约束。因此，志愿者服务操作不规范，随意性很强。公共图书馆在招募志愿者时随招随到，用完就算，最终是图书馆难以招到满意的志愿者，志愿者的流失率高居不下。因此，必须建立健全规章制度，确保公共图书馆在招募志愿者的过程当中，有章可依，同时让志愿者能得到相应的保护和约束。
2.扩大志愿者招募来源
为弥补学生志愿者服务时间集中，图书馆应加大宣传，拓宽招募渠道，如通过QQ群、微信群、网络论坛等方式，努力吸收更多的志愿者，使不同年龄层和教育背景等各行各业的人都有所参与，优化志愿者结构，进而提高志愿者的服务质量。
3.开展相关业务培训工作
由于大多数到图书馆参加服务的志愿者并不了解图书馆的具体工作，因此，有必要对前来参加服务的志愿者进行岗前培训，让他们了解图书馆的服务过程和服务内容，以免在工作过程中出现差错。同时，需要在图书馆服务礼仪等方面加强沟通和指导，确保志愿者的服务达到具体要求。这对于提升志愿者的积极性，激发热情将起到很大的作用。
4.加强沟通，健全激励
在志愿者服务活动的过程中，由于缺少沟通，难以了解志愿者对工作的想法，有时导致志愿者缺乏成就感，丧失积极性，最后导致志愿者的流失。因此，必须加强和志愿者之间的沟通，随时了解他们对工作的想法，并建立起有效的奖励机制，以充分提高志愿者的工作积极性和创造性。
随着我国经济的快速发展，志愿者服务在各个领域越来越频繁的出现，公共图书馆作为全民学习文化知识和文化休闲的重要场所，应该不断扩大重要支持和保障，充分利用志愿者资源，让志愿者在实现自身人生价值的同时，提高公共图书馆的服务质量，从而让志愿者和公共图书馆实现双赢。
参考文献：
[1]陆丹；公共图书馆开展志愿服务之我见；图书馆学刊；2011（03）
[2]吴琼；公共图书馆的志愿者服务活动；决策与信息：下旬；2011（04）
论文作者:陈晓悦
论文发表刊物:《文化研究》2018年第7月
论文发表时间:2018/8/7
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