摘要：信息化管理技术具有高效、快速的特点，能够使得企业管理工作标准化与规范化，能有效提高经济效益。目前的电力企业发展过程中，为了进一步适应市场需求，电力企业推动电力营销的信息化管理，从而有效的提高电力营销工作的质量与水平。本文从信息化条件下供电公司电力营销管理的主要实现途径和电力营销管理信息系统在电力营销管理中的应用两个方面来研究信息化条件下供电公司电力营销管理。
关键词：信息化；电力营销管理
信息化条件下供电公司电力营销管理的含义主要是将现代的科学信息技术导入到电力营销的业务中，从而有效的使供电公司的营销手段得以提高，并将营销管理平台进行进一步的完善，以达到获取最大效益的目的，使企业竞争力得到大幅度的提高。在将电力营销系统信息化的过程中，其内容是将管理模式变得更加科学化、标准化，以提高管理效率，信息技术在当代起到的作用是非常重要的，它可以将各部门或者各环节之间的信息传递速度加快，并将各种信息作为管理层进行决策的依据，以提高工作效率。
1信息化条件下供电公司电力营销管理的主要实现途径
1.1技术创新
信息化技术创新是企业实现管理目标的必要的手段和工具，单纯从技术方面求新从来不是企业追求的最终目标，我们也不倡导盲目的技术创新。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求，结合电力营销业务的特点。
1.2管理创新
传统的管理变革，让企业效能提高10%就已经很困难，而信息化技术的运用使得企业管理效率提高100%以上成为可能。信息系统建设要遵循“流程从属模式、模式决定流程，模式从属战略、战略决定模式”的重组原则，采取自上而下，上下结合的策略与方法，对营销的核心流程进行深入的分析重组。信息系统归根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撑营销管理创新和信息化目标的顺利实现，信息化的实施过程就是通过IT技术和管理软件，固化经过长期优化的最佳业务流程实践，并持续不断优化，从而改变传统的管理模式，实现管理创新。
1.3服务创新
技术创新必将有效推进服务创新，即充分利用互联网的优势和手持终端的便利性，进行以客户为中心的全方位电力营销。以Internet为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅，是更加个性化、人性化的客户界面。
（1）电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务。
（2）电力客户可到任何一家联网银行缴纳各种费用，从集成创新的角度还可通过ATM实现了预售电和电费收取，使供电营业厅“延伸”到了各银行的营业厅甚至居民小区。
（3）建立网上自助服务中心，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好服务。
（4）多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务，而且应该主动向消费者介绍企业产品与服务，快速反映用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。
1.4文化创新
由于长期受垄断经营思想的影响，大多员工还认为电力是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场竞争问题，这样的观念使得电能在作为商品交易时，商品外在的服务要素被忽略了。电力企业的营销文化创新就是要改变我们过去卖电、收电费这种传统的用电管理模式，转变成为以客户为中心的电力营销，全方位、多渠道、7x24小时不间断的立体、多维的客户服务方式，从根本上转变我们企业每个员工的行为意识、价值理念，改变企业传统的经营文化。只有文化的创新才是最具本质意义的，才是公司基业常青的核、竞争力。
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2信息化条件下电力营销管理信息系统在电力营销管理中的应用
要想真正了解电力营销管理信息系统是怎样应用在用电管理中的，就一定要对电力营销管理信息系统中的四个逻辑业务层次形成全面了解，这四个层次分别是营销业务层、营销管理决策支持层、客户服务层和营销工作质量管理层。不同层次拥有不一样的功能，下文详细阐述了四个不同层次，以对电力营销管理信息系统的具体应用做出说明。
2.1 客户服务层
客户服务层在电力营销管理信息系统中的基本功能是直接与客户进行交流、互动，并且将服务提供给客户的软件与硬件系统。在电力营销管理信息系统中，客户服务层是最先和客户有直接接触的层面，其能够向客户展示电力营销管理信息系统的功能，同时给予客户自由选择的机会。再和客户进行交流与互动之后，客户服务层可以将客户的需求信息收集起来，再进一步地和客户进行沟通，最终达成一致的意见，进行下一步合作。客户服务层会用到各式各样的服务手段，例如，电力营业厅、电话呼叫中心和因特网等，这些渠道能够将不同的服务直接提供给不同用户。当场合不一样时，用到的服务手段不同，最终取得的实际效果也不尽一致。除此之外，电力企业在应用这些手段的过程中，不但能够让用电客户了解到使用和保护电力的相关规定与政策，并且可以让用电客户增长一些基本的用电常识和知识技能，让客户借助信息查询与咨询服务对自身的用电状况有全面的了解。
同时，电力部门能够借助客户服务层让客户及时获知新增、变更或扩容的用电状况，及时获取用电客户的反馈信息，并将反馈信息作为根据，把更好的全方位服务提供给用户。
2.2 营销业务层
在电力营销管理系统中，营销业务层对客户服务层起着必要的支持作用。营销服务层最主要的功能是分析并处理客户服务层收集到的客户信息，通过营销服务层来处理各种供电服务。营销服务层处理的最大特点是具有规范性、标准性和科学性，能够明显地改善人工劳作的复杂度，和减轻人工工作量。营销业务层在实际工作中以客户服务层为运作基础，直接影响着保护业务数据处理过程的数据安全。除此之外，借助营销业务层，电力企业的各部门可以共享数据信息。具体而言，营销业务层的常见功能为电费抄核和计算、业务受理、停电通知、IC卡售电、用电合同管理、负荷管理、线损管理等。
2.3 营销工作质量管理层
营销工作质量管理层在电力营销管理信息系统中，监督和控制着营销工作的质量。借助营销工作质量管理层，可以考核及管理客户服务层的客户服务监控、业务处理速度、业务处理标准等指标的执行状况。在执行时，能够把存在的问题及时反馈给相关部门，让相关部门快速做出应对措施。营销工作质量管理层主要涵盖以下工作：综合查询、优化工作流程、合同执行管理、管理投诉举报、生成营销报表和稽查监督营销业务。利用上述工作能够监督和管理营销工作质量，让营销服务的质量和效率得到显著提升，从而让用电客户对用电企业更加满意。
2.4 营销管理决策支持层
营销管理决策支持层在电力营销管理信息系统中的最主要任务是，制定出各种业务的处理决策。其职责是处理营销业务层的信息，完成客户资讯的收集，并综合研究采集到的所有信息，再根据当地的实际状况，制定出最佳的营销策略。制定出最终的营销策略之后，再利用该系统让各个客户服务层、营销工作质量管理层和营销业务层知晓具体策略，为营销管理工作的进行打下坚实的基础。营销管理决策支持层一定要参照电力企业的实际运营状况，来完成营销策略的制定，并且要综合考虑企业的发展规划，并对客户服务层和营销业务层收集到的信息进行合理利用，全面掌握行业消费及市场动态，最终制定出最符合电力企业的营销策略，从根本上提高营销策略的合理性和科学性，确保策略的可行性和实效性。分析上述内容可以获知，在电力营销管理信息系统中，营销管理决策支持层充当着“指挥部”的作用，对电力营销工作的前进方向起着根本指引作用。制定科学的营销决策，直接影响着电力营销业务的绩效水平和电力企业的未来发展，电力企业对这一层面应该给予高度重视。
3结束语
在现代技术的推动下，电力公司营销工作面临全新的环境，因此，要想加强企业营销管理工作，必须充分利用信息化技术，只有坚持信息化营销理念，才能顺应市场经济发展，推动电力公司营销工作进步。
参考文献：
[1]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].华北电力大学.2015.
[2]李雪军.探析创新管理在电力营销中的应用[J].管理观察.2014（08）.
[3]王娟.浅谈信息化与电力营销管理创新[J].科技资讯.2015（15）：140
论文作者:王琛
论文发表刊物:《中国电业》2019年第11期
论文发表时间:2019/9/29
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