学习支持服务核心要素探究
——基于独立设置成人高校视角
赵升红 吴慧涵 濮苏安
（北京市西城经济科学大学，北京.100035）
［摘要］ 学习支持服务的体系构建不应该只是个别教学模块的简单叠加，而是要从系统论的角度思考、实践，要从整体上进行教学管理服务设计，包括教与学活动涉及的学习资源、硬件设备、学习环境等模块，使之整体上得到优化、融合。因此，基于系统论研究范式，要从运行机制上设计和研究学习支持服务体系，首先要明确构成学习支持服务体系的核心要素及其作用。
［关键词］ 学习支持服务；核心要素；独立设置成人高校
一、问题的提出
《教育信息化十年发展规划（2011—2020年》提出：“要充分而有效地利用信息技术的优势，整合网络学习资源，优化传统的教学环境，改善学校的教学效果。教育信息化是信息时代教育改革和发展的必然要求。”
随着计算机网络信息技术的不断发展，计算机网络安全中存在的问题由人为因素影响的现象越来越突出。根据相关的数据显示，人为威胁主要有以下几种表现形式。
CFC001型食品电子秤 千团精工公司；Sartorius BP121s电子分析天平 Sartorius公司；多功能电磁炉、BL35F31搅拌机 广东美的生活电器制造有限公司；PHS-3C酸度计 上海仪电科学仪器股份有限公司；UPT-Ⅱ-107优普系列超纯水器 成都超纯科技有限公司；AA-6800原子分光光度计、ASC-6100自动进样器、GFA-EX7 石墨炉电源 日本岛津公司；KSW型电炉温度控制器 北京科伟永兴仪器有限公司。
信息技术的高速发展正以前所未有的力量改变着我们的生活，成人高等教育也随之走向网络化、虚拟化和个性化。在这个变革的时代，我们的教育教学模式和教学质量都面临着严峻的挑战和深刻的转型。在独立设置成人高校的转型和创新发展的过程中，我们不得不忽视以下这些长期存在的问题：学习者出勤率低，学习者沉淀率高，教学质量大打折扣，教学效果不乐观，教学管理不到位，学习者归属感不强等。解决好这一系列问题是成人高校创新发展的必要条件，大力提升学习支持服务能力是解决这些难题的重要途径之一。
目前，大多数的成人高校已经采取了线上线下混合式的教学模式，混合式学习模式是“面对面教学和在线自主学习两种学习模式有机地整合”，它综合了传统课堂和远程教学的优点，但却又不同于传统的视听媒体等各种学习方式的简单“结合式”学习，而是现代信息技术与教学深层次融合的主要表现形式。所以，学习支持服务的体系构建不应该只是个别教学模块的简单叠加，而要从系统论的角度思考、实践。要从整体上进行教学管理服务设计，包括教与学活动涉及的学习资源、硬件设备、学习环境等模块，使之整体上得到优化、融合。因此，基于系统论研究范式，要从运行机制上设计和研究学习支持服务体系，首先要明确构成学习支持服务体系有哪些核心要素及其作用。
二、学习支持服务概念的界定
新时代背景下，大数据、互联网、信息技术等各领域的飞速发展影响着社会生活的方方面面，可以说技术改变了我们的教育方式，拓宽了获取知识的渠道。一直以来，学习支持服务都是通过互联网技术手段为不能到校学习的远距离学习者提供网上完成学习课程及资源下载的服务。而随着技术的进步、学习环境的变化，学习支持服务的能力和领域不断得到提升和拓宽，因此，学习支持服务的概念也随着时代的发展、信息技术的进步而不断变化。它是一个动态的概念，不同的研究者在不同的历史时期又基于不同的视角对其含义界定不同。国内最早对学习支持服务提出概念的专家是丁兴富，他的概念主要还是针对远程教育而言。如今，随着经济的发展、技术的进步，学习者的学习特征凸显个性化，每个个体对学习资源及其获取方式有不同的需求。因此，新时代的学习支持服务建设应该是以学习者需求为中心，围绕师生之间、学生之间、教师与课程、学生与课程、学生与学校管理等各项交互活动提供服务的总和，它应该是全过程、全方位的服务。
“互联网+教育”打破传统的流水线式教育模式，让教育以学习者为中心，尊重学生个体差异，满足学生个性化需求，促进学生个性化学习体验，让学生真正成为学习的主人。例如，学生可以通过互联网平台反复观看教师的授课与讲解，同时可以与教师或其他同学在线交流，及时解决问题和疑惑。另外，授课教师也可以在线同步查看学生学习进度，以及相关任务完成情况。利用“互联网+教育”真正做到因材施教，实现把学生培养成具有较高人才素质、规格和质量要求的目标。
三、独立设置成人高校学习支持服务的核心要素
人工智能飞速发展的今天，智能技术已经开始影响着人类生活的方方面面，它在教育行业的应用更为突出。随着现代发展智慧教育、智慧校园的倡导，新型教育的方式、手段、途径已经离不开智能技术的支撑。智能技术可以说是学习支持服务体系构建的核心支柱，数字化资源平台、教学管理平台、课程建设平台、学生活动平台等建设以及各平台之间的交互作用都通过智能技术来实现。
（一）成人教育工作者
现阶段独立设置成人高校在教师任职方面还没有细分。按专业性来讲可分为教学型教师、辅导型教师、研究型教师和培训型教师，专业教师可以说是学习者整个学习过程中的核心引导者，如：引导学习者快速进入和适应学习环境以及应用学习设备及教学资源平台。培训型教师承担课程的教学、研究、设计以及开发等工作。研究型教师承担现代成人教育领域的学术研究任务。辅导型教师也包括直接从事教学管理的人员，他们从入学开始就全程为学习者提供全面的非学术型的学习支持服务。成人高校的教学管理人员，也是学习支持服务体系中重要的组成要素，其主要职责是掌握学习者工作背景、专业背景、家庭背景等基本情况，从而有目标地引导和帮助学习者顺利完成学习，同时又在学习过程中对学习质量监督、检查、评价，对有关学习效果的相关问题进行信息收集和反馈等支持服务。
“从广义上讲，成人教育工作者是个比较复杂而松散的集合体，它是对所有从事成人教育工作的人员的统称。这些人员既包括专职人员，也含纳兼职人员；既有成人教育教师、成人教育管理者，也有成人教育科研人员、信息技术、项目开发人员等。其工作场所既有学校、社区，也有政府、商业组织等。而且，这些分类是相对的、有所交叉的，如成人教育教师既有专职教师也有兼职教师，成人教育管理者亦是如此。”[1]狭义的成人教育工作者，主要指在学校、政府、社区等机构中专门从事成人教育管理、教学、科研、信息技术等工作的人员，即专职成人教育工作者。本研究主要是从狭义角度使用成人教育工作者这一概念，指在成人教育领域中从事与学习者顺利完成学业有直接的干预关系的专业型人员。
（二）学习者
独立设置的成人高校是发展终身教育的一支重要力量，学习支持服务的平台建设不能仅仅把功能锁定在只满足学历教育的目标，应该注重以终身教育服务为目标的体系构建。因此，要充分利用智能技术搭建一个为学习者终身提供学习支持服务的综合性平台。
（三）智能技术
教育信息化大背景下，独立设置成人高校的学习支持服务的核心要素应包括成人教育工作者、学习者、智能技术、学习资源、社会情感这五个要素，各要素又因不同的功能作用再细分为不同的专业服务、管理服务、需求服务、信息服务、资源服务、智能技术以及心理引导等服务。构建独立设置成人高校学习支持服务体系不仅需要各要素充分发挥作用，还需要各要素之间的相互作用。
独立设置成人高校的学习者多数是在职人员，他们学习的目的性非常强，最直接的功利性目的就是提高学历水平和职业技能。因此，学习支持服务的构建体系必须要以学习者的需要为关键要素。只有充分关照到学习者的需求，才能满足学习者对学习知识的心理期待，才能调动学习者的积极性和主动性，从而提高学习效率。因此，学习支持服务的构建应充分考虑学习者的内心期待，以他们的学习需求为出发点和落脚点，打造多元化的学习形式和学习目标。
（四）学习资源
学习资源是学习者进行自主学习的必要条件，主要有各式各样的教材、课件、辅导资料、音像教材、微课程、视频课件、VCD光盘、直播课堂、电子文本等多种教学媒体资源。在分享学习资源时，应对学习资源进行优化整合，提取对学习者有针对性的学习资源，将学习资源分类整理，按照重点进行合理归纳，这样可以为学习者在查找、阅览资料时提供便利。在互联网日益发展的今天，数字化资源下载是学习者获取知识的主要途径，加大对优质资源的引进、归类、重组、优化是构建学习资源服务的重要步骤。应充分利用现有的资源，发挥最大的效益。
综上所述，本文的学习支持服务是指独立设置成人高校为促进学习者有效学习，以学习者学习需求为中心，基于学习者入学前、注册、课程学习、毕业及毕业后的全过程，所开展的一系列线上线下相融合的服务活动，是包括学习资源、教学组织、学生教育教学管理等的全方位的支持服务的总和。
（五）社会情感
教育以促进人的全面发展为目的，马克思主义学说的经典论述指出，“个人的全面性不是想象的或设想的全面性，而是他的现实关系和观念关系的全面性”。“发展”既包含“能力”，又包含“社会关系”，这种关系不仅具有现实性，还同时具有理想性，通过一定的社会价值观念、社会规范对各种现实关系进行引导和规范。人的社会情感是在与后天的社会环境的交往过程中形成的，是“人的内在心理活动与外在社会情境相互作用的产物”。学习者的社会情感能力发展应该包括两个维度：认知和管理。认知属于社会情感能力中的认知因素，对于关系构建的过程与行为具有前导和动力作用，关涉个体“知道如何做”的问题；管理属于社会情感能力中的行为因素，是关系构建的具体表现过程，关涉个体“实际如何做”的问题。“自我认知是指觉知自己的情感、兴趣、价值观和优势，认同自我发展的积极品质，保持充分自信，分为自知、自信和自尊三个层面。”[4]社会情感能力的培养是丰富教育内涵，促进学习者全面发展的重要推动力。
数学课程标准(2011年版)指出：“学生掌握数学知识，不能依靠死记硬背，而应以理解为基础，并在知识的运用中不断巩固和深化。”这就是说，数学基础知识的教学应该注重让学生理解教学中的实例。比如：为了了解某种电动车一次充电后行驶的里程数，对其进行抽检，结果统计如下表所示，在一次充电后行驶的里程数，则这组数据中众数和中位数分别是_____？
社会感情是指伴随整个社会心理过程产生的心理体验和心理感受。“在认知人的领域，表情是认知的向导，人之喜怒哀乐无不露之于表，形之于色，在感情背后是感情世界。从人的自然属性与社会属性相统一的本质看，人的感情就是社会感情。”[2]“重视社会情感培养旨在提升学习者社会技能和情绪情感方面的能力，是一个学习的过程，包括认识及管理自己的情绪、发展对他人的关爱、作出负责任的决定、建立并维持积极的人际关系、有效地处理各种问题的能力。”[3]
综上所述，独立设置成人高校的学习支持服务构建应该以学习者的学习需求为中心，围绕学习支持服务各核心要素之间的作用和关系来充分交互和融合，从而使学习支持服务系统功能和效率最大化发挥出来。
参考文献：
[1] 沈金荣.国外成人教育概论 [M].上海：上海科技教育出版社，1997：140-143.
[2] 袁秀珍，杨六栓，孙国俊.社会心理学导论 [M].郑州：郑州大学出版社，2006：146.
[3] 崔楠楠.社会情感学习的应用意义及对我国基础教育的启示[J].长春教育学院学报，2016(12)：16.
[4] 毛亚庆，郭晓平.提升学生社会情感能力的学校变革 [N].中国教育报，2018-10-17.
A Study of the Core Elements of Learning Support Service ——From the Perspective of Independent Adult Colleges and Universities
ZHAO Shenghong WU Huihan PU Su’an
Abstract： The construction of a learning support service system should not be the simple superposition of individual teaching modules, but think and practice from the perspective of system theory.The teaching management services should be designed as a whole for the purpose of overall optimization and integration, including learning resources, hardware equipment, learning environment, etc.Therefore, in order to design and research into the learning support service system from the operational mechanism based on the system theory research paradigm, the core elements and their functions that constitute the learning support service system should be clarified first.
Key words： learning support service；core elements；independent adult colleges and universities
［课题项目］ 2018年北京市西城区学习型城区研究中心课题成果。
中图分类号： G72
文献标识码： A
文章编号： 1008-6668（2019）03-0032-04
［作者简介］
赵升红（1984-），女，内蒙古人，北京市西城经济科学大学讲师，硕士。研究方向：教学管理。
吴慧涵（1962-），女，湖南人，北京市西城经济科学大学研究员，教科研中心主任。研究方向：成人教育。
濮苏安（1963-），女，上海人，副研究员，北京市西城经济科学大学教务处主任。研究方向：教学管理。
傣族的文化成果大多记录在贝叶经和用老傣文所写的纸质文献资料中。傣文文献的书写材质在不同地区有所差别，西双版纳傣文文献大都是用铁笔刻写在贝叶上的，而其他傣族地区则都是用当地制造的构树皮或绵纸记录。因贝叶经过水煮等特殊工艺的处理，可以防水、防虫、防变形，经久耐用，故贝叶经可以保存几百年甚至上千年。
收稿日期： 2019-05-25
标签：学习支持服务论文; 核心要素论文; 独立设置成人高校论文; 北京市西城经济科学大学论文;