摘要：电力企业逐渐走向市场化。在这样的背景下，如何采取有效措施，开拓电力市场，提高营销管理水平是每个电力企业不可忽视的重要工作。
关键词：电力企业；开拓市场；营销对策
1开拓电力市场中所存在的主要问题分析
1.1营销理念欠缺，服务意识缺乏
电力营销管理是一种有意识的生产经营活动，是在特定经营思想指导下进行的，这是电力营销管理的传统观念，该观念在电力总量出现供过于求时适用。因此，在这种电力营销管理的观念下，供电企业一切的生产经营要应该根据电力市场的需求为发展方向，要对电力市场进行充分的调查分析，真正掌握电力用户实际的需求，从而制定明确的电力营销管理战略，生产出适应于电力市场发展要求的电力产品。我国电力市场长期存在着明显的供需矛盾，自到20世纪90年代，我国电力市场的供求关系才渐趋缓和。在这种背景下，电力营销管理的新观念才逐渐形成，这种新观念改变了过去那种只重视发电而忽视用电、只重视电力分配而忽视电能质量、只重视电费的回收而忽视服务质量的做法。然而电力企业的行业作风问题依然存在，缺少自主的价格调整手段。国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，也无法根据市场电力需求的变化进行调节。
1.2 营销管理体制不够完善
由于之前电力企业对营销的不重视，所以电力营销的管理体制不够完善，存在着许许多多的问题。现在电力企业就面临着专业人员的匮乏、资金的严重短缺、营销工作不到位等困难。现在是一个信息时代，但是电力企业的信息化程度还不够高，目前还有很多的电力企业仍在沿用人工抄袭电表的方式进行对用户用电量的记录，这种方式中间环节多，易出现错误。营销手段的落后成为了电力企业发展的弱势，电力企业应该向现在的电子商务企业学习营销手段，经过用户的体验，通过用户的评价来建立企业和用户的良好关系。应该深层次的了解用户需求，建立完善的客户资料系统，能够快速的解决客户遇到的问题。
1.3 转供电导致过高的电价水平抑制用户用电需求
由于“价外加价”等原因，相同性质用电的电价在同一省份内的不同城市之间不一样， 而且同一城市内的不同居住区的居民用电电价也不一样。农村电价更是五花八门，大多高于国家规定的电价。许多地区电价偏高，不仅制约了电力销售市场的拓展，而且影响了家电在农村的普及。为此，应坚决取缔“中间层”的“价外加价”，实行“同网同质同价”，目前国家也在推行“三供一业”将国有企业的供水、供电、供热交由专业的部门管理，更加专业化，这是净化拓展电力销售市场的长远战略。
1.4人员法律意识比较淡薄
虽然现在电力方面已经有了完善的法律法规，但相对发布时间较早，同时宣传力度不够，致使很多人都不知道有电力方面的法律规定。由于现在电力企业的深化改革，企业的内部存在着诸多的矛盾，所以在生产管理上会遇到许许多多的麻烦。现在城镇信息化技术进行电力控制，可以减少很多不必要的工作环节，但是在农村仍然是以人工收费为主。在一些情况下就有用户没有时间交电费或者缴费延迟，导致回拢资金不足，给电力事业的发展带来了阻碍。目前，违章用电的情况较为严重，但是电力企业没有用法律进行维护自身的权益，这就助涨了违规操作者的气势，这不仅仅影响到安全用电，还影响他人的人身安全和财产安全。
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2电力市场中电力营销开拓问题解决对策
2.1树立营销理念，提供高效服务
当前，电力企业正在处于全面深化改革的阶段，这一改革的核心在于使电力企业全部职员都能够做到对营销理念的树立，并使其运用在整个电力生产及运营当中，对传统作风与思想进行摒弃，从经济、技术、组织、人员能方向上，提出电力市场发展的有效措施，并做好对电力市场营销机制的有效建设。因此，一是要求电力企业建立良好的信誉，重视对全员的教育和培训，提高全员的营销意识和业务水平，力求构建一支高素质的营销队伍；二是要求电力企业应转变坐等客户上门的陈旧营销方式，建立以服务为导向的营销电能机制，以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点；三是要求电力企业应使电力营销服务多样化、简便化、快速化，向客户不间断地提供高效服务，以最大限度地节省客户时间和精力。
2.2优化营销手段，构建营销系统
首先，强化电力营销管理。电力企业应在进行电力营销的过程中，应以利润为中心，不断推进企业的管理进程。在实际营销工作中，应对经济指标加以量化，以此来提高电能的供售，并采取相应的措施降低线损，实现企业经济效益正增长。此外，建立绩效考核机制，促进管理创新。可采用分级管理的方式，使各部门及其员工各负其责、各行其职，并将工作绩效与奖金挂钩，调动员工的工作积极性，进一步推动企业发展；其次，引入高新技术建立电力营销系统。电力企业应以科技为基础，并将新概念、新技术不断引入到电力营销系统当中，借此来提升营销管理的现代化水平。在这一过程中，应遵循先进实用、积极稳妥的原则，并有效地对计算机网络技术和通信技术进行利用，建设起一个较为完善的电力营销系统，做到集中化管理、科学化决策、制度化考核；再次，运用网络营销管理新方式。电能作为一种较为特殊的商品，从而使得其网络营销比较简单。然而，因不同客户对电能的需求有所不同，因此，必须认真分析网络营销的内容，在进行网络服务的过程中，应重视个性的发挥，以此来稳定网络用户、拓宽网络市场，推进电力企业发展。
2.3电力优质服务策略
电力企业的优质服务是促进企业和用户之间供求的关键桥梁，所以优质的服务必将促进电力企业效益的增长和攀升。优质的服务是进一步开拓电力市场的前提，高效率高质量的服务能够为电力企业的营销打开新的市场，同时也是提升企业员工素质的唯一途径，通过优质的服务不但可以建立良好的企业形象，也是树立企业诚信度的标志。
2.4营销策划现代化
营销是实现电力企业的业扩扩张和经营范围的重要手段，因此，我们必须要建立一个现代化的服务网络。在用电检查、负荷预测过程中实现无笔化、自动化作业。将高科技手段逐渐应用到营销推广中，依托市场地理信息系统和市场广域网，完成本地区电力现代化报装流程，以及营销工作传票的网络化，用电检查现代化和防窃电手段现代化，建立完善的负荷预测体系。依托市场营销地理信息系统和GPS系统，实现事故报警抢修标准化现代化。现代化的营销思想，主要核心是一切为了客户，不管是对客户需要的预测、对客户的申请以及答复或者事故的维修以及投诉都是围绕这个核心开展的，因此，服务体系应该将现代化和自动化相结合，在满足顾客的前提之下，还要加大执法的能力，把现代化手段用到检查工作中去，确保供电和用电双方的权益有效。
2.5调整电价政策，扩大销售市场
电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，必定会逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边。实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张；二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。
3.结束语
电力企业要以电力营销、电力营销目标市场的相关理论研究为依据，针对电力营销中存在的问题进行针对性的加强与改进，全面提升电力营销，采取有效措施，从而更好地开拓电力市场，提高营销管理水平，以优质的服务满足广大客户需要。
参考文献：
[1]孙秀英.电力市场营销面临的挑战的分析[J].科技创新导报，2012
[2]高杏先.电力市场开拓及电力企业营销管理策略[J].统计与管理，2013
论文作者:李艇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第17期
论文发表时间:2016/11/7
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