摘要：当今社会的发展飞速发展已经离不开供电系统的支撑，无论是居民的日常生活还是工作，对电力的依赖都非常大，人们快节奏的工作生活对电力的需求量不断提升，以至于给我国各大供电机构带来了极大的工作量，供电所的数量增加也很难改变这种情况。在这种状态下，供电所的管理必须进行改革以满足当今时代的需要。供电所可以从改进供电设施、管理方法以及管理体制等角度满足不同人群对于供电的需求。供电所管理中的精益管理能够更好地改变供电不足的情况，改进从业人员的管理能力、提升供电所的供电效率。
关键词：县供电公司；星级供电所；创建
引言
供电所是供电公司的重点管辖场所，它们分布在我们国家的各个地区包括城市、乡镇等相关分支机构。供电所提供的电力服务为大大便利了人民群众的日常生活。相较于我国之前的供电需求，当今人们的需求量更大、服务质量要求也更高，供电所的工作量也在大幅度提升，传统的供电所管理模式存在许多的缺点、漏洞，已经很难适应当今现代化社会发展的需要。因而，为了更好地服务于大众、提升供电所的服务质量，电力企业需要对管理体制进行整改，通过实施精益管理，使得供电所管理更加有效，从而促进我国电力行业的持续性健康运转。
1、在的问题
1.1供电所的管理力度低下
在当今社会环境下，许多供电所已经实施了精益管理制度，但是在实践过程中，管理人员还未能将这种管理方法进行充分的运用，不能够准确地把我精益管理的力度，使得供电所日常工作的监督不到位，降低了精益管理实施的最终效果。
1.2工作人员对精益管理的重视程度不够
当前许多供电所工作人员对精益管理的认识不足，很难对其引起高度重视，尤其是处于供电所基层的技术人员，他们的经验丰富，但是对于精益管理这种精神层面的理论知识的认识却很缺乏，使得精益管理在供电所管理中的实施受到了阻碍。
1.3原有供电所硬件配备不足
办公用计算机配置、数量不足，自助交费、触摸屏自助查询系统配置不够，无信息通信设备间或不满足建设标准，不能满足智能表覆盖率100%要求，图数治理均未达到星级标准，会议室不具备软视频会议功能。
1.4原有供电所信息化水平低
安监一体化平台、生产ＧＰＭＳ、用电信息采集等系统应用较差，MDS资产全寿命周期管理系统、同期线损管理系统、“全能型”乡镇供电所业务应用系统、营销SG186业务应用系统应用，与供电所日常工作结合不紧密。
2措施
2.1强化供电所的精益管理制度的力度
为了实现供电场所的精益管理，管理人员需要从多个角度出发进行管理，将该理念融入到供电所的整个工作流程之中，以求取得更好的实施效果。在供电所整个运行系统中，供电设备的质量直接影响着供电的效率与质量，为了促使精益管理制度更好地实施，要加强对供电设备的管理与维护为精益管理奠定基础。对于供电所来说，在进行管理的过程中，配改办要从供电设备开始；选购、安装、维护、检测等都具有具体的实施方法，一定要按照严格的实施方法对供电设备进行维护，保证供电所电能的正常供应。
2.2健全供电所精益管理制度
精益的管理制度是供电所为供电系统的重要基础，我国精益管理制度的实施较晚，还没有形成丰富的经验，因而在进行供电所的制度制定过程中，通过借鉴国外先进的管理理念，再根据我国供电所在地区的特征具体分析，在进行综合的考虑之后确定具体的管理制度、管理方法。确定了合适的精益管理的制度之后，还不能忽略管理制度的执行力度，供电管理人员要引起高度的重视，加强监督管理力度，保证制度的顺利实施。另外，供电所还要秉承为人民服务的理念，从客户的角度出发，最大限度的为居民带来愉快的用电体验和高质量的用电服务。
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2.3开展网格化管理
为确保星级供电所创建扎实有效，柘荣公司结合“全能型”供电所创建工作，打破供电所原有班组设置，建立两长三大员及两班制，即正、副所长、安全质量员、运检技术员、客户服务员和新成立内勤班和外勤班。内勤班负责主要负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。，外勤班负责主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知；安全用电管理和电力设施保护；设施设备以及客户信息管理和维护；属地协调等现场工作。二者密切配合协同开展工作，使供电所营配业务融合得到不断深化。
同时，公司创新服务举措，对供电所全面实行“网格化”管理。以我所在北区供电所为例，负责四个乡镇，该供电所将所辖区域按照地理位置，分成2个服务网格，楮坪乡、英山乡为一个“网格化”小组，城郊乡、乍洋乡为一个“网格化”小组，选聘了12名台区经理，各小组6名成员。台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。按照配电运维人员、营销服务人员“1+1”组合的方式配备台区经理。
此外，为让优质服务更直观，公司在北区供电所营业厅安装多媒体宣传设备，现场演示讲解业扩报装、电能替代等工作；设立触摸展示屏，内置“电e宝”、支付宝、“掌上电力”客户端，让客户直观感受“互联网+”带来的便捷；设立光伏发电体验区，宣传节能产品和优惠政策，现场普及电能替代常识，通过多种高科技手段不断推动供电所转型升级。
2.4强化供电所信息系统管理
在当今时代，供电所的管理、发展离不开信息系统的支撑，信息系统具有高效性。当今人们对电力的需求量与日俱增，为了更好地进行供电所的管理，可以从信息系统的管理处罚，保证信息的时效性传播，方便供电所管理人员进行管理，将精益管理的工作落实到实处，提升整体供电效率。
2.6培养一专多能人才队伍
加快乡镇供电所复合型员工的培养，可采用集中培训与岗位培训、技能比武、实操训练相结合等方式，开展营配知识技能交叉培训，补齐专业知识和技能操作短板，提高岗位培训的针对性、实效性。根据业务需要开展相关新型业务的专项培训，着力建设适应“全能型”乡镇供电所工作要求的员工队伍。梳理乡镇供电所岗位工作职责和工作标准，编制营配业务融合岗位规章制度“一本通”和新形势下乡镇供电所岗位培训教材，并依托信息系统实施电子化应用，实现与乡镇供电所岗位的深度融合。
结语
星级供电所创建工作，有效促进了供电所软硬件建设，同时大大增强了供电所人员的集体荣誉感，使其工作积极性进一步提高，执行力大大加强。在实际创建中，公司通过不断总结提炼典型经验，优化了工作流程，创新了服务举措，形成了复杂的工作简单化，简单的工作流程化，流程化的工作定量化，定量化的工作信息化的精益化管理模式，进一步提升了供电所综合管理和服务水平。
参考文献：
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论文作者:游洁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/15
标签：供电所论文; 精益论文; 乡镇论文; 工作论文; 管理制度论文; 网格论文; 星级论文; 《电力设备》2019年第8期论文;