摘要：随着城镇燃气高速的发展，用户数量快速增长，户内燃气设施的运行使用时间增加，用气的安全问题也是日益的突出，户内燃气事故的屡有发生，虽然和居民用户总数相比的比例较小，但是其造成的财产损失、人员的伤亡、社会的影响是不容小觑的。在近些年来，各燃气公司把保障用户户内用气安全提上到又一高度，提出一些列提高用户安全管理的措施，虽然取得显著的成效，但是安检成功入户率较低就成为安全管理中的主要问题。下面就结合作者的实际工作经验，简要的分析了城镇燃气居民用户安检有效入户，以供借参考。
关键词：城镇；燃气；居民用户；安全检查
Abstract: with the development of town gas high speed，rapid growth of customers，the operation of the indoor gas facilities use time increases，the safety of the gas problem is increasingly outstanding，indoor gas accidents occur frequently，while residents and users less than the proportion of the total，but its damage to property，personnel casualties，the influence of the society is to be reckoned with. In recent years，the gas company to ensure the safety of customers indoor gas up to another level，put forward a series of safety management measures to clients，although achieved remarkable results，but low security successful penetration has become the main problems in the safety management. Here are combined with the author's practical experience，a brief analysis of the town gas effective household residents user security，for reference.
Key words: urban； The fuel gas； Residents of users； The security check
前言：用户用气的安全是城市燃气安全工作中的重难点，户内一直都是燃气事故多发和易发的区域，燃气事故在发生之后，危害性较大、损失大和影响大是燃气安全管理地主要部分。本文主要分析保证城镇燃气居民用气安全的目的，提升安全管理的重要性，对居民用气安全管理的现状进行分析，并且找出了有针对性的措施，实现对安全检查成功入户率的提高。
1 提升城镇燃气居民用户的安全管理必要性
城市的燃气使用的风险较大，服务对象复杂，点多面广，管理难度较大，隐患多等，加强提升安全管理就显得十分重要。
1.1燃气使用的风险较大
燃气有着易燃易爆的特点，不完全燃烧的产物一氧化碳有剧毒，燃气用户的分布面较广，点多线长，一个用户存在隐患，将危及到众多的住宅用户安全，极易造成人员伤亡、财产的损失，影响到社会的稳定、和谐。
1.2服务对象的组成较为复杂
燃气用户主要分为社区的居民、出租车用户、工商用户等，中老年人、儿童以及外来人员较多，整体的安全意识、安全行为能力较低。
1.3安全隐患率较高
因为设计的不够规范，用户随意的改动，燃气设备的使用超出年限，设备的质量问题，软管的老化等问题，使得安全隐患存在，就以某燃气公司对m片区的统计数据为例，无隐患的用户仅占有36%，严重隐患的用户占12%，在71923户用户中有45727户用户存在隐患，其中严重隐患11071处，一般隐患73745处，平均每户存在1.85处隐患。隐患中软管及热水器烟道、管道问题尤为突出，及时发现隐患、消除隐患是保证用户安全的重要途径。
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2 有效入户率较低的主要原因分析
2.1 主观上的原因分析
部分用户的安全责任观念和安全意识较为淡薄，不是拒绝入户安检，就是不配合安检。同时，一些安检人员的安全责任心较差，一次上门不能成功入户就放弃了该用户的安检工作，甚至随意糊弄、弄虚作假等。
2.2 客观原因的分析
度假房、公租房、拆迁用户、未启封新用户以及空置用户等的用户存在是安全检查成功入户率较低的客观原因。根据相关的统计分析，有38%的用户，一次上门成功入户，26%的用户经过多次上门成功入户，对22%的遥读、远传表用户一次上门成功入户率只有25%，22%的直读表用户的成功入户率只有6%，10%的报停用户是较难入户的用户，4%的拆迁用户是不能入户的用户。经过以上分析得知：经过一次上门成功的入户率仅44%，经过多次上门成功的入户率也仅仅在70%左右，剩余的将近30%的用户只能通过其他途径入户，探索其他入户途径就成为了提升入户率的关键。
3 提升有效入户率的措施
3.1 员工及用户安全意识的提升
定期开展燃气安全培训和大型燃气安全事故的教育活动，加大安全工作质量的抽查力度，进一步的提升员工对加强燃气安全生产、安全管理工作的重要性认识。经过开展多样化的安全宣传活动，比如：与社区的联动宣传、媒体的宣传、入户的宣传等。应多宣传燃气事故的严重后果，提升用户对燃气安全的重视，培养用户安全防范的意识，最终让用户能够从“要我安全”向“我要安全”转变。
3.2 安全目标责任的落实
按照公司全年的安全巡检目标，运用“SMART”原则编制安检计划，采取“五定”（定人员、定区域、定时间、定指标、定工作量）工作模式，逐项的开展入户检查工作。并同员工签订岗位安全责任书、工作计划确认表等，另外，管理人员应根据员工的目标完成情况，抽查巡检其工作质量，随时对用户未真正入户的原因和真实性进行分析。
3.3 信息管理系统的应用
通过信息管理系统的应用，管理员可以对燃气用户的安全检查结果进行掌控，并及时分析系统数据，点对点地对安检到期用户（一般为每户一年或两年一检）进行统一管控，按照员工入户安检情况和计划表的对比结果，督促员工完成安检实际入户指标。
3.4 安检闭环管理
对没有入户的原因进行分析，并且采取复检、记录、上传、分析、再复检的循环管理模式，使之环环相扣，达到了闭环管理的效果。主要方法在于对二、三次到访不遇的用户，在计划表上对未入户的原因进行注明，后续重检、上门拍照，并且对员工上传的二、三次到访不遇用户进行抽样调查，以确保数据真实性。
3.5 加强绩效考核工作，保证工作的落实
为了有效的促进安检工作效率，激励员工，公司应建立“安检绩效考核办法”，规定“月/年/累计安检实际进户率或进户数”与工作绩效考核挂钩，以实现通过“多劳多得”的方式来激励员工努力提升安检工作效率。
4 结束语：
总而言之，燃气安全工作作为和谐社会的主要组成部分，其直接影响到了居民生命财产安全和社会稳定，因此，改革传统安全管理思维定势，并探索出更行之有效的安全管理模式就成了当下城镇燃气安全工作的重要课题。我相信，只要我们始终坚持“安全第一，预防为主”的安全方针，多用户的角度出发，多与用户耐心沟通，提升有效安检入户率将不再是燃气行业的困扰。
参考文献：
[1] 李建荣；浅谈提升燃气安全入户检查的途径；2012（2）.02.
[2] 梁惠杰；浅谈燃气用具的现状.科技创新导报；2008（17）.61.
论文作者:沈玉华
论文发表刊物:《基层建设》2018年第4期
论文发表时间:2018/5/23
标签：用户论文; 燃气论文; 安检论文; 隐患论文; 户内论文; 安全管理论文; 工作论文; 《基层建设》2018年第4期论文;