基于微信生态构建电信运营商互联网运营体系的研究
白 岳 中国电信福建分公司
摘要： 微信在这个互联网时代占据的重要地位有目共睹，不仅是从用户的使用数量还是用户的粘性程度还是用户的认可程度都在业界占据着首屈一指的地位。同时在传统行业、媒体、娱乐、电商等各行业各，微信已经得到了广泛的应用，已经从单纯的线上模式转移到借助小程序对线上和线下的连接。与微信相比，电信运营商的市场份额不管是线上还是线下都开始出明显的人流下降，用户的粘性不足造成了电信运营商难以保持整体用户的严重问题。因此，如何依托微信的优势，建立起一条适合电信运营商发展的运营体系的是当下电信运营商面临的时代课题。
关键词： 微信生态；电信运营商；运营体系
前言
微信自诞生以来，从社交到内容，从娱乐到商业经过了几个大版本的改变，而版本的更新也让微信从一个简单的消息系统转变为一个将广告平台、开放平台、支付、内容、娱乐以及社交一体化的生态性系统。截止到2018 年已经有10 亿以上的用户在使用微信，微信公众号的数量也达到了一千万以上，其中有400 万的公众号处于活跃的状态，每个月都会有超过7 个亿的粉丝活跃在公众号平台，其中微信在人们手机桌面的占有率已经高达九成以上，说明了人们越来越信任微信。在APP 开发成本经久不降的大环境下，微信小程序的推出让APP 市场受到了严重的冲击。微信小程序的低门槛为小游戏、政务民生、生活服务、电商以及零售等行业的带来了巨大的便利，同时也使微信小程序的发展也越来越成熟。
一、新形势下电信运营商面临的困境
1.逐渐失去用户依赖程度
相较于微信的发展不同，电信运营商的用户趋势、流量优势、渠道优势以及门户优势彻底丧失。现代人们通讯开始使用qq 和微信，吃饭用美团和饿了么，购物使用京东和淘宝，看视频用爱奇艺和优酷，支付则用微信和支付宝，而微信以及支付宝功能的拓展让人们在生活中能享受到更多的服务。这些现状对典型运营商的电话、装维以及传统实体受到了严重的冲击，甚至很多代理的实体店都已经关闭。除此之外，掌上短厅又因为移动互联网的发达而变得日益冷清，再也回不到当年SP 依靠运营商汲取用户以及流量而生存的时代，用户的大部分时间已经被微信等程序占领。
2.没有有效的用户接触点
电信运营商在用户流量入口的败阵，直接就造成了流失率高、留存用户维护难、扩展新客户成本增加以及运营商拓展客户难度增加的重要问题。与当下微信能够提供的便捷服务相比，传统的运营实体店以及电商渠道对于客户的并不友好还存在较高的门槛，有太高的成本需要用户话费。此外，传统运营实体店以及电商渠道没有能够主动与客户进行个接触的渠道，很难与微信这种便捷以及低门槛的工具相比。
二、基于微信的构建电信运营商互联网生态环境的建议
我们要深刻的意识到，对于电信运营商而言，用户在哪里市场就在那里，只有在用户身上才能够挖掘价值。我们可以借助微信的海量用户来进行用户拓展，对自身的现有的电子渠道进行优化和改良，形成系统的运营渠道。因此，我们应当基于微信构建一个生态化的运营体系来完成对当下电信运营商的改革
自信息技术出现以后，凭借着出众的性能与能力，信息技术成功的被应用到人类社会发展的方方面面。信息技术不仅改变了人们对生活工作的看法，同时也提高了人们的生活学习质量。尤其是在教育系统当中，信息技术的出现更是有着丰富教育资源，实现教育公平，不受时间地域限制的线上教育等功能和优势。成人教育是我国教育系统中一项非常重要的教育，和全日制教育有着不同的教育形式和教学形式。是帮助成人取得专业资格、提高技术、丰富知识、增长能力的重要途径。因很多成人缺少足够的时间参与课堂学习，因此信息技术在成人教育中有着重大潜力，这就要求成人教育教师必须要掌握信息教育素质。
空洞-绕开最短路径HBSP(Hole-Bypassing Shortest Path):令(s,t)表示空洞凸包H外的两个节点,且s与t间连线贯穿H,如图2(b)所示。令Hs1、Hs2、Ht1、Ht2分别表示s、t的VLV节点,且Hs1和Hs2在矢量st的右边,而Ht1、Ht2在在矢量st的左边。s与t间的HBSP就是和间的最小值。
对传统的经营渠道进行服务业务拓展，建立个性化的实体店铺，并且对人口进行统一，推荐业务个性化。因此，对营销模式的改革创新还需要积极的借助小程序以及微信的生态能力。
1.用户分析模块
建立一个统一的组织树，在这个组织树中纳入客服、实体、政企以及装维等电信部门的服务人员并且将进行统一的管理，对员工的身份以及渠道标进行统一分配；形成明确的标签化服务规范，对规则的适用进行明确，确保用户信息的准确性；建立起一个统一化的用户标签化策略，对各个渠道的基本关联关系、活跃情况、行为习惯、活动偏好程度、用户价值属性、粉丝引流方式的用户画像策略标准进行进一步的明确，进而确保用户画像自适应化；可用业务推荐策略，针对客户的需求，向客户推送一些用户需要的业务，并且用户的可用业务范围进行更新；精准覆盖化的活动策略，对覆盖范围进行筛选，尽量不要骚扰到用户。
多方的数据整合是各个模块的工作重点，并且对整合过得数据进行大数据分析，进而将用户的潜在价值充分的挖掘出来。将微信的公众号以及小程序作接受信息的渠道，并与星际维系进行结合，将经营范围进行缩小，打造出一个能够深入挖掘用户价值的平台，对用户进行认证、分析之后的，针对不同用户进行精准的营销，充分挖掘公众号粉丝的价值，使用户脱离的风险大幅度降低，因此要注重以下几个重点：
2.用户业务支撑平台
工具、渠道以及用户是当下电信运营商面临的主要困境，因此笔者就此提出了一种基于微信的生态运营体系构建。在这套体系中有三方面的主要内容：基于微信企业号构建的用户运行分析模块，这个模块能够将用户以及电信业务系统的大量数据进行连接，进而形成一种准确而动态性的数据链条；借助微信小程序以及电信原有渠道建设的用户业务支撑平台，能够对传统渠道和用户进行归集继而提升这个生态环境的整体能效；借助公众号以及小程序打造的用户线上平台，能够对用户提供线上的服务。
对新型业务支撑、服务和活动以及销售体系进行完善，改变传统对用户线上的服务模式进行改变，向着线上以及线下相结合的方向转变。借助微信小程序来构建个性化的微店铺，增加经营范围，增加与用户的接触点，并形成一个分触点多店，线下分区域多店的经营模式。同时，同时根据各个渠道客户以及区域业务政策的不同，对用户配置一些个性化的业务销售品，并融入到微信运营生态体系中，真正实现一千个用户一千个店一千个产品的自主运营。同时利用小程序进行传播，实现用户销售增量。
高中学习是一个快节奏的过程，为了让学生更好地适应这个节奏，教师在教学过程中务必要关注学生学习方法的养成.循序渐进应该是学习方法的内核，尤其是当学生在学习过程中遇到障碍时，我们更要让学生处乱不惊，以平和的心态面对暂时的困难.当然，为了让学生能够做到这一点，教师首先要降低起点，特别是在高一教学时要放慢教学的节奏，引导学生由易而难，稳步推进各项教学工作.
这一套业务体系支撑着不同渠道的业务，微信运营生态体系中要将用户以及业务的数据进行整合，打造良性的微信生态运营体系粉丝基础，逐步扩大粉丝群体。通过对用户消费习惯的分析最后实现用户需要什么我就销售什么的运营目标。
这一结果充分表明中国的经济发展具有较好的包容性，在长时间内推动了低收入农户收入水平的整体提升，为改革开放以来中国农村大规模减贫事实提供合理的解释和支持。中国的包容性经济发展，是在体制和发展模式转换期和特殊的土地制度下，通过选择合适的改革路径和发展模式，实行包容性增长与共享性惠农政策，使国家的经济发展惠及农村的贫困和低收入人群。
3.用户触点矩阵平台模块
对多级多地域平台、小程序以及公众号的粉丝进行统一的身份深圳，共享所有的平台业务能力，进而实现共享粉丝运营的目的，将线上以及线下的用户数据进行汇集，形成一个O2O 的运营流程来挖掘用户的价值。把握住微信触点是这个模块的重点，最大程度的挖掘用户流量价值。这一模块除了要对微信提供的原生数据进行整合，还要对运营商的基本运营能力进行增强，并且线上的运营服务移植到微信中。只有这样才能够将微信用户服务满意程度提升。其中主要内容主要包括以下几个方面：
要建立起一个具备良好分发统治功能体系，能够有效融合微信客服消息、图文消息以及模块消息，并进行统一化的管理。此外，还要整体规划对客户的服务场景，实现统一规划调配的输出管理，促使客服消息通知渠道的有效性得到提升，整合封装基本服务能力，而对外输出公众号可以采取小程序的方式进行。例如宽带报障、流量订购、话费充值、账单查询以及套餐查询等服务；建立平台唯一的用户成长机制，对用户的成长进行一定的激励，对用户的消费方向进行引导，对整体的运行方向进行布局。
三、结语
总而言之，基于微信构建的运营生态，能够打破用户精准营销、运营共享、功能集约以及协同管理的地域限制，不仅了可以打造出宣传推广阵地提升用户的粘性程度以及信任度。此外，微信提供的平台核心能力能够有效避免了重复建设，高效统一运营管理的运营支撑以及降本增效。借助微信构建的运营生态体系能够将用户牢牢的把握在受众，将与用户接触的频次和时间进行提升，能够让电信运营上在互联网环境下重新占据市场份，同时电信运营商也可以借助微信在高速移动的互联网环境下摆脱一些现存的困境。
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中图分类号： F626
文献识别码： A
文章编号： 1001-828X(2019)031-0321-02
作者简介： 白 岳(1977-)，女，河北唐山人，本科，经济师，主要从事移动终端运营/电信业务互联网运营工作。
标签：微信生态论文; 电信运营商论文; 运营体系论文; 中国电信福建分公司论文;