（国网宁波供电公司 浙江省宁波市 315000）
摘要：目前新建小区交付前，房产公司办理用电手续的模式有两种，分别是“集中装表，集中通电”的模式和“申请一户，安装一户”的模式。前者缺点是会引起营销系统内用户信息不准确、不齐全，出现催费效率低、用户缴费批扣率低等，后者存在工作效率低、服务安全性差等问题。综合两者的优势，“集中装表，分户接电”的业务模式就既可达到以上目的，推行了装表接电实名制，又基本不改变目前业务操作方式，是一种优质的用电服务新模式。
关键词：集中装表，分户接电；采集；远程停电；复电
引言
目前新建小区交付前，房产公司办理用电手续的模式有两种：
第一种模式为“集中装表，集中通电”的模式，即交付前所有住户均由房产公司统一办理用电申请手续，供电部门完成现场所有表计安装与送电，住户入住前房屋已有电。对于暂时未售出的房产，营销系统内留存的用户档案均为房产公司的信息，经后续售卖和用户入住后，因不影响正常用电及缴费，到供电营业厅主动办理更名或过户的用户一般较少，因此，使得营销系统内用户信息不准确、不齐全，出现催费效率低、用户缴费批扣率低等现象，特别是因用户档案不准确引起催费对象错误而导致投诉事件时有发生，影响了供电服务水平的提升。同时，对于长期存在的空置房，除极易产生小电量电费外，因表后线错接引起的电量纠纷事件也时有发生，既影响电费回收，又对优质服务造成负面影响。
第二种模式为用户“申请一户，安装一户”，该种模式的实施是为了有效收集用户信息、消除空置房小电量现象产生，防止串户等；但存在工作效率低、服务安全性差等问题。
对于新建小区来说，通过实施“集中装表，分户接电”的业务模式，既可达到以上目的，推行了装表接电实名制，又基本不改变目前业务操作方式，是一种优质的用电服务新模式。
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1.工作模式的思路
通过实施“集中装表，分户接电”业务模式，在新小区交付前，由房产公司统一开户办理用电申请手续，供电部门集中完成装表与采集系统建设；随后利用采集系统远程智能控制功能对小区居民所有表计实施远程停电。待客户办理实名制接电申请手续后，通过营销系统与采集系统在功能与流程上的紧密衔接与智能操作，在规定时间内自动恢复供电。
为提高分户接电的效率，采用远程停复电的方式。电能表必须采用智能电能表（含跳闸线圈），采集方式目前须为无线采集模式，其他采集方式如载波等还不具备远程停复电功能。表计安装完毕后，通过无线采集器利用智能表本身具有的费控功能跳、合闸实现供电电路的远程停复电。跳闸后，电能表面板上跳闸黄灯将会常亮，提醒住户、表计维护工作人员该户停电的原因是由于房产未过户而实施的表计远程跳闸。
2.工作模式的实践
新的接电模式改变了原有的用电习惯，为保证顺利实施，需要房产开发商的大力支持和配合。因此在新建小区扩初会审时提前做好新接电模式的书面告知工作，同时委托房产公司向购房者做好宣传与告知，让购房者尽早了解新的接电模式。在新小区交付前，由房产公司统一开户办理用电申请手续，供电部门集中完成整个小区的装表与采集系统建设，随后利用采集系统远程控制功能对小区居民所有表计实施跳闸停电，并在表箱上张贴停电告知单，提醒小区居民及时到供电营业厅办理过户复电流程。
营业受理人员初始化批量用户信息后，停电标识默认为否，支持可手工单户或批量修改。现场查勘人员在批量查勘用户信息页面中根据实际情况允许对每一户的停电标识进行修改，也允许对流程内所有用户批量修改停电标识。批量新装流程资料归档结束后，对流程内停电标识为是的用户自动触发1个停电流程，同一停电流程允许用户批量停电。停电流程支持远程停电、掌机停电、人工现场停电结果录入等功能，全部用户实施停电后结束流程，同时更新用户档案的停电标志为已实施停电，停电类型更新为新装批量停电，确保用户档案信息的正确性。
小区交付后小区居民携带过户所需资料到供电营业厅办理过户复电手续，供电部门在规定时间内进行远程复电，远程复电失败的进行现场复电。
营业受理人员核对新装未接电用户资料后，在过户流程业务受理环节支持手工触发“接电流程”；增加“是否接电标识”。根据该户用户档案中停电标识判断，若为已实施停电时，默认将是否接电标识标记为“是”。过户流程资料归档后，若业务受理时是否接电标识为“是”，且在业务受理时未触发过接电流程的，则自动触发接电流程，审批同意后可以对用户进行远程接电（支持现场掌机接电或人工接电结果录入），接电成功后结束流程，同时将用户档案停电标志更新成已接电，并发短信通知用户接电成功。
3.工作模式的成效
1．工作效率更高。小区通电前可一次性完成采集系统建设与智能电能表安装，施工阻力与住户影响最小，安装效率更高。当后续用户开通表计用电，无需另行开展采集系统与表计安装。可实现远程实时复电，无需派人到现场手工复电，工作效率更为明显。
2．服务安全性更强。既包括人身安全也包括服务安全。小区交付前一次性完成采集系统与智能电能表安装，既避免了表箱内空余表位导线裸露可能产生的触电，更避免了后续带电安装采集系统与表计可能带来的安全隐患与停电困扰；同时，因项目施工引起的用户投诉也将大大降低。
3．数据采集质量更高。同一表箱内安装同一厂家、同一批次电能表，采集系统数据采集质量更高、更稳定。同时，对于以后表计批量轮换也带来很大便捷性。
4．项目管理更高效。一次性完成新建小区采集系统与智能电能表安装，对营销项目资金的测算与使用带来更大便利，项目管控力度也相应提高。
5、缴费批扣率更高。住户入住前需先到供电营业厅办理过户、托收手续，房屋方可通电，增加了银行批扣的宣传途径，引导客户优先采用银行批扣交纳电费，有效提高了缴费批扣率。
作者简介：
徐任超，出生年月：1986.1，性别：女，民族：汉，籍贯：浙江省宁波市，学历：大学本科，研究方向：电力工程，单位：国网宁波供电公司。
论文作者:徐任超
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/20
标签：复电论文; 模式论文; 用户论文; 小区论文; 流程论文; 采集系统论文; 批量论文; 《电力设备》2016年第23期论文;