公共图书馆志愿者服务动机、人格特质与服务时长的关系研究
康梦瑶，李 健*
（西南大学计算机与信息科学学院，重庆 400715）
摘要： ［目的/意义］文章通过调研分析公共图书馆志愿者服务动机、人格特质与服务时长的关系，为提高公共图书馆志愿者服务的主动性、持续性，提供有益的借鉴。［方法/过程］通过问卷调研的方式，运用SPSS19.0分析方法，对公共图书馆志愿者服务动机、人格特质与服务时长的关系进行研究。［结果/结论］公共图书馆志愿者服务动机与服务时长呈正相关关系，不同的服务初始动机的服务时长不同。服务动机对公共图书馆志愿者的服务时长有积极影响。6种服务动机对服务时长的影响不同，文章通过比较6种服务动机的影响差异发现，价值观表达、知识理解、社会交往、自我保护、自我增强对服务时间有正向影响，职业生涯对服务时间有负向影响。具有外倾型、随和型、谨慎型的人格特质的公共图书馆志愿者愿意长期参与志愿服务。文章建议公共图书馆营造良好的志愿服务环境，满足志愿者服务需求，帮助志愿者强化服务动机，更好地适应公共图书馆志愿者的服务工作。公共图书馆应将志愿者服务岗位与人格特质相匹配。
关键词： 公共图书馆；志愿者；服务动机；人格特质；服务时长
0 引言
公共图书馆志愿者是保证公共图书馆可持续发展的重要保障，公共图书馆志愿者的加入，可以丰富图书馆服务力量，为读者提供更完善的服务。留住志愿者并使其保持较长时间服务于图书馆，有益于公共图书馆的持久发展，提升图书馆的声誉和影响力。但是志愿者的服务时长受到多方面因素影响，一方面，公共图书馆志愿者群体组成多样化，不同志愿者抱着各不相同的服务动机参与图书馆的志愿服务会对志愿者服务时长产生影响。另一方面，图书馆服务岗位具有一定的文化属性，志愿者的人格特质与岗位属性的匹配程度会对志愿者服务时长产生影响。因此，探究公共图书馆志愿者的服务动机，为图书馆满足志愿者的需求提供参考，探究公共图书馆志愿者人格特质，对促进志愿者长期服务于图书馆有积极意义，有助于图书馆志愿者更多地参与服务工作。
近年来，关于图书馆志愿者服务的研究多基于理论定性研究，使用实证分析方法的研究还相对匮乏，且鲜少有对图书馆志愿者的服务动机、人格特质与服务时长的关系进行实证研究。本文在既有文献的基础上进行问卷调查，以公共图书馆志愿者为研究对象，对其服务动机、人格特质与服务时长进行探讨，从而为图书馆制定措施，吸引并留住更多志愿者提供参考。
1 概念界定
1.1 志愿服务动机
志愿者动机是心理学和社会学的重要课题，已有许多研究成果。Clary等［1］认为志愿服务的动机分成6类：价值观表达型、知识理解型、社会交往型、职业生涯型、自我保护型、自我增强型。本研究关于动机的测量部分主要采用功能动机量表，这是迄今为止理论阐述最为明确并经过严格检验的志愿者动机的测量工具。
1.2 人格特质
人格特质［2］是一种能使人的行为倾向表现出一种持久性、稳定性、一致性的心理结构，是人格构成的基本因素。这些特质越是稳定，在不同情况下出现的频率越高，那么在描述个体行为时就显得越重要。20世纪80年代以来，人格研究者们在人格描述模式上达成了比较一致的共识，提出了人格五因素模式，被称为“大五人格”［3］。王孟成等［4］编制了中国大五人格问卷简式版量表，阐释了中国大五人格特质包括：情绪稳定型、外倾型、开放型、随和型、谨慎型。
2 研究对象与方法
2.1 调查样本
本文服务动机问卷，采用Clary的志愿服务动机问卷，测量公共图书馆志愿者的服务动机。人格特质问卷采用王孟成的中国五大人格特质问卷简式版，测量公共图书馆志愿者的人格特质。服务时长根据公共图书馆志愿者的实际服务时长来测量。通过问卷测量公共图书馆志愿者的服务动机、人格特质与服务时长的关系。
本文分别以情绪稳定型、外倾型、开放型、随和型、谨慎型为预测变量，以服务时间长、短为结果变量，进行线性回归分析，可以看出谨慎型和开放型人格特质对图书馆志愿者的服务时长具有显著预测作用。谨慎型人格特质会对公共图书馆志愿者的服务时长产生显著正向影响。开放型人格特质会对公共图书馆志愿者产生负向影响。情绪稳定型、外倾型、随和型不会对公共图书馆志愿者的服务时长产生影响。谨慎型的图书馆志愿者更具有责任感，更倾向于长时间的志愿服务，服务时间相对较长。开放型的图书馆志愿者具有开放特质，会更愿意尝试新鲜事物，投入在图书馆志愿者服务的时间有限，服务时长相对较短。不同人格特质的公共图书馆志愿者存在不同的服务需求，公共图书馆志愿者的服务具有严谨性，谨慎型人格特质的公共图书馆志愿者服务需求普遍具有严谨性，更容易在服务的过程中得到满足，因此谨慎性人格特质的公共图书馆志愿者服务时长会较长。开放型人格特质的公共图书馆志愿者服务需求更偏向于充满想象力，不容易在服务的过程中得到满足，因此开放型人格特质的公共图书馆志愿者服务时长较短。情绪稳定型人格特质的公共图书馆志愿者服务需求更偏向于在服务过程中情绪上的获得感；外倾型人格特质的公共图书馆志愿者服务需求更偏向于拓展人际关系、扩大人际交往的范围；随和型人格特质的公共图书馆志愿者服务需求更偏向于营造融洽的人际关系。情绪稳定型、外倾型、随和型人格特质的公共图书馆志愿者服务需求不具备普遍的严谨性，服务需求得不到满足，能够投入的服务时长会较短。
(5)生产安全指标。生产安全指标涉及矿山开采过程中的开采安全及人身安全，从而保证矿山的正常开采。对此，企业必须建立科学的安全管理机制，安全管理的范围涵盖每个人和全生产过程。
研究对象人口特征为：在研究样本年龄上，7—10岁的人数为11人，11—14岁的人数为23人，15—17岁的人数为57人，18—28岁的人数为122人，29—40岁的人数为12人，41—48岁的人数为11人，49—55岁的人数为27人，56—65岁的人数为50人，66—72岁的人数为38人，73—84岁的人数为10人，85岁及以上的人数为1人。在研究样本职业上，在校学生211人，公务员12人，普通职员11人，专业人员27人，退休100人。
2.2 测量工具
调查问卷主要由3部分组成：志愿者服务动机、人格特质、服务时长。公共图书馆志愿者服务动机的问卷采用Clary［1］的6类志愿服务动机：价值观表达型、知识理解型、社会交往型、职业生涯型、自我保护型、自我增强型。通过文献检索和查阅资料，最后确定了30个问项，对访谈对象公共图书馆志愿者展开调查。问卷采用5点计分，1表示“完全不符合”，5表示“完全符合”。
人格特质的问卷采用了较为成熟的量表。从王孟成编制的中国大五人格问卷简式版（Chinese Big Five Personality Inventory brief version，CBF-PI-B）借鉴截取了描述人格特质的问项，将人格特质分成5类，分别是：情绪稳定型、外倾型、开放型、随和型、谨慎型。量表采用5点计分法，1表示“完全不符合”，5表示“完全符合”。
采用SPSS19.0对数据进行差异分析、相关分析和回归分析。
2.3 研究假设
基于志愿者服务动机与志愿服务行为的相关研究，本研究提出初步假设：公共图书馆志愿者服务动机、人格特质对志愿者的服务时长有积极影响。问卷设计过程中提出的具体假设如下：
本文分别以价值观表达、知识理解、社会交往、职业生涯、自我保护、自我增强为预测变量，以服务时间长、短为结果变量，进行线性回归分析，可以看出，图书馆志愿者具有职业生涯、自我保护、自我增强的服务动机，对服务时长具有显著预测作用。图书馆志愿者服务动机价值观表达、知识理解、社会交往不会对服务时长产生影响。图书馆志愿者的服务动机自我保护、自我增强会对服务时长产生显著正向影响。图书馆志愿者的服务动机职业生涯会对服务时长产生显著负向影响关系。出于自我保护缓解自身压力、自我能力增强的图书馆志愿者更倾向于长时间的志愿服务，志愿者的服务时长相对较长。出于职业生涯的图书馆志愿者会在服务过程中逐渐清晰自身职业规划，从而投身于规划的职业中，会阻碍图书馆志愿者长时间的志愿服务，志愿者的服务时长相对较短。
（2）不同人格特质的公共图书馆志愿者服务时长存在差异。
3 分析结果
对社会创业教育的价值定位和理念认知，决定着高校社会创业教育的发展方向。从既有情况来看，社会普遍对高校创业教育存在理念的认知偏差和一定程度上的功利化倾向，对旨在解决社会问题、培育创业者社会责任感和企业家精神的社会创业教育鲜有关注。而作为全球著名高校，哈佛大学则十分重视社会创业教育与专业教育的融合发展。当前，我国高校社会创业教育要化解发展困境，首先就是要通过教育理念创新，消除人们对社会创业教育的认知偏差，实现教学内容、教学方法、教学范式的创新，全面提升学生的核心素养，形成具有社会创业教育内涵的专业教育新生态。
A:我看没什么问题，可能从小就看着周围大人都比较疼爱女孩造成一定的心理影响，但有这种倾向并不影响性特征，只要大人别起哄，或总拿他取笑，把一切视为正常，也就没问题了。
3.1 公共图书馆志愿者服务动机与服务时长的相关关系
清蒸、炖煮等烹调方式能最大程度保留带鱼的“银脂”不被破坏，最忌炸。如果非要吃炸带鱼，记得最好裹上一层面糊。
从图书馆志愿者服务动机与服务时长的相关分析结果来看，可以看出图书馆志愿者服务动机的价值观表达、知识理解、社会交往、自我保护、自我增强与服务时长呈正相关关系，职业生涯与服务时长呈负相关关系。公共图书馆志愿者的服务动机对志愿行为的产生和维持都有重要作用。图书馆志愿者的服务动机对志愿者有增强自我价值感、增强个人知识理解、促进社会交往、自我保护减轻压力、自我能力增强的作用。图书馆志愿者的某些动机可以从志愿行为中得到满足，所以个体选择提供志愿行为并将其行为持续下去，志愿者的服务时长一定程度上会受到服务动机的影响。
3.2 公共图书馆志愿者人格特质与服务时长的相关关系
从图书馆志愿者人格特质与服务时长的相关分析结果来看，可以看出，外倾型、随和型、谨慎型的志愿者与服务时长呈正相关关系，情绪稳定型、开放型的志愿者与服务时长呈负相关关系。图书馆志愿者不管是男性还是女性都具有随和的人格特质。图书馆志愿者的人格特质会对志愿者的服务时长产生影响。外倾型、随和型、谨慎型特质高的志愿者参与志愿服务的可能性更大，并且成为志愿者后会花费更多的时间参加志愿活动，以上特质越低，志愿者保持服务的时长越少。外倾型的图书馆志愿者常常表现出热情、果断、活跃、冒险、乐观、好交际、喜欢集体活动等特点，比其他人格特质的图书馆志愿者更倾向于参与图书馆志愿服务。随和型志愿者常常表现出信任、利他、直率、谦虚、合作等品质，比其他人格特质的图书馆志愿者更倾向于参与图书馆志愿服务。谨慎型志愿者常常表现出条理、胜任、尽职、自律、责任等品质，比其他人格特质的图书馆志愿者更倾向于参与图书馆志愿服务。人格特质中的外倾型、随和型、谨慎型与图书馆志愿者服务时长具有正相关性，这3种特质越高，则志愿者的服务时长越长。
3.3 服务动机对服务时长的影响
（1）不同服务动机的公共图书馆志愿者服务时长存在差异。
3.4 人格特质对服务时长的影响
本文基于积极心理学的研究视角，从志愿服务动机、人格特质对服务时长影响相关研究出发，选取公共图书馆志愿者为研究样本，在2019年3月通过网络发放问卷，共收集了381份问卷，剔除无效问卷后，剩余有效问卷362份，问卷回收率为94.7%。调查样本中男生166人，女生196人。
利用Pearson相关性分析。服务动机包括：价值观表达、知识理解、社会交往、职业生涯、自我保护、自我增强。图书馆志愿者服务动机中的价值观表达、知识理解、社会交往、自我保护、自我增强与服务时长呈正相关，职业生涯与服务时长呈负相关。图书馆志愿者人格特质中的外倾型、随和型、谨慎型的志愿者与服务时长呈正相关，情绪稳定型、开放型的志愿者与服务时长呈负相关。
首先，对数据进行可靠性检验，其克隆巴赫信度系数（Cronbachα）值大部分在0.8以上；其次，本研究的各测量量表的KMO值均大于0.8，适合进行因子分析。研究表明，数据具有较好的信度和效度。
4 结论与建议
4.1 结论
本文研究表明公共图书馆志愿者的服务动机、人格特质会影响志愿者的服务时长。
服务动机是对志愿者持续服务信念的有力支持。公共图书馆志愿者的服务动机呈现多样化，持续服务志愿者往往抱有多种动机。持续服务的公共图书馆志愿者会出于价值观表达、知识理解、社会交往、职业生涯、自我保护、自我增强的服务动机，保持有效的持续服务。其中，公共图书馆持续服务志愿者服务动机中的兴趣驱动包括价值观表达、知识理解，内生动力包括社会交往、职业生涯、自我保护、自我增强。不同的服务动机会影响公共图书馆志愿者的服务时长，公共图书馆志愿者的服务动机出于价值观表达、知识理解、社会交往、自我保护、自我增强，越容易长期服务。出于职业生涯的服务动机与服务时长呈现负相关。出于职业生涯服务动机的公共图书馆志愿者会在服务过程中找到自我职业规划，志愿服务的时长相对会少。
例6.One of the most famous is orr nee,a sweet puree made of taro or yam.（芋泥）
不同人格特质的公共图书馆志愿者的服务时长也存在差异，公共图书馆志愿者具有外倾型、随和型、谨慎型的人格特质，越容易长期服务，与服务时长呈现正相关。外倾型、随和型的公共图书馆志愿者更具适应性，能够更好地适应图书馆的服务岗位，谨慎型的图书馆志愿者更具责任感，能够更严谨地完成图书馆的服务岗位。
4.2 建议
公共图书馆志愿者的人群组成有少年、青年、中年、老年，不同年龄阶段的志愿者服务动机不同，公共图书馆应加强了解各个年龄段志愿者的需求。通过分析看出，公共图书馆志愿者普遍具有自我增强的服务动机，并应当加强志愿者培训，满足志愿者的自我能力增强需求。公共图书馆志愿者人群的多样性决定了志愿者人格特质的多样性。通过分析发现，图书馆志愿者普遍具有外倾型、随和型、谨慎型的人格特质，公共图书馆应加强对志愿者人格特质的了解，最大化地满足不同人格特质志愿者的服务需求，将志愿者的人格特质与服务岗位属性相结合，外倾型的志愿者安排在与人打交道的服务岗位，谨慎型的志愿者安排在整理图书的服务岗位，安排不同人格特质的志愿者在适合的岗位上服务，提高志愿者满意度和组织归属感。同时，为了促进公共图书馆志愿者更多地参与志愿服务，针对我国图书馆志愿者激励存在的问题，结合实际提出相应的激励改进措施：使激励措施与志愿者动机相匹配；建立社会回报机制；推进图书馆志愿者激励的制度化；推进图书馆志愿服务激励的科学化［5］。
4.预防高热病，建议再加高热病专用“变异混感高热病专用（荆防败毒散）”、“抗毒干扰肽（七清败毒颗粒）”、“祛邪血热清（扶正解毒散）”、“三大炮（亚硒酸钠维生素E预混剂）”之类。
参考文献
［1］CLARYEG，SNYDERM.Themotivationstovolunteer theoretical and practical considerations［J］.Current Directions in Psychological Science，2010（5）：156-159.
［2］科普中国·科学百科.人格特质［EB/OL］.（2017-05-17）［2019-09-05］.https：//baike.baidu.com/item/人格特质/4026202?fr=aladdin.#__NO_LINK_PROXY__.
［3］王登峰.人格特质研究的大五因素分类［J］.心理科学进展，1994（1）：34-41.
［4］王孟成，戴晓阳，姚树桥.中国大五人格问卷的初步编制Ⅲ：简式版的制定及信效度检验［J］.中国临床心理学杂志，2011（4）：454-457.
［5］张月英.“经济人”视角的图书馆志愿者激励研究［J］.图书馆，2015（8）：12-18.
Research on the relationship between service motivation,personality traitsand service duration of public library volunteers
Kang Mengyao,Li Jian
（School of Computer and Information Science,Southwest University,Chongqing 400715,China）
Abstract: ［Purpose/significance］Through investigation and analysis of the relationship between service motivation,personality traits and service duration of public library volunteer services,this paper provides useful methods and references for improving the initiative and sustainability of public library volunteers.［Methods/processes］Through the questionnaire survey,SPSS19.0 analysis is used to study the relationship between service motivation,personality traits and service duration of public library volunteer services.［Results/conclusions］The motivation of the public library volunteer service is positively related to the length of service.Different service motivations have different service durations.The motivation of the service has a positive impact on the length of service of public library volunteers.Six kinds of service motives have different effects on the length of service.By comparing the influence differences of the six kinds of the services motives,it is found that value expression,knowledge understanding,social interaction,selfprotection,and self-enhancement have a positive impact on service time.Time has a negative impact.Public library volunteers are extroverted,easy-going,and cautious,and they are more willing to participate in volunteer service for a long time.It is recommended that public libraries should create a good volunteer service environment to meet the needs of volunteer services,help volunteers to strengthen service motivation,and better adapt to the service work of public library volunteers.Public librariesshould match volunteer positionswith personality traits.
Key words: public libraries；volunteers；servicemotivation ；personality traits；serviceduration
中图分类号： G258.2
文献标志码： A
基金项目： 项目名称：智慧社会建设背景下图书馆跨界合作服务模式研究；项目编号：18BTQ029。
作者简介： 康梦瑶（1994—），女，陕西西安人，硕士；研究方向：信息用户与服务。
*通信作者： 李健（1975—），女，重庆人，副教授，博士；研究方向：信息用户与服务。
（责任编辑 王永超）
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