售货员——礼仪与商品等重，本文主要内容关键词为：售货员论文,礼仪论文,商品论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
售货员作为商场中的服务主力，已经成为左右商场经济效益的重要因素。售货员站在那里，不仅要为顾客服务，还要接受顾客的检验。这时，售货员的礼仪就显得格外重要。
讲究仪表
服饰——由于售货员的职业比较特殊，每天要面对许许多多的顾客，为使顾客能够很快判断出售货员的位置所在，通常情况下，要求售货员的服饰必须统一，即穿同一颜色和款式的服装。如果是套装，必须上下身配套穿，不能只穿一件；如果只有上衣是工作服，下身可以着便装，那么，要搭配得当，颜色、面料以及款式不能相差太远；如果没有统一的工作服，衣着样式应当利落大方，色调庄重雅致，一般不穿过于休闲的服饰，最好考虑与自己出售的商品相协调。从事食品行业的售货员，要注意戴好工作帽，把头发盖好，有的还要戴口罩、手套。
总之，在服饰方面，售货员不应穿得过分花哨和随便，要注意整齐和干净，不可戴墨镜、系围巾等；该扣的扣子要扣好，该系的带子要系紧。这不仅是对顾客的尊重，也是自身良好修养的表现。
修饰——用现代商业观点来看，售货员化妆应当认为是一种礼貌。当然，化妆多是对女售货员而言的。
售货员化妆应以自然适度为原则，以淡淡的粉妆为宜。粉底应选用同自己肤色一致的粉底霜，薄薄地拍打均匀，切忌涂抹过厚，给人以“白脸狼”的感觉。眉毛不可修剪或描画过细、过分上挑，否则会让人觉得不可接近和不可信任。口红一般选用粉红色，因为太暗显得萎靡不振，太艳显得不庄重。头型一般以短发为宜，这样显得轻巧、活泼、充满活力；如果是披肩长发，应在上岗时用深色的丝带扎起来，不要给人以拖沓之感。
指甲要经常修剪，还要保持手的清洁，尤其食品行业，售货员的手将成为其售出商品是否卫生的“代言人”。
售货员在岗位上，一般不应佩戴手镯和带坠子的耳饰，也不宜佩戴惹眼的胸饰、领花和戒指等，即尽量不把顾客的注意力引到自己身上，而是引到商品上。
站姿——售票员的站姿要体现出端庄、精神、热情和自然的风貌。
正确的站姿应该是：双脚自然分开，上身挺直，双手相拢放在小腹处，面带微笑。看到有顾客过来时，可以双手分开放在柜台上，或者自然放开两手，为顾客拿东西。切忌趴在柜台上、倒背双手、抱紧双臂或手插裤兜。没有顾客时，也不必长时间保持一个姿势不变，可以借摆放货物、擦柜台的机会放松一下，但不能和其他售货员聊天。
行走——售货员一般都有固定的位置或范围，不允许在店内来回走动。但如果有事在店内行走，要注意礼让顾客。与顾客迎面行走时，要主动给顾客让路；与顾客同上下楼梯时，应请顾客先上或下，自己走在后边；在后面超顾客时，要从左侧越过，不能从顾客中间穿过。两个售货员同时走过通道时，不要并行，不要边走边聊天，更不能拉手行走。推货车行走时，行动要缓慢，还要及早提醒顾客：“对不起，请让一让……”
使用礼貌语言
语言是售货员与顾客沟通的媒介，是否能成功地让顾客买下商品，语言起着关键性作用，每个售货员都应当讲究语言艺术。
开头语——与顾客说的第一句话，往往能够决定顾客是否在这里驻足，所以，开头语不可忽视。为了表示亲切，一般以称谓开始第一句话，过去称“同志”比较热门，现在则称“先生”、“女土”，以示尊重。对老年顾客则称“老大爷”、“阿姨”等，儿童一般称“小朋友”即可。
称谓后紧接着就要问顾客的需求。此时应问：“您想看看什么”或“您需要点什么”，而不应说：“您要买什么？”因为有的顾客可能只想随便看看，这样问会使顾客觉得尴尬。对已经熟悉的顾客，通常可以多寒暄几句，比如“您下班了”、“好几天没见您了”、“上次买的××好使吗？”等等，这会让顾客觉得亲切。
导购语——导购语是在顾客选看商品时对产品及时进行介绍和推荐的语言。介绍商品时要细致、具体、突出特点，不能太笼统，对顾客的提问既不能回答得含糊不清，也不能夸大其词，更不能露出不耐烦的神情。
当顾客征求意见或拿不定主意时，要根据顾客的实际需求给予中肯的建议，不能把自己的意见强加于顾客或把问题再推回给顾客，这样会使顾客产生逆反心理，对你产生不信任感。
结束语——顾客买了商品后，要把东西包好交给顾客，同时说：“请您拿好。”并提醒顾客带好随身物品，当然也不能忘记说“欢迎下次再来”。
售货员的接待礼仪主要包括拿、放、展示、包装等基本项目。
拿——拿商品看似简单，其实学问大着呢。一个训练有素的售货员，可以根据顾客的年龄、打扮、眼神看出他们所需要的商品，然后准确、利落地拿过商品。拿的时候要注意商品的部位。比如拿帽子，应当拿住帽子的边沿，不可大把抓住帽顶；拿衣服则应拿着衣领，不可拎着衣襟；拿大的商品要双手托着；拿食品时用夹子夹住……但不管拿什么，都要显得稳重，拿得牢靠，如果随时有掉在地上的危险，会给顾客造成紧张感。
放——商品从拿到放，是一个简短的过程，一般顾客只关心“放”这一环节。放的动作轻柔、缓慢，显示出礼貌和尊重。放下的商品，要规则、整齐地摆放着，不能团成一团，也不能散乱地各占一方。
展示——售货员要根据商品的特殊性，用不同的方式展示商品，动作要熟练，神态要自然、礼貌、大方。如果是成衣，可以放在顾客身上比一比，或让其试穿；如果是布料，可以搭在自己身上让顾客观看。展示商品时，要给顾客看商品的全貌，需要操作方能了解的商品，要按步骤一步步操作，还要详细说明。
包装——在为顾客打包装时，要一边包一边说：“请稍等，马上就好了”，或在包装结束时说“不好意思，让您久等了”，然后让顾客看一看是否满意，并检查包装得是否牢固。
售货员能否做好生产和消费的“桥梁”与“纽带”，礼仪是关键。
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