摘要：内部管理的先进性决定了服务的优质性，这也是任何一个电力企业最根本的主题，这就要求每一个供电企业利用先进的仪器系统和科学技术，着手于改善基础服务设施，对营销服务项目、工作流程以及业务制度进行全过程、全方位、全员的优质化、精确化和规范化的整个更新，从而有效提高电力企业的服务水平。本文针对缩短用电客户报装接电的时间进行了探究。
关键词：缩短；用电客户；报装接电；时间
业扩工作是电力市场营销中一项重要的内容，它是供电企业为每家每户的生产和生活用电进行传输的重要途径，同时也是服务地方的经济发展的一项重要工作内容。电力业扩报装的速度是作为供电企业工作的作风、服务的水平、业务的技能以及办事的效率等方面的体现，是电力营销的一个重要指标。
1缩短高压业扩业务时间的必要性
1.1能源竞争力度不断加大
电力业扩报装工作就是供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大。
1.2客户用电的需要
当前社会经济形势不断变化，竞争日趋激烈，社会节奏的加快，客户对用电的需求越来高，特别是在供电时间上越急迫，特别是有的工商业客户，需要赶在产销旺季前用电，为满足客户用电需求，需要缩短高压业扩业务时间。
1.3供电企业自身的需要
电力企业作为国有能源企业，时刻接受政府、社会和客户的监督，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力，需要实现高压业扩业务时间提速。
2现状调查
为了缩短高压业扩业务时间，很多供电企业采取了积极的措施。如全面实施业扩报装“串改并”和会议审批制度等，并根据工程进度制定详细的里程碑计划，虽然高压业扩业务时间已达到任务指标，但是面对客户迫切的用电需求。因此，我们进行了影响业扩时限因素的调查，通过对半年影响业扩时限因素的统计分析，排在前几位的为设计审核（14次）、供电方案答复（7次）、竣工验收（4次）。
3影响业扩时限原因分析
根据现状调查的情况对于影响业扩时限因素的情况，我们从人员素质、客户情况、设计进度及其他等方面对可能影响高压业扩业务时间的各种因素进行综合讨论、分析，其主要的现象和原因为：①设计审核时间长，收到客户设计报审申请后，由于相关各单位工作忙，难以同时有时间参加图纸会审。②设计周期长，设计单位工作量大，造成设计时间延长，设计设计单位周期加长。③客户委托设计不及时，客户在收到正式供电方案后，未及时委托有资质的设计部门进行设计。④工作衔接不够，内部相关部门的缺乏沟通，造成工作脱节，工作程序不能顺利进行。
4工作措施
通过影响高压业扩业务时间的各种因素的分析制定措施，确定针对性的对策，明确工作目标，确定责任人。制定对策时，既要考虑当前的工作现状和实际管理水平，也要看到客户对企业的要求与挑战。明确建立目的，做出适合企业自身的对策，明确实现周期和预期效果，企业各层人员都必须清楚对策。1）图纸审核周期长，收到客户报审申请后2个工作日内组织审核，客户经理针对各项业扩工程制定里程碑计划，确定图纸审核周期，提前通知相关单位图纸会审时间，确保能够参加会审，由此实现平均时间减少5个工作日。2）设计周期长，主动联系客户，协助客户对接设计单位，督促设计单位及时与客户沟通，尽量采取典型设计，以缩短设计时间，及时掌握设计进度，协助设计单位尽快完成设计。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆3）客户委托设计不及时，沟通客户，提前告知客户流程，让客户明确环节时限，了解办理流程及各环节时限，告知环节周期，协助用户完成各环节办理流程。4）工作衔接不够，实现联合办公机制，加强内部各个部门的缺乏沟通，提前进行通知和沟通，实现工作的有机结合，加强流程管理，保障工作程序能顺利进行。
5措施实施
5.1实行“项目经理制”
业务方面实行“项目经理制”，每个区域设定客户经理专职负责。客户经理针对各项业扩工程制定里程碑计划，确定图纸审核周期，制定措施。督促设计单位与客户签订设计合同，确定实际设计时限，建议客户对设计单位明确提出设计时间和要求，并对设计合同响应情况、设计时间、图纸审查通过情况、设计人员信息等予以通告、公布。
5.2主动与客户对接
主动与客户对接，及时掌握设计进度，协助设计单位尽快完成设计。协助设计单位进一步健全和完善业扩典型设计方案，设计方案要含盖80%以上的业扩项目，在确定供电方案后，设计单位只需在典型设计上进行少量的修改就可以出图。
5.3及时委托设计
联系客户及时将设计图纸交来审核，及时提出修改意见，不能因修改设计图纸，延误工程进度，影响报装速度。沟通客户，告知设计环节周期，协助客户完成环节办理流程。在与客户答复供电方案对接时，主动详细告之客户下一步工作流程及委托设计注意事项等内容。督促客户及时委托设计，避免因客户原因造成委托设计延时。
5.4确保参数的准确性
到客户用电现场进行供电条件勘察，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容，确保各项设计参数的准确性。
5.5减少过度时间
让供电所及时工程情况，减少过度时间。只要是在供电所管辖范围内的所有施工、包括业扩、农改工程，供电所都要派人参加，一起会签。装表送电流程审批通过后，运检部、客户服务中心将情况反馈给供电所。送电后，客户服务中心计量部门及时将表计校验、计量装置接线、计量等信息提供给供电所，以便供电所及时为客户提供服务。
6实施效果及效益分析
实施后的三个月，与实施前的情况对比，我们实现平均缩短时间6天，缩短比例约40%，实现了工作目标。通过采取措施，对设计审核周期长等问题的处理，减少了设计审核的时间，缩短了业扩工程时间，保证了业扩工作的质量，提高了业扩服务水平，为客户赢得了用电时间，增加了客户的经济效益，同时也增加了公司的供电量，为公司赢得了效益。业扩报装是电力企业工作首要环节，也是营销工作重要组成，直接影响着企业及客户间的关系，提高业扩报装的工作质量与效率，缩短业扩时间，不仅能给客户留下良好影响，还能降低企业成本支出，提升管理服务水平，提高效率，为企业带来良好经济及社会效益。
结语
总之，采取积极措施，缩短业扩工程时间，保证业扩工作的质量，提高业扩服务水平，解决了由于设计审核给以上工作带来的诸多不便。并通过工作的开展，积累了工作经验，提高了寻找问题、分析问题、解决问题的实践能力，将理论与实践融会贯通，为进一步提高业扩服务水平奠定了坚实的基础。
参考文献
[1]汪迪峰.浅议如何缩短电力用户业扩报装的时间[J].中国电力企业管理,2014(5X):58-59.
[2]徐浩.浅析缩短大客户业扩报装接电周期[J].华章,2011(16).
王萌（1963.08.08），男，汉，辽宁省朝阳市，单位：辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，高中毕业，报装接电。
论文作者:王萌,张京
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
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