王莉
成都市第五人民医院 神经外科 四川成都 611130
摘要：研究护患沟通是提升护理的有效性。方法：采用问卷调查分析的方法，选取入院的神经外科患者100例，根据患者的实际情况进行准确的调查分析。结果：通过护理培训沟通，护患之间的问题明显降低，护士通过语言沟通、在护患之间建立良好和谐的关系，这有利于提高护理信任度，确保患者的满意度水平要求。结论：加强护患的沟通，可以有效的提升外科护理综合技能，具有良好的护理价值意义。
关键词：护患沟通；神经外科；临床效果
引言
护患沟通是一种艺术沟通形式的表现，根据神经外科患者的不同情况，失语、偏瘫、残障等问题，需要不同的护理方法。护理上的有效沟通可以改善服务技能水平，重视艺术护患之间的沟通，及时调整护患之间的护理水平，确保护患沟通的有效性。按照护患沟通的基本情况，在护理过程中，需要采用语言、非语言沟通方式，突出表现沟通的整体目标和技巧，加强护患之间的有效沟通，提高护理综合质量水平，提高护理满意度效果。
1 资料及方法
1.1资料
选取入院治疗的神经外科患者100例，采用回顾分析的方法，判断患者采用基础护理与采用护患沟通方式的护理患者满意度水平。将100例患者分为两个组别，对照组和观察组，对照组采用常规方式的护理方法，其中有男性患者25例，女性患者25例，年龄分布在18岁值75岁之间，平均年龄为55岁。观察组采用基础护理的同时，采用有效的护患沟通护理方法，其中有男性患者27例，女性患者23例，年龄分布在15岁值72岁之间，平均年龄为52岁。两组患者的性别、年龄、患病情况都不具有对比价值意义，P>0.05。
1.2方法
采用问卷调查分析的方法，记录患者的性别、年龄、护理情况、护理满意度水平、护患沟通情况等。通过神经外科护士的护患沟通，充分了解患者住院过程中和出院后的改善水平，对护理沟通中的护士态度，护理技术操作，护士对患者的日常关怀等进行细致的记录分析。护士沟通语言的语气、语言表达的方式、礼貌用语、穿着、手势、表情等。其中分为非常满意、满意、不满意三个标准，其中非常满意与满意的综合作为患者护理满意度的比率。
2 结果
对照组的50例患者，有20例患者非常满意，有18例患者满意，有12例患者不满意，综合满意度为76%。观察组中50例患者，有30例患者非常满意，有18例患者满意，有2例患者不满意，综合满意度为96%。观察组的满意率明显高于对照组的满意率，P<0.05。
3 谈论分析
3.1 加强护理人员的专业技能培训
护理人员需要加强自身素质的提升，加强护患之间的有效沟通。根据实际培训标准，分析护理相关知识和操作改善过程。护理人员需要重视护理技能标准，逐步拓展自身的护理知识面，通过考核上岗的方式提高护理的技术水平。在工作中，护理工作者需要及时与同事进行沟通，分析自身上存在不足的地方，尊重患者和患者家属，为他们设身处地的考虑分析，尊重患者的人格、认真负责、提高护理人员对患者的亲和力水平。
3.2 加强护患之间的有效交流
加强护患之间的有效沟通，根据患者的实际情况，护理人员需要加强必要的技术水平提升，与患者、患者家属进行及时交流沟通，听取他们的综合意见表示，及时商讨有效的护理计划方案，加强护理沟通效果，提高患者的康复水平。
3.3 加强语言沟通技巧
按照语言沟通的实际方式和方法，通过合理的语言技巧沟通，运用正确的沟通方式，提高护理效果。患者往往缺乏专业医学知识、对疾病认识不足，医护之间的实际护理想法距离较大。根究护理培训需求，需要加强有效的语言沟通，不断提升护理的专业护理水平，根据实际情况需求，合理的表达语言方式和方法，不可以带有恩赐、训斥的口吻。语言要明确肯定，不用使用医学术语与患者沟通，需要采用简单的语言进行交流，确保患者的心情愉快。根据患者的语言信息表达，及时调整语言形式，尽可能的避免沟通过程中出现严重的障碍问题。根据患者的年龄、文化水平、职业等情况，合理的称呼，让患者可以感受到尊重和亲切。尊重患者的隐私，对于敏感的护理需要争得他们的认可，对于患者的需求，需要及时进行沟通，语言需要委婉，关切，不可以过度强烈，护理过程中需要及时与患者家属进行配合，减轻患者家属的护理负担。
3.4 运用非语言沟通技巧
非语言沟通是依照表达的眼神、白哦请、手势等，完成信息的传递。通过面对面的沟通，加强对信息的意识表示认识，改善非语言沟通过程中可能产生的表述不足的情况。根据语言沟通表达的实际技巧水平，做以下方式。保持良好的语言形态沟通，护患之间需要建立良好的关系，明确护理沟通的技巧，通过良好的语言表达方式，提高语言的认识水平。护士需要加强仪表的作用表达，这是一种无声的语言表达形式，可以提高护患之间的有效沟通。护理过程中，护士需要以整洁的穿着形式，佩戴胸卡、白哦请自然、淡妆、态度和蔼，让患者及患者家属感受到护理的认可、亲切，让患者及患者家属可以放心。护理过程中，需要注意面部的表情，当患者讲话的时候，需要认真的倾听，不可以随意打断，充分理解患者的意识表示。注重患者语言、语音、语调的正确表达方式，对患者、患者家属给予必要的尊重，及时解答患者的各类问题。采用合理的肢体语言表达方式，加强与患者的及时沟通。工作中，需要注重患者的情绪变化水平，从整体护理效果上进行分析，以善意的表达方式，尊重患者，关爱患者。护理工作者需要对每一个患者的基本情况进行细致的了解，分析患者的性别、年龄、文化水平等诸多因素，采用合理的谨慎态度，重视观察患者的各类反应变化，避免护理过程中出现难看或不舒服的情况。
结语
综上所述，护理沟通在神经外科中式极其重要而有效的，可以提高患者及患者家属的治疗信任度水平，与患者、患者家属沟通和谐的关系，方便及时沟通，提高护理治疗的有效性，建立良好和谐的治疗环境，逐步降低护患之间的障碍问题，提高患者的信任度，确保护理综合质量水平的有效提升。
参考文献：
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[2] 杨丰慧.护患沟通684例分析.中国误诊学杂志，2008，8（5）：3482
[3] 刘海英，何飞虹.护患沟通障碍的原因分析及应对.齐齐哈尔医学院学报，2007，28（23）：2922-2923
论文作者:王莉
论文发表刊物:《健康世界》2018年18期
论文发表时间:2018/11/14
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