马丹1 潘俊旭2
（1平煤神马医疗集团总医院 河南 平顶山 467000）
（2河南质量工程职业学院 河南 平顶山 467000）
【摘要】 目的：研究分析人性化护理管理对提高护患沟通的效的临床效果。方法：选取2013年7月至2014年7月在我院确诊收治的200例患者作为研究对象，将所有患者随机分为对照组和观察组各100例。对照组采取常规的护理管理模式，观察组在对照组基础上采取人性化护理管理模式。观察两组患者对临床治疗护士护理工作的满意度以及护患沟通情况，并作对比分析。结果：观察组的临床治疗满意度为（9.47±0.56）分，明显高于对照组的（7.62±0.67）分，两组对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义，两组患者均未出现严重不良反应及并发症。结论：采用人性化护理管理具有较高的临床应用价值，能够有提高护患沟通的效果，减少了医患纠纷，值得临床大力推广。
【关键词】 人性化；护理管理；护患沟通；效果讨论
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）12-0269-02
随着人民的生活水平不断提高，对服务、护理等方面的要求也是越来越高，人性化护理管理是近几年出现的护理管理理念，人性化护理服务在医院的工作中起着举足轻重的作用，他是把医院文化和护理管理工作结合到了一起，提高护理文化建设水平[1]。护患沟通是医护人员和患者之间的交流和相互作用的过程，如何应对护患关系，排除护患沟通障碍、更好的服务患者，有赖于医护人员对护理人际沟通知识以及能力的掌握。本次研究选取我院收治的200例患者作为研究对象，取得令人满意的效果。现将部分研究资料整理报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年7月至2014年7月在我院确诊收治的200例患者作为研究对象，将所有患者随机分为对照组和观察组各100例。对照组患者男42例，女58例，年龄19～76岁，平均年龄为（36.28±7.46）岁；病程为1～6年，平均病程为（2.74±1.28）年，住院时间10～68天，平均住院时间（23.76±6.52）天。观察组患者男46例，女54例，年龄21～74岁，平均年龄为（38.72±5.64）岁；病程为1.5～7年，平均病程为（3.12±1.85）年，住院时间9～65。两组患者的性别、年龄及住院时间等一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规的护理管理模式。观察组在对照组的基础上采取人性化护理管理模式建立一个温馨、干净、舒适的环境。医护人员在工作中失误时，上级领导避免用斥责批评的方式去管理医务人员，可对这次失误原因进行分析，疏导和教育并及时解决。为医护人员树立正确的观念，平等对待每一位护理人员，对加班、认真负责、急危重症的护理人员给予适当的奖励。对于护理人员的工作给予合理安排，考虑护理人员的家庭状况、工作状态，做到排班人性化、规范化。让护理人员参与到日常决策中，提高护理人员的主人翁意识。护理人员的日常工作繁琐，难免会出现一些矛盾[2]。领导需做到调节的作用，避免护理人员直接的矛盾发生，以及化解矛盾。两组患者观察30d后评价临床治疗效果及不良反应情况。
1.3 疗效判定标准
采取权威护理专家认定的护患关系调查问卷对两组患者的护患沟通效果进行满意度调查。调查内容包括：对护理是否满意；医疗费用；护理操作；健康宣传以及注意事项。总分100分，分数越高代表患者的满意度越高。调查问卷的时候，向患者阐述此次调查问卷的意义，以求调查问卷的客观公正。
1.4 统计学方法
采用SPPS18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用采用(x-±S)表示，组间比较采用t检验，计数资料采用X2检验，P<0.05表明差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者疗效对比
观察组的临床治疗满意度为（9.47±0.56）分，明显高于对照组的（7.62±0.67）分，两组对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义。详见表1。
表1 两组患者治疗前后血压指标变化（x-±S）
注：与对照组相比，*P<0.05
3.讨论
以往护士对于护患沟通并不重视，在临床工作中只是机械性的把相关的注意事项和知识讲解给患者，效果有些差强人意。人性化护理管理近几年出现的服务观念。很多医院都开始实施人性化服务[3]。人性化服务护理应用到临床中，不仅在原有的护理基础上让患者感受到热情和温馨，更能提高护患的沟通效果，使整个治疗过程中护患沟通和谐，护士了解更多患者的信息，患者愿意接受护士的讲解。
本次研究可以发现，采用常规的护理管理模式（对照组）与人性化护理管理模式（观察组）相比，观察组的临床治疗满意度为（9.47±0.56）分，明显高于对照组的（7.62±0.67）分，差异显著（P<0.05），两组患者均未出现较为严重的不良反应情况及并发症。与本次研究结果保持一致，可见采用人性化护理管理模式具有巨大的优越性。
综上所述，采用人性化护理管理模式具有较高的临床应用价值，能够有效的提高护患沟通以及护患关系，提高临床治疗有效率，减少了医患纠纷，值得临床大力推广。
【参考文献】
[1] 孙茹松.护理管理者应重视对护士实行人性化管理[J].中国社区医师.2015,(03) 167-167,169.
[2] 滕秀珍,安丰秀,丁凤玲.护理管理在消毒供应室护理中的重要性分析[J].中国卫生标准管理. 2015,(01),15-16.
[3] 高书英性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国实用医药2015,(05),288-289.
论文作者:马丹1,潘俊旭2
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第12期供稿
论文发表时间:2015/7/28
标签：患者论文; 对照组论文; 两组论文; 管理模式论文; 统计学论文; 护理人员论文; 效果论文; 《医药前沿》2015年第12期供稿论文;