摘要：现阶段，我国供电企业已经从过去的垄断形式向着市场竞争体制慢慢转变，而在竞争中求生存和发展就必须注意客户体验，及时沟通 和处理客户用电过程中出现的问题，这也是电力营销的主要内容。因此，供电企业管理中逐渐认识到电力营销的重要性，信息化技术的融入 能将庞大而复杂的企业信息与数据资源整合在一起，实现网络化的科学管理，处理问题和管理运作都会更及时更全面，从而有效提高服务质 量，满足人们更高的用电要求，促进企业利益与大众利益的双赢。
关键词：信息化；电力营销；管理创新
引言
对于电力企业来说，电力营销工作的质量直接影响到企业的发展，同时对社会民生也有一定的影响。想要提高电力营销行业对相关数据的分 析和挖掘能力，首先就要建立基于大数据的信息化平台，这样才能促进营销行业的服务质量和能力的提高。
1供电企业电力营销中存在的问题
1.1电力营销管理意识较差
就当前电力企业发展实际情况而言，其所面临市场竞争越来越激烈，不但包括国内竞争，并且包括国际竞争，在这种大形势下电力企业为能 够得到稳定良好发展，必须要较好开展营销管理工作。然而，当前很多电力企业内仍保持传统营销理念，其营造管理意识比较差，有些电力 企业甚至不具备营销管理意识，对于营销管理的重要性完全忽略，从而导致电力企业内营销管理工作效率比较差，很难与较复杂市场竞争环 境相适应，从而对电力企业发展产生不利影响。
1.2营销体制复杂，缺乏科学的管理
供电企业并非一个小公司，涉及的产品和项目很多，也很杂，还惯用过去的管理机制，划分很多个管理层来操作和执行，使得营销工作很难 开展，管理起来也很麻烦，营销策略和市场信息的相互传递都会受到阻碍，基层人员也无法参与和有效的执行工作，严重影响电力营销部门 的工作效率。
1.3信息化平台建设落后
没有系统科学的信息化平台把数据收集和整理起来，使得供电企业无法及时有效的进行分析和统计。例如在我国很多地方，在收缴电费这方 面，信息化技术的应用很落后，很少有微信缴费、银行卡转账、支付宝转账等现代化方式，或者是近年才开始添加应用，技术和操作都还未 成熟，因此有些地方还是采取工作人员上门抄表收费的形式，有些则需要用户到供电局进行缴费，加大了工作人员的工作量，也给用户在用 电过程中造成了诸多不方便。
1.4电力营销业务人员水平较低
电力营销信息化建设需要较多硬件的支持，以适应信息化管理的新模式，因此电力企业对此加大资金投入，确保电力营销信息化的建设能够 持续开展。在各项硬件设施都安装完成后，需要专业人员进行管理系统的操作，但是目前电力企业对于这类人才比较缺乏，并不能满足设备 的管理操作要求。同时，这类专业人才不但要对电力营销业务的专业知识有着较高程度的了解，并且还要对计算机与网络技术有很高的操作 水平。在电力行业中，这种双方面都精通的专业人才非常少，使得电力专业设施不能够较快的投入应用，从而使得电力营销信息化建设的发 展受到限制。
1.5缺少信息安全防范措施
随着计算机网络技术的不断发展，网络安全问题也成为信息化管理工作的重点内容之一。电力企业的电力营销系统存储着供电合同、营业档 案、电费电价等重要信息，与企业和客户的利益密切相关，如果出现信息丢失等问题都会给企业和客户带来难以估量的损失。部分电力企业 只是重视电力营销的基础设施建设，而忽视了网络信息安全的问题，缺少日常网络安全维护的措施，使电力营销信息网络存在安全隐患，影 响电力营销的信息化建设。
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2信息化与电力营销管理创新的有效措施
2.1积极改变电力营销管理策略
为能够得到更加理想的管理效果，积极转变以往电力营销管理策略也是十分重要的一个方面。具体而言，应当从以下几个方面入手：首先， 对于电力营销管理工作人员应当加强培训力度，使其综合营销管理能力能够得以提升，从而保证营销管理工作能够得以顺利开展，同时在具 体工作开展过程中，对于实际工作中存在的不足之处应当提出相关解决方案，从而保证其能够得到及时改善及调整。其次，选择多样化电力 营销管理策略，对于电力企业内传统营销管理策略应当及时进行整改，并且应当依据实际情况为出发点，制定多样化有效营销管理策略，从 而保证企业能够在较复杂环境中生存及发展，并且使企业自身竞争力能够得以逐渐提升。此外，在电力企业营销市场扩展方面应当进一步加 大力度，对于先进技术型人才积极引进，不断扩大电力企业自身优势，从而保证电力企业能够得到最优化经济效益，使其得以更好发展。
2.2创新营销理念，重塑企业形象
电力企业的营销改革要依据市场经济发展的规律，以客户为工作中心，实现企业与客户在网络上的有效互动，形成互动营销。电力企业要依 据自身发展需要调整营销战略，增强企业的核心竞争力，丰富服务的种类，充分发挥网络营销的优势，提高电力企业供电的质量和管理水平 ，以计算机网络为平台，为客户提供一个不受时间和空间限制的多维营业厅，增设个性化、人性化的客户界面，树立电力企业的良好形象， 促进电力事业的发展。
2.3营销信息化网络的建立
信息化是时代发展的趋势，同时也是时代不断发展的动力，为了适应时代的发展，更好的实现网络营销的现代化，建立安全，可靠地信息化 网络至关重要。对电力企业来说，管理营销信息至关重要。信息是一个企业的命脉，营销信息属于企业的机密文件，一旦发生泄漏，不仅对 企业造成严重的经济损失，影响企业的形象，而且对客户的可信度造成损失，使得客户对企业失去信心，造成客户的流失。因此建立安全可 靠的企业营销信息网络至关重要。在网络营销中，首先管理者一定要主动接受信息化管理这个概念，对电力营销信息化管理建设具有充分的 认识，只有管理者充分认识到了这一概念，才能有信息推销给客户。其次电力企业的所有成员，上至领导先到员工，必须共同努力，保证前 期准备工作，中期实施工作，和后期的服务工作顺利进行，全面推进店里营销的信息化建设工程。
2.4加强电力营销信息系统管理队伍的建设
实现电力企业的电力营销管理信息化需要一支高素质、高业务水平、高技术的复合型人才队伍。因此电力企业应该加大对企业营销人员的业 务培训，使业务人员具有扎实的理论知识和实践技术应用能力，从根本上提高营销的管理水平，激发营销人员的工作热情，提高营销业务的 工作效率，优化企业的人力资源配置，为电力企业的发展提供源源不断的人力资源保障，促进电力营销信息系统管理工作的科学化、标准化 管理。
2.5处理好公共关系
以市场为向导、以客户为中心的营销理念是电力企业发展的关键。加强与电力客户之间的沟通与联系，了解客户用电需求，提供优质服务。 针对投资大、经济收益高的客户的调查分析，扩大市场容量。此外还要加强与政府、电力大客户之间的联系，得到政府支持，大力推广电力 使用，扩大电能消费比例，提高经济效益，促进当地经济发展。
结束语
综上所述，电力企业的发展在于营销信息化的改革和创新，因此要提高企业电力营销工作的现代化管理水平，完善电力营销业务流程，实现 专业化、标准化、精益化营销管理模式，为电力企业的发展提供信息技术支持。完善和推广电力营销系统，实现信息化与电力营销管理的有 机结合，提升电力营销的综合水平、提高电力企业的市场竞争力，增加电力企业的经济效益，从而促进我国电力事业的可持续发展。
参考文献：
[1]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术，2016，34（4）：17-22.
[2]周珂宇.现代化信息技术在电力营销中的应用分析[J].华东科技：学术版，2016（2）：272-272.
论文作者:陆鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/26
标签：电力论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 客户论文; 企业论文; 工作论文; 信息论文; 《电力设备》2018年第10期论文;