张伟
山东职业学院 山东 济南 250000
摘要：随着国内高校图书馆的发展，服务人手短缺成为制约读者服务质量提高的关键因素。图书馆志愿者的出现在一定程度上解决了这一问题。高校图书馆志愿者不同于其他类型的志愿者，在管理方面有其特殊性，体现在招募、培训、监督考评等诸多方面。
关键词：志愿者 服务 图书馆
高校图书馆志愿者是指那些在校的对图书馆工作感兴趣的大学生，他们自愿地无偿地参与图书馆的服务或活动，在图书馆管理员的指导下代替他们部分工作。[1]图书馆不同于其他教辅部门，空间面积大、图书数量多、读者接待频繁是其基本特征。目前国内高校图书馆普遍存在人手短缺的现状，高校图书馆志愿者的出现极大解决了这一问题，现就其管理工作现状浅析如下：
一、志愿者的招募和选拔
1.注重宣传，扩大招募的影响力
高校志愿者招募的对象是全校师生，经前期调查发现，其中大一新生为主要力量。这就要求图书馆在做好充分准备的基础上，利用新生接待、网站推广、迎新晚会等形式扩大招募的影响力，将志愿者散发正能量的服务宗旨传播出去。再通过图书馆开放日参观和管理员讲解的方式，使新生了解志愿服务的工作流程、招募标准。最后，可以邀请有兴趣的学生体验“志愿者的一天”，并将体验心得公布到宣传展板。在前期充分了解的基础上，图书馆可以进行下一步的选拔。
2.明确标准，择优选拔
对于图书馆而言，志愿者的奉献精神十分可贵，但标准和相关的选拔机制也应有章可循,从而保证从事相关服务的志愿者能够适应图书馆工作。志愿服务不是无组织服务，服务内容应该按照图书馆工作人员的要求有序进行。明确标准，选择组织性、纪律性强，认真负责并善于沟通的志愿者，是选拔工作中重要的一环。严格选拔环节，对日后人员管理及团队维护方面有重要的意义。
3.完善监督机制
一方面制定严格的考勤制度，规定上下班时间，明确所在岗位职责,确保志愿者按时到岗；另一方面制定志愿者行为规范,为读者提供意见反馈途径，及时汇总读者意见并以此改进志愿者工作。
二、志愿者的培训
1.基础业务培训
对于新进志愿者应进行入馆培训，使其尽快熟悉和了解图书馆的工作环境和工作内容，方便后期工作。培训内容主要包括馆藏图书情况，书架布局、书刊排列规则、馆藏资源检索和电子阅览规则等。[2]在培训中，注重“经验的传承”，即对于读者常用资源及专业类常用书籍应着重介绍，增加志愿者的经验积累。
2.增值业务培训
在熟练掌握基础业务的前提下，更深层理解图书馆服务理念，如读者简单的检索咨询、部门业务咨询等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于高校图书馆志愿者不是专业馆员，不能硬性要求其做专业的参考咨询业务，但在管理层面，可以发展有兴趣的志愿者成为学科馆员，加强读者与图书馆的联系，定期反馈读者的知识需求，宣传图书馆服务。
三、志愿者的组织与管理
高校图书馆志愿者应建立团委组织领导、图书馆教师分管指导、学生干部协助工作的管理模式。高校志愿者服务应在学校团委的领导下，在政治上、思想上与高校的整体发展相协调。图书馆老师（1-3人）负责具体的业务指导和监督考核。志愿者队伍内部通过民主表决的形式推选负责人，负责具体工作的进行。在组织架构建立的基础上完善考评激励制度，公平、公正、公开选举优秀志愿者。
1、坚持高校团委的领导
高校图书馆志愿者团体，是大学生志愿者协会下的社团组织，应由高校团委在思想政治及组织架构方面直接领导，从而保证志愿者社团的发展路线符合共青团中央各项政策精神的要求。坚持高校团委的领导，还有利于根据高校自身的特点开展个性化的读者服务，使服务更贴近高校师生。
2、图书馆老师分管指导志愿者服务
在志愿者实施具体志愿服务的环节，图书馆老师应发挥其专业特长，合理布局分配，根据图书馆读者服务的具体要求规划志愿者的服务项目并进行过程控制，包括志愿者的招募选拔、业务培训、监督考评等。
3、民主选举志愿者负责人
在志愿者社团内部通过民主投票选举出的负责人，在业务素质及群众威信方面有较高的水平。他们根据图书馆老师的具体分工，安排志愿者在课余时间到馆服务，保证图书馆开放时间内有充足的志愿者提供读者服务。例如：书库的上书倒架、电子阅览室的网络维护及各部门日常值班等。
4、完善考评激励措施，实行淘汰和奖励机制
高校图书馆志愿者的评级制度可参考《中国注册志愿者管理办法》中关于“星级志愿者”的认定方法来制定。一方面，对所有志愿者实行考勤制度，根据志愿服务次数确定划分等级，结合民主测评结果，认定考核优秀的志愿者，给予表彰和适当的物质奖励，并给予推荐入党、评优评先的优先资格。在申请各类奖学金、助学金的过程中提供奖励证明和协助。另一方面，实行末位淘汰制度。对于志愿服务时间很少，民主测评效果差的志愿者，在劝勉谈话后给出一段时间的调整期，调整期后重新测评，不合格者即被淘汰。
四 、结语
高校图书馆志愿者参与图书馆的管理服务工作,不仅解决图书馆人手短缺的问题,为图书馆和学生之间建立一个联络的桥梁，还能减轻图书馆专业馆员的工作强度，使其能够针对图书馆读者需求设计出更为适合的用户体验服务，提升图书馆服务水平；对于志愿者而言，不仅奉献了爱心，更能通过与图书馆相关的志愿服务增强自己的技能，为日后求学、就业打下坚实基础。由此可见，这是一个共赢的过程。
参考文献：
1.吕鹏. 高校图书馆志愿者探析[J]. 当代教育实践与教学研究, 2015, (8): 10-10
2.孔德刚. 高校图书馆志愿者探析[J]. 中外企业家, 2016, (11): 5-5
作者简介：
张伟，男，汉族，1970— ，籍贯山东济宁，山东职业学院图书馆
论文作者:张伟
论文发表刊物:《知识－力量》2017年11月下
论文发表时间:2018/3/19
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