摘要：电力营销是以顾客的需求作为中心，在电力市场不断变化情况下，通过相互之间的供需关系，提供给用户安全可靠、经济实惠的电力，让用户满意，企业得到较好的经济利益。现今我国在电力营销中所面临的问题，具体体现在：有限的市场营销手段，市场开拓效果不是很显著，电力企业信息不够灵通，基础工作不稳定，售前和手工工作体系不够完善，严重影响着电力销售的发展和正常运行。精细化管理是一种科学的管理方法，本文主要分析了如何在电力企业营销活动中，实施精细化管理，促进电力企业长足发展。
关键词：供电企业；电力营销；精细化；策略
随着社会经济的不断发展，电力客户对用电质量、用电服务的要求也越来越高，电力营销业务已逐渐发展成为供电企业的核心业务，其工作质量的好坏将直接关系到供电企业自身的生存和发展。供电企业与各行各业的关系密切，有没有一个整体的管理方法对企业意义重大，主要就是把“精”和“细”相结合，做到努力在于“细”，方法在于“精”，实现目标管理的明确化、具体化，任何事、任何人、任何时间都能体会到管理的精细化发展。
1采取精细化营销管理手段的意义
首先作为电力行业中的供电企业，实行精细化管理有着重要的现实意义，精的意思是精确，细的意思是细节。总的来说，就是高水平的工作标准，管理的过程要精细将管理目标具体化和明确化，要实现人人管理、事事管理、时时管理。实行精细化管理有利于提高供电企业的执行能力。供电企业走向强盛就必须做到企业运营规范，管理程序细致化，明确和了解管理目标，必须强化和执行建设，提高供电企业的执行能力。
（1）实行精细化管理有利于提高供电企业的整体市场当中的竞争力，电力制度改革将不断的深化，对于供电企业来讲，在激烈的电力营销市场竞争当中需要实行精细化管理体制，从生产到营销各个环节都要精细精确，实施全程的要素控制，这是提高企业竞争力的重点。
（2）实行精细化管理有利于供电企业的可持续发展。有些电力系统员工有余，人才不足，安全意识薄弱，生产经营形势严峻，所以必须要去除旧的思想观念和管理方法，强化人才队伍建设，解决思想认识问题，提高管理意识。首先要想到，其次要做到。从点到线再到面各个环节精细，才能推动供电企业可持续发展性。
2电力营销精细化管理策略研究
在供电营销管理当中运用先进的技术控制、检测装置以及信息的传递系统，利用计算机做辅助性的管理将有助于提高用电营业管理的自动化、科学化。市场经济和科技为用电营业管理注入新的内涵，同时也提出了更高的标准要求：
（1）用电管理科技化。要建立和完善信息系统，其中包括网电系统、安全用电系统、节约用电系统等。
（2）管理人才的现代化。供电企业对于人才素质的要求，首先要求专业化，要求人才对用电营业管理有着全面和系统的了解，还需要了解行业的统一规范和标准，明确供电企业管理的目标和执行实施的原则；要明确基础管理与现代管理之间的关系，还要能够对供电营销管理建设项目的经济效益做出评价和分析，以及具有向未来挑战的勇气和魄力，这是供电企业对供电营销人才的要求标准。
（3）电能计量先进化。计量的装置是不可缺少的管理工具，实现一户一表对于大用户来说要配置两套装置，安装防窃电预付费新型的电表，建立电能计量管理信息系统，加强电能计量的科技管理。
3精细化电力营销服务管理策略
电力精细化优质营销服务管理是供电企业赖以可持续生存发展的生命线，同时也是供电企业的责任和电力客户高效优质用电的期盼。
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3.1精细化电力营销服务管理制度
科学合理、完善严格的营销服务管理制度是实现电力营销精细化管理的前提与保障。结合供电企业实际情况，通过构建常态政企双向沟通和信息互享管理机制，有效夯实电力营销优质服务运行管理体系，推进精细化智能服务贯穿于整个电力营销服务过程中，进一步完善有序用电终端营销服务管理标准体系，开展电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度，有效弥补供电企业常规电力营销在安全、服务、电网建设管理等多个方面存在的问题和不足，使电力营销服务智能精细化管理有序稳定的进行。
3.2精细化电力营销业务服务流程
根据电力客户实际用电供电需求和电力监管相关运营管理技术标准要求，采用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，对电力营销过程中的服务功能及操作程序进行重新系统的功能整合，从而构建集信息高度集成共享、流程运转简单明晰通畅、操作科学规范统一合理的营销服务管理流程与智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的集成统一化、流程化、规范化、以及智能自动化动态监控管理。
3.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
3.4精细化电力营销服务回馈修正
通过外部监管与内部自律等技术手段相结合，构筑完善的电力营销服务专业系统化评估标准与管理机制，实现精细化电力营销服务回馈修正动态管理目标。采用电监会电力营销服务定期检查、行风监督员定期评议、以及第三方电力客户满意度的动态调查等外部监督措施，并结合电力客户座谈会、95598电力营销服务回访、营业厅影像监控、以及服务指标动态考评等内部监管措施，有效提高电力营销精细化服务回馈修正力度。当发现电力营销服务各环节中存在承诺、监管技术指标未达标和未实现、服务操作不规范、服务质量等问题时，应及时提出相应整改项目和整改目标要求，优先解决在进行服务过程中电力客户认为不满意项，有效地优化改善营销服务各环节中的薄弱项，使精细化营销服务在整个电能运营各环节中形成一个循序渐进、螺旋式上升的高效、优质闭环服务系统。
3.5精细化电力营销业务绩效考核
通过开展精细化的营销服务业务绩效管理，有效地将营销目标分解、量化到每个员工业务曹总的具体项目中，动态评估员工的服务操水平，引导员工从关注供电企业营销服务目标、关注岗位服务境内水平要求等方面入手，在实际业务工作中注重能力的提升，注重绩效的改进，促进员工在业务工作中的精细化操作服务水平和积极性。
4结束语
电力企业精细化电力营销管理的实施，实现了营销服务管理的统一化、规范化和科学化，有效提高了供电企业在营销服务管理各环节中的整体素质和核心竞争力，增加了电能运营管理的综合社会经济效益，提升了电能营销服务水平，扩大了电力市场，推动了供电企业的电能运营的高效可持续发展。
参考文献
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论文作者:张淑敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/6
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