摘要：当前,电力营销受到人们更多的关注,电力营销是电力企业实现经济效益与发展的关键环节,对我国能源的发展与供应也具有相当积极的社会意义。市场经济体制背景下,企业之间的竞争日趋加剧,企业管理成为企业在新时期运营与管理的核心工作。电力行业是传统能源服务型行业,电力商品与产品也具有一定的特殊性和专业性。面对严峻的市场,电力企业必须改变固有传统的经营模式,大力增强企业创新管理,才可以引领电力行业健康持续发展。
关键词：电力营销；管理问题；完善策略
引言
电力营销工作质量的高低直接影响着电力企业发展情况的好坏，更对企业提高自身市场竞争力具有深远的影响。因此，当前电力企业发展的目标就是对企业内部的营销管理进行深入改革，转变发展观念，完善营销管理模式，从而促进企业全面发展。
1电力营销管理中存在的问题
1.1缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱
当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。导致用户满意度低下，服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企业的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。
1.2电费回收工作进行的过程中承担的压力比较大
因为在实际电费收取工作进行的过程中，从事收费工作的人员呈现出来收费兴趣不高以及不负责任等问题，那么自此情况之下自然也就容易产生消费者拖欠电费问题；在用户本身周转资金流十分紧张的情况之下，出现电费拖欠问题的几率自然也就会比较高；在季节性排灌工作用电领域以及临时性用电领域中，出现消费者拖欠电费这种行为的几率是比较高的；“五小”企业以及某些私营性质的企业，因为宏观政策领域中施行的调控工作、政府施行的强制性关停措施抑或是出现了突发性事件，那么出现电费拖欠问题的几率自然也就比较高了；法律法规领域中存在一定的漏洞的基础之上，用户难以在实际生活中养成按时缴费的习惯，从而在习惯的影响之下自然也就容易欠费了。
1.3电力营销管理系统本身具有的风险性
想要对目前我国电力营销系统出现的管理体系严重不足的现场做出强有力的改革,是需要承担一定风险的。第一个风险是技术方面的风险,新的营销系统得不到与之相匹配的技术保障。当前的电力营销系统在一些关键的环节设置上存在着严重的缺陷,这对整个系统的安全性都造成了非常严重的影响。如果在电力营销上采用网络线上的模式,那么这些安全漏洞一旦被人为地恶意攻击,就有可能对电力营销系统造成不可估量的损失,其中对用户电费统计、数据信息等关键内容都有泄露的风险。第二个风险则主要来自于营销工作中在实际操作上产生的失误,这方面的风险则主要是因为操作人员的工作态度敷衍、服务理念不足造成的,其对业务操作的不熟练往往会给用户和电力资源造成损失。第三个风险则来自于违规操作,这也跟营销系统的工作人员有很大关系,如果一些营销系统的工作人员或者维护人员在工作中利用自己的职权进行违规操作,对重要的电力数据进行私自篡改,那么势必会给电力企业的营销工作带来经济上的损失。
2电力市场营销加强管理的策略
2.1加强管理工作的规范化
对于提升管理人员的电力营销管理水平，需要对部分专项工作做出合理、科学、系统的安排，通过以传帮带的管理方式，从而让基层人员的营销管理水平获得显著的提高。比如说对电力企业的营业厅开展专项检查工作时应注意以下几个方面:（1）将电力企业下属的各个营业点的管理负责人员集合起来，举办一场如何提升营业厅的规范化与标准化水平的会议，并且在会议上探讨出存在的问题及原因与解决此类问题的可行性措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（2）召开关于基层营销管理水平的总结会议，鼓励参与者互相评价，从而让各个基层营业厅都能自主发现问题，找出工作上的不足与盲点，从而实现高效的横向交流。以便于让各营业厅取长补短，实现共同成长与发展的目的。让营销客服的工作更加标准化与规范化。（3）留给传帮带与区域交叉的方式，在全部营业厅的所有成员之间都能实现有效的交流、学习、工作的模式，让基层的管理水平得以显著的提升。
2.2拓展多元化缴费方式，提升优质服务水平
积极拓展多元化缴费方式，充分利用社会化的资源，推行代收电费业务。 对一些城市地区继续推进电力自营收费、客户自助交费、社会化代收并存的“十分钟交费圈”建设；对农村地区则推进以“村邮站”、电信网点等社会化收费网点为主、自营收费网点为辅的“村村有交费点”建设。大力推广95598互动网站应用，实现网上缴费；与几大银行比如建设银行、工商银行、交通银行、农业银行和邮政储蓄银行等合作，实现一些缴费，像手机缴费、电话缴费、银行代扣电费和支付宝网上缴费等。
随着智能手机的广泛应用，可开发一款电费电力相关的APP，可以从多方面为客户提供周到服务。服务内容可以有：用电查询服务可实时查询客户的用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况；网上导航服务可帮助客户查询最近的营业网点、交费网点等；信息订阅服务可订制 APP 信息推送、短信、电费电子对账单等免费服务；停电公告服务可使客户及时获取一周内所在区域的计划停电信息；同时可查询有关电电力服务指南、资费标准、用电常识，电力法律法规等。
2.3利用BIM、大数据等先进技术理念管理营销
当前以大数据和BIM为理念的营销手段在服务行业得到广泛应用。电力企业应吸收和借鉴这类技术,为每个用户或者每个居住单元的用户、商家建立用电基础模型(MODEL),将数据输入到每个用户模型中,通过用户的其他行为所产生的信息和数据来了解和掌握用户用电水平和未来用电需求,协助管理营销,预防营销不可控因素。促进电力营销的层次的同时,这样可以最大程度上提高营销与管理效率,节约营销成本。
2.4制定合理的电力价格
电力企业目前的电力收费模式过于单一，受电力市场环境的影响，考虑因素较多，客户无法充分理解电力价格表的实际内容，电力企业应完善日常用电体系，提高服务质量。具体来讲，电力企业可采用阶梯式电价收费方式，引导客户使用电能，并根据用户的用电情况和用电不同需求改善供电方式，有效控制发生电力流失的情况，帮助用户降低用电费用，从而达到服务质量提高的效果。
电力企业要深知，想要提高市场份额，就必须积极拓宽业务范围，开拓新的市场环境，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。电力企业领导人应着力于自主研发和开拓新市场，加大产品营销宣传力度，借助当地政府的力量，展开大范围宣传工作，引导用户用电，并结合新能源电力的优势，制定节能方案，提高电能使用率。
结束语
综上所述，电力营销对电力企业发展具有重要的作用，通过制定合理的营销方案、增加产品的使用性能、优化服务质量、打造企业优良发展观以及创新营销模式等方式来提升营销管理水平，从而提高企业核心竞争力，促进电力企业发展迈向更高的阶梯。
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论文作者:何海英
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/21
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