江苏省无锡市惠山区人民医院供应室 214187
【摘要】目的：评估研究人性化管理应用于供应室护理管理中的具体效果和价值。方法：将2013年8月-2014年7月作为对照阶段，予以常规供应室护理管理；同时将2014年8月-2015年7月作为观察阶段，采用人性化管理进行供应室护理管理，对比两组的管理效果。结果：观察阶段的护理满意度为100.0%，自我效能感评分为（89.53±4.32）分，均显著高于对照组水平（X2=6.48；t=14.83；P＜0.05）；观察阶段供应事件差错率2.34%，与对照组相比下降明显（X2=8.32；P＜0.05）。结论：人性化管理应用于供应室的护理管理工作中有利于提升管理质量，最大限度提升护理工作效率和责任心，还能提升护理人员的自我效能感，降低差错事件发生风险，临床上需对此引起重视。
【关键词】人性化管理；供应室；护理管理；临床应用价值
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-322-01
供应室是确保各项护理干预措施能够安全进行的关键，做好供应室护理管理工作至关重要。但在实际工作中由于受到工作人员认知和自身素质、外部环境等多种因素影响[1-2]，管理质量往往受到影响。如何强化供应室护理管理工作已经成为医院管理的研究重点。为了更好解决有关问题，本文通过对比分析方法，研究具体效果和临床应用可行性。具体内容整理后总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将2013年8月-2014年7月作为对照阶段，予以常规供应室护理管理；同时将2014年8月-2015年7月作为观察阶段，采用人性化管理进行供应室护理管理。两阶段所有护理人员均为女性，对照阶段供应室护士10名，消毒人员3名，工人6名，共19名工作人员；文化程度：本科及以上,1例，高中10例，初中及以下8名。观察阶段供应室护士11名，消毒人员4名，工人9名，工作人员24名；文化程度：本科及以上5例，高中11例，初中及以下8名。采用相关统计学软件对两阶段供应室工作人员的基本资料予以分析，显示均无明显差异（P＞0.05），可比性高。研究内容均被所有入选人员知晓，且入选者自愿参与，符合相关伦理学要求。
1.2 方法
对照组按照常规模式进行供应室护理管理，具体步骤参照文献[3]。
观察组予以人性化管理：（1）组织工作人员进行人性化管理培训，充分了解人性化管理的必要性、优势以及具体操作模式，并使其充分明确人性化管理的要点和关键；（2）构建平等、实现自我价值的工作平台和管理机制，要求管理者从科学的角度分析了解各护理人员，确保所有工作人员都能够有外出进修、学习的机会，并在取得成绩时予以表彰，提高成就感和工作满足感，同时还需创设弹性化的排班制度，在确保工作效率的同时，减小护理人员的工作压力，进一步提升工作满意度；（3）了解护理人员的实际需求，从经济、精神等多个方面予以鼓励，构建公平公正、健全的激励制度，维持良性竞争，护理管理人员也要注意与护理人员的交流沟通，确保平等交流，在科室内构件友好环境。
1.3 观察指标[4]
对两阶段护理人员的自我效能感评分、护理满意度进行评估分析，并统计两阶段的供应室管理差错率。自我效能感评分和护理满意度评分均采用百分制，分数越高表示自我效能感和护理满意度越高；护理满意度评分＞80分为满意，60-80分为一般，＜60分为不满意，总满意=满意+一般。
1.4 统计学方法
将SPSS17.0作为本次研究中的数据统计学分析软件，计数资料和计量资料的组间对比分别予以卡方检验和t检验，构成比（%）表示计数资料，均数±标准差（±s）表示计量资料。当P＜0.05时认为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两阶段的护理满意度调查对比
结合调查结果可知，观察阶段的护理满意度显著高于对照组水平，组间差异通过统计学分析后发现存在显著意义（P＜0.05），如下表1所示：
2.2 两阶段护理人员的自我效能感评分和供应室差错事件率对比
观察阶段护理人员的自我效能感评分为（89.53±4.32）分，观察阶段供应事件2863件，差错事件67件，差错率2.34%；对照阶段护理人员的自我效能感评分（78.45±6.10）分，对照阶段供应事件2841件，差错事件167件，差错率5.88%。与对照组相比，发现观察阶段的护理人员自我效能感相对更高，供应室差错事件率相对更低，组间差异经统计学分析后显示存在显著意义（t=14.83；X2=8.32；P＜0.05）。
3 讨论
人性化管理要求将以人为本作为各项管理工作的主要原则，对护理人员的物质和精神需求引起重视并尽可能满足，以达到最优化的工作质量。通过意识培训能够让护理人员从根本上意识到供应室相关工作的重要性，了解人性化管理的具体操作理念和措施，使其产生更高的工作责任心；平等制度和激励制度的制定，能营造一个健康向上的工作环境，让护理人员始终保持工作动力。本次研究通过前后对比发现，观察阶段护理人员的满意度和自我效能感评分均显著高于对照组，且观察组的供应室差错事件发生率显著低于对照组水平，各项指标的组间对比结果经统计学分析后存在显著意义（P＜0.05）。与刘璇等人的研究结果基本一致，证实了人性化管理在供应室护理管理中的应用优势。
综上，供应室护理管理中应用人性化管理制度，能显著提升护理人员的自我效能感和工作效率，促进管理质量提升，且有利于避免各类供应差错事件，具备较高的推广应用意义。
参考文献：
[1]张秀琼.人性化管理在供应室护理管理中的应用[J].中国美容医学,2012,21(z2):493.
[2]孟凡香,于悦菊,阎成程等.供应室护理管理中人性化管理的应用[J].中国卫生标准管理,2014,09(15):7-8.
[3]黄彩凤.人性化管理应用于供应室护理管理中的效果观察[J].临床医学工程,2015,22(12):1647-1648.
[4]彭璇.人性化管理在供应室人员管理中的应用[J].中国中医药现代远程教育,2010,08(11):191-192.
论文作者:张燕
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第5期
论文发表时间:2016/8/11
标签：阶段论文; 人性化管理论文; 护理人员论文; 效能论文; 自我论文; 统计学论文; 满意度论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第5期论文;