企业案例式教学课程开发研究
张 雪 赵 媛 杜静怡
（石家庄邮电职业技术学院 河北·石家庄 050000）
摘 要 本文明确了案例的界定、确定了教学型案例的结构、阐述了教学型案例开发的流程，提出了案例教学课程在企业中的应用方式，为企业有效开发案例、开展案例教学提供了思路。
关键词 案例 教学型案例 课程开发 案例应用
“从实践中来，到实践中去”历来体现着企业人才培养过程中对于内容和效果的要求。近几年，随着企业发展和人才培养对于“向自身学习”需求的不断增强，案例教学这一具备萃取企业经验功能，又体现理论联系实践特色的赋能方式发展成为教学发展的一个必然趋势。中央提出的应用案例式教学的要求，进一步推动了其在企业人才培养中的发展。企业普遍具备开展案例教学的基础，并存在进行案例教学的需求，亟需系统化开展案例教学研究，构建案例开发标准与教学实施方法流程，发挥案例教学在企业发展和人才培养中的积极作用。
1 案例的界定
在案例开发实践中，经常出现对案例认知的误区，即将案例与工作总结、示例、故事相互混淆。想要更好的开展案例工作，首先需清楚的认识什么是案例，并对应用于教学的案例（以下简称“教学型案例”）进行明确的界定。
本工程采用理正岩土工程计算软件，根据《建筑基坑支护技术规程》（JGJ120—2012）建议分析方法，对土钉内部及外部稳定性进行计算分析。采用土钉墙做支护结构，共设置7道土钉，地面超载按照15kPa考虑，计算模型如图1。
（1）案例不是工作总结。案例与工作总结的区别主要在于：案例是通过完整的事件作为背景，有时间、人物、有事件地具体描述工作，侧重决策过程及方法的展现。而总结是经过高度抽象的概括，侧重于成绩的汇报。在案例的描写中，一定要把事件的发展历程、决策过程讲清楚，包括这个事件的发展脉络、中间的冲突以及主要决策任务要点。
（2）案例不同于故事。案例必须是真实的，有时间、人物、事件的具体描述，强调故事性和情节感。故事可以是真实，也可以是虚构的，案例可以被看作一个故事，但故事不一定是一个案例。培训过程中穿插故事主要用于激发学员兴趣，而案例不仅用于激发兴趣，还用于剖析知识点、训练学员分析与解决问题的能力、知识点的迁移应用。
（3）案例不同于举例。举例的例子可以虚构，而案例最基本的特征之一就是真实性。
（4）教学型案例。案例指包含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件。教学型案例不是简单的成功经验介绍或失败教训总结，而是通过“搭建”企业真实管理场景，模拟管理情境，帮助案例使用者身临其境，以“局中人”身份进行分析决策。
应用于教学的案例还应同时具有五个特点：一是提出一个或几个没有明确正确答案的问题；二是明确规定必须解决问题、做出决策的角色；三是需要学习者运用案例中搜寻到的信息去思考、解决解答问题；四是案例提出的问题应足够复杂并能够向学习者提出挑战，以引发学员开展批判性、分析性思考；五是具有足够进行深入分析的信息。
2 教学型案例的结构
目前，我国正处于供给侧改革的重要时期，而我国又十分重视实体经济中的制造业。在现在的制造业中，自动化控制技术扮演着十分重要的角色。自动化控制技术的发展为工业的生产带来了极大的效率和产能，自动化技术依靠计算机、机器和其他信息技术对工业生产过程中主要参数进行监测和调控，为生产带来极大的便利，既节约了资源，又提高了工作效率，减少人力消耗。自动化控制技术是一种全新的生产方式，只有遵循这一发展方向，才能保证我国制造业的迅速进步，在生产生活中的应用范围逐步扩大。自动化技术在其特定的道路上稳步前进，才能为社会创造更大的经济效益。
2.1 正文的结构
意大利珠宝历来对金色推崇备至，新款Serpenti系列璇彩时光腕表亦沿袭这一传统。借助宝格丽的独创巧思，古老灵蛇再度演绎经典魔力，搭配带古铜色金属质感的双圈表带，蜿蜒环绕于腕间。Serpenti系列璇彩时光腕表可轻松更换表带，带来随心个性化佩戴体验。链节流畅衔接，呈现不拘一格的表链造型，搭配闪耀的表身，带来极具辨识度的视觉感受。表链可同炫彩的皮革表带替换佩戴，提供丰富多变的佩戴体验。
2.2 案例使用说明的结构
案例使用说明也被称为“教学使用手册”，其目的是希望能给使用该案例的教师提供更多有帮助的信息。并非所有案例都必须配备“案例使用说明”。
旁边公路上正好开过一台卡车，卡车的灯光扫过左小龙的西风摩托，摩托车还在往下滴着机油。左小龙忍不住心头一酸，他觉得他最要好的伙伴快死了，眼泪差点落下，他赶紧把头盔戴了起来，将罩子罩下。泥巴问到：“干嘛呢，大半夜的戴着头盔。”
教学型案例通常包含两部分内容——案例正文及案例使用说明。
表1 教学型案例开发“四段八步法”
3 教学型案例的开发流程
案例开发的过程，实际上就是组织生产力的智慧萃取过程，同时是方式方法的传承过程。案例开发之初需首先回答：教学目标是什么？教学对象是谁？他们目前的知识、技能和价值观状态是怎样的等问题。之后案例开发的过程中需根据教学目标选择案例素材，设计教学使用说明，采写案例和案例使用说明。综合分析国内外案例开发研究与实践，归纳得出教学型案例开发四个阶段8 个步骤，见表1。
3.1 第一阶段：总体规划
在案例开发之初，需确定案例采编工作的目标和方向，即规划案例开发主题，拟订开发计划。在确定企业案例主题时应遵循“关、新、痛”的原则。（1）“关”：企业管理、业务发展中的关键动作、方法。（2）“新”：近期广泛关注的特色热点问题，例如新产品、业务推广、应用、落地等。（3）“痛”：工作中遇到的痛、难点问题，也是员工最关心的问题。在案例主题选择完成之后，需要明确受众的目标学员，针对目标学员明确教学目标，教学时长，案例规模，案例类型。
3.2 第二阶段：资料收集
案例来源：绩优者。
案例使用说明通常包含以下结构：（1）教学目的与用途：明确案例适用的课程、教学对象，以及案例所匹配的教学目标。（2）启发思考题：用思考题的方式引导学生的分析方向。通常以2-5 题为宜。（3）案例分析思路：给出案例分析的基本思路。此部分要明确案例的问题所在，基于核心问题开展分析、讨论，最终获取解决方案。（4）理论依据与分析：给案例使用者提供一些理论依据，并说明如何应用这些理论进行分析、说明。（5）案例关键点：阐明案例的关键点，可能是关键概念也可能是关键信息或关键任务背景。（6）背景信息：案例正文中未包含的与案例中的事件、情景有关，对于引导案例深入讨论有一定参考价值的信息。（7）建议课堂计划：对于案例教学过程中如何安排时间、如何引导案例提出建议。（8）相关附件：补充性、附录性、图表性的内容
3.3 第三阶段：案例撰写
奶牛适宜的环境温度通常为10～20 ℃，当环境温度达到30 ℃时奶牛便会出现明显的应激反应。盛夏高温季节，气候炎热，空气潮湿，很容易造成奶牛热应激。奶牛的散热能力与外界温度、湿度高低有很大的关系。当环境温度增加时，奶牛所处环境的温度与其体温的差异减小，为散发体热，奶牛对蒸发散热的依赖增加。然而盛夏时节温度高、湿度大，较高的相对湿度降低了蒸发散热的效力，奶牛不能消除多余的体热，体温升高。大量的体热在寒冷季节对高产奶牛的生产有益，但夏季期间大量体热会诱发热应激，对奶牛造成严重危害。
3.4 第四阶段：教学设计
案例使用说明的撰写与正文撰写几乎是同步进行的，至少在构思上是同步开展的。待案例撰写完成后，需结合案例主题、目标学员等信息进一步开展教学形式设计，开发配合教学的相关教辅资料。
正文是案例的主体部分，是对案例所涉及事件及情景的描述。通常一篇案例至少包含三个部分：（1）标题：案例要有一个有吸引力、能反映案例实质的标题。（2）内容摘要：要有一段话概括描述案例的主要内容，起到提纲挈领的作用。（3）主体内容：对真实的案例背景、事件情景、解决方案、总结启示的详细描述。此部分内容应通过描述案例情节，使人进入“事件决策者”角色，进入案例描述的情景及面临需要解决、分析的问题。
资料收集阶段收集来的信息不能一股脑儿全搬进案例中去，必须经过萃取提炼、拟订案例提纲、撰写初稿、完善修改、定稿几个阶段。案例撰写整个过程都要始终坚守案例既定的教学目标、主题与关键问题这条明确的轴线。
4 案例教学课程在企业中的应用研究
开发出的教学型案例可通过案例教学课程的形式应用于企业业务发展经验的传播和管理人才培养。
4.1 应用于业务领域：从业务中来，到业务中去
案例开发及应用目的：解决业务发展问题，总结和传承业务发展经验和优秀实践。
要开发出高质量的案例，就要有充足的资料。案例开发过程中，耗费时间、精力、费用最多的就是实地调研、收集资料环节。若想科学的收集资料，案例开发人员必须懂得哪些资料可以作为案例资料，哪些资料是采编案例所必需的，如何收集案例资料，以及如何使用原始资料。如果没有足够的资料，很难采编出高质量的案例。
具体做法：聚焦员工在业务场景中遇到的问题，以解决问题为目标，通过对绩优者工作情景的挖掘，萃取解决业务发展问题的知识、技能和成功经验，并推广、传播、应用于广泛员工的工作场景，以解决问题提升绩效。
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4.2 应用于人才培养：提升分析问题、解决问题能力
案例开发及应用目的：聚焦管理情境，通过案例教学，提升管理人员决策、解决问题能力。
案例来源：典型企业管理情景。
具体应用形式：线下案例教学课程。
2.3.2 施肥。种植人员尽可能选择有机肥作为定植底肥，林木在次年发芽之前，结合实际需要对林木施加基肥。通常，施肥期主要分为2个阶段：5月下旬至6月上旬或者7月上旬追加果树专用肥或磷酸二铵1 kg；花果生长期需要叶面喷肥4次，即花期和幼果期各喷1次0.3%尿素与0.08%稀土溶液的混合液，并在采果前后各喷1次0.3%磷酸二氢钾。初花期对叶片进行喷水，并且在16：00或者06：00进行施肥。
通过开发企业管理难点问题的情景化案例课程，面向特定培训对象开展案例教学，引发学员进入情景、引申思考、相互讨论、共同决策，解决实际管理问题。
参考文献
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Research on the Development of Case Teaching Course in Enterprises
ZHANG Xue, ZHAO Yuan, DU Jingyi
(Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College, Shijiazhuang, Hebei 050000)
Abstract This civilization has confirmed the definition of the case, determined the structure of the teaching case, elaborated the process of the development of the teaching case, and put forward the application mode of the case teaching course in the enterprise, which provides the idea for the enterprise to effectively develop the case and carry out the case teaching.
Keywords case; teaching cases; curriculum development; case application
中图分类号： G424
文献标识码： A
DOI： 10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.11.056
标签：案例论文; 教学型案例论文; 课程开发论文; 案例应用论文; 石家庄邮电职业技术学院论文;