基于平衡计分卡的现代物流公司考核体系构建
李飞
物流公司，作为一个经济实体，离不开一系列的业绩评价活动，为衡量企业既定目标的实现程度以及内部各部门和个人对完成公司指标的贡献程度，平衡计分卡法成为了公司首选的工具。全文以某公司为例，基于平衡计分卡的角度，为该公司的战略管理与考核体系的构建提供了思路与方法。
一、现代物流公司现状
近年来，现代物流业得到了迅猛发展，作为推动经济发展新的利润源和竞争资源，现代物流业已成为我国经济领域中发展最快、最具热点的一个行业。作为一个新兴的服务行业，我国的物流公司面临着前所未有的挑战。该公司成立至今，刚满十年。随着十年的经营及探索，面临变幻不定的市场环境，该公司今年的经营战略也随之调整，主要体现在推进公司市场开发，风险化解，经营成本管控，党建创新，安全生产等方面。要想在日益激烈的市场中生存，其必须建立考核体系，设计一套完善的绩效评价指标，形成一种激励和约束机制，以应对日益激烈的市场竞争。
例：经济发展的重要引擎。这里的“引擎”不能直译为engine。因为汉语可以勉强表达，而英语较汉语逻辑更严密，这样的直译对英文读者是不可接受的。所以译为a strong driving force代替engine，灵活地处理了这一比喻修辞。
二、平衡计分卡法概述
平衡计分卡法（BSC）在传统的财务指标的基础上，还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映，即客户、内部业务流程、学习与发展。通过这四个方面之间的联系，实现业绩评价，帮助企业实现战略目标。在北美及欧洲很多公司都运用了平衡计分卡，而中国的公司也开始在企业内部推行了BSC，并初现成效，比如宝钢和华润电子等。2006年，华润电子股份有限公司获得了中国第一个"平衡计分卡明星组织"奖，这个奖由BSC的创始人亲自颁发，这也标志着中国企业应用平衡计分卡的成果获得了国际认可。
三、考核体系的构建流程
1.制定企业战略。
企业战略是指企业根据环境变化，依据本身资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。
经营财务部牵头拟定绩效考核办法，根据业务部室及各职能部室的工作特点，选定适用的考核指标，建立财务指标和其他三个非财务指标多种考核维度。
（3）客户层面。
2.建立考核领导小组。
（2）内部业务流程。
2013年，广东省水利厅党组高度重视水政监察工作，多次了解水政监察工作的任务职能，并要求水政监察队伍要严于职守、依法行政。广东省水政监察队伍在各级水行政主管部门的领导下，按照“忠诚、为民、科学、务实”的新时期广东水利人精神，狠抓执法能力建设，认真做好执法查处工作，为维护广东省正常水事秩序、保障水利改革发展发挥了重要作用。
3.制定绩效考核办法。
企业战略是一个自上而下的整体性规划过程，企业根据外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实进行谋划，并依靠企业内部经营将战略和决策付诸实施。企业战略包括公司战略、品牌战略、职能战略、业务战略、产品战略、人才战略等等几个方面的内容。
4.建立平衡记分卡。
公司的正常运行必须让流程说话，管理者思考问题时要用流程思考，而不是"等领导发话"或"拍脑袋"。只有将流程中的各个节点把握好，才可以将工作理的更顺畅，让人员的效率迅速提高。以内部业务流程为枢纽，系统有效整合公司所有资源，并有效关联绩效考核体系，形成战略执行保障体系，实现企业简约高效管理，帮助公司实现战略目标。从内部业务流程层面来分析该公司主要的指标为：内控制度、流程的规范和优化、成本管控、服务质量、市场开发、部门合作、安全生产等。
非医学生入校后因为对学校新环境适应能力和挫折承受能力较低而容易导致心理障碍，如因为父母意愿或专业调配等因素进入非医学专业，不适应大学课堂教育方式，现实情况与想象的大学生活产生碰撞，产生失落情绪等。因此做好他们的适应性教育，培养学生的心理素质，我们需要通过形式多样的群体活动，让学生表达想法，对他们加深了解，掌握思想状况，对极个别的偏执学生要加大感情投入，重点关注家庭困难的学生，要经常深入到学生生活中，到寝室和他们谈心，多关心、多指导。
（1）财务层面。
财务层面是所有目标考核的焦点，作为市场主体，公司必须以盈利作为生存和发展的基础。财务指标则直接反映了企业的经营成果，从财务层面来分析该公司主要的经营指标有销售量、收入、毛利、存货、应收款项、各项费用、计提坏账等。
该公司下属国内贸易部、经营财务部等七个部室，在多年的摸索实践中，形成了自己的考核体系。考核领导小组包括决策层、管理层、执行层和考核层。决策层是公司的班子成员，他们对企业的考核工作负总责。经营财务部负责考核管理具体事宜。各部门负责人是部门考核工作的责任人，并对本部门考核的执行结果承担责任。考核领导小组负责研究考核体系构建事宜，由公司班子成员及经营财务部、综合办公室、风险防控部负责人组成，每月根据各部室经营指标完成情况对效益奖进行考核分配，对各部门履职情况、工作作风、部门协作、遵章守纪、服务意识情况进行评价。
以企业战略为导向，建立平衡记分卡，从平衡记分卡的四个层面构建考核体系。
CHEN Ying, WEI Pei-lian, PAN Jun, ZHOU Jie, DONG Chang-sheng, YU Guan-zhen
企业的战略决定了企业的发展方向及企业在市场上的位置，关系到企业的成败。所以，制定企业战略是构建考核体系的第一步。
对于物流公司来说，其利润归根结底来源于客户，离开客户，企业的存在是没有价值的，所以客户满意是最为重要的关键成功因素。除了积极开拓市场之外，稳定老客户就可以稳定现有的市场份额，支撑公司的后续发展。而处理好开发新客户及新客户带来的风险对企业的成长及扩大也是密不可分的。与有价值的客户保持长期稳定的关系，是企业获得持续竞争优势的关键。从客户层面来分析该公司主要的指标有市场份额、客户信用、服务到位、客户满意等。
（4）学习与发展层面。
通过前面三个层面的指标考核，可以发现差距和不足，而第四个层面的学习与发展，正是弥补差距，增加前进动力，实现可持续发展的源泉。该公司的学习与发展层面，关键成功要素包括学习能力。而学习能力的体现，就是高素质的员工队伍和良好的组织学习氛围，主要衡量指标表现在员工知识水平，满意度，合理化建议采纳和接受培训等。
外科护士VTE预防行为子问卷得分(52.44±10.53)分，大部分做到及以上平均得分率为50.5%，各条目具体得分情况见表5。
四、结语
平衡计分卡体现了一种管理思想，将所有考核的指标量化。只有量化了，才更有利于操作和执行。平衡计分卡以企业战略为出发点，从财务、客户、内部业务流程和学习与发展四个层面来构建指标考核体系，使物流企业的绩效管理能够紧密围绕战略目标，在一定程度上能够有效弥补传统考核模式的不足。
（作者单位：开滦集团国际物流有限责任公司进出口分公司）
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