摘要：随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平越来越高，对电力企业的供电质量和服务要求也越来越高，在新环境下，电力企业需要进一步解放思想，转变观念，创新机制，以客户需求为导向，精简办电程序，为用户提供高效、快捷、方便、规范的服务，这就要求电力企业实现电力营销业扩精细化管理，从而不断提高电力营销的服务水平，本文就电力营销中业扩精细化管理进行分析。
关键词：电力营销；业扩报装；精细化管理
1 电力营销业扩精细化管理条件
（1）科学的信息管理系统。目前，部分电力企业在电力营销过程中，没有明确的布置电力工作任务，并且没有流程化、规范化、量化的进行电力营销管理，导致电力企业所指定的电力营销业扩精细化管理方案无法顺利的实施，因此，电力企业必须构建一个科学的信息管理系统，从而规范电力营销业扩流程，促进电力营销业扩精细化管理的实现。（2）完善电力营销风险控制体系。电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响，因此，电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中，必须根据实际情况，建立完善的电力营销风险控制体系，不断降低电力营销风险，优化供电质量，提高电力营销服务质量，增强市场竞争能力，从而为电力企业的稳定发展提供保障。（3）丰富的资源条件。近年来，随着社会经济的飞速发展，我国电网事业的发展越来越快，与此同时，电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力，加上电力企业内部检查不认真，使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响，因此，要想实现电力营销业扩精细化管理，必须具备丰富的资源，并对电力营销市场进行分析，根据电力营销面临的问题、电力需求市场，制定相应的电力营销业扩精细化管理方案。
2 电力营销业扩报装精细化管理的主要内容
2.1 事前管理
电力行业作为现代社会中重要的能源支柱，能够为当地的经济发展提供极为重要的支持，所以说必须要对该项业务的相关问题做好充分的调研和考察。而业扩报装业务作为电力行业中的重点业务，就必须要认真的进行基层考察，耐心细致的听取客户的意见和建议，从而为实际业务的开展奠定良好的基础环境。就行业现实情况来讲，了解实际情况需要走访的对象分别是当地的政府经济管理部门和电力用户。走访政府经济管理部门可以及时地了解当地经济的发展状况和对电力的需求；走访电力用户可以了解电力用户的电力需求，并且可以及时地解决用户的各种业务需求。电网规划作为业扩报装业务中同样重要的工作，其合理性和适用性决定了电网的架设工作对当地经济带来的推动力度。因为电网规划属于较为复杂的工程，对周围环境以及整体运营的影响较为深刻，所以与之相关的各种部门都是制约业扩的重要因素，只有充分地了解并解决有关的问题才能促进业扩报装的顺利完成。
2.2 事中管理
业扩报装工作已经成为供电企业发展的重要组成部分，在实施业扩报装工作的精细化管理过程中，就要对业扩报装工作的各个环节进行监督与管理，并促进业扩报装工作实施的科学性以及有效性，这样才能提高业扩报装工作在供电企业中的工作效率。业扩报装工作的事中管理主要是整个业扩报装管理的结构形式，在事中进行管理期间，不仅要体现出合理的工作创造，增强供电企业在业扩报装工作中的自身认识，还要根据供电企业在发展过程中的实际情况、各个地区在发展期间的不同状况，保证业扩报装工作的精细化管理，促进供电企业的进一步发展。
2.3 事后管理
（1）根据业扩报装工作的完成情况，开展主要的分析会议，从供电企业发展的实际情况进行分析，对会议的开展建立不同的周期，一般情况下，供电企业的会议要求执行的是按月开展的会议分析。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆每个月月末，对业扩报装工作中的相关数据进行分析，从中找出发展的不足，然后利用相关的管理措施加以完善，不仅要及时发现问题、分析问题，还要利用有效方式解决问题，从而提高业扩报装工作的整体质量。（2）供电企业的相关管理者还要积极对用电客户的实际情况进行走访、调查，主动与他们交流、沟通，并将该工作的组成积极纳入业扩报装工作的精细化管理中去。例如，某供电企业积极对客户的用电情况进行调查分析，然后根据实际情况进行业务开展以及服务工作开展，利用有效的资源配置保证业扩报装工作的精细化实施，促进供电企业管理目标的有利开展，这样才能实现供电企业的健康发展。
3 电力营销中的业扩精细化管理措施
3.1 建立健全客户经理责任制度
电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，加强客户经理责任制，建立完善的业扩报装工作管理制度，对重要的电力用户进行优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要加强客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务负责，并确保供电项目施工进度和效率，按照明确的服务条款执行监督和管理工作；做好受理用电申请、供电方案回复、客户沟通、施工过程监督检查等环节的全程服务和管理，确保每项工作规范、到位，树立强烈的服务意识，加强与客户的联系，确保业扩报装工作的顺利开展。
3.2 确立完善的例会制度和考核评价机制
业扩报装工作包含多个环节，需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电企员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率；同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。
3.3 工程管理的规范化
首先，需要明确业扩报装不同阶段、不同环节、不同职位人员的具体职责与任务，以此来形成相对细致的职责划分，要采取科学合理的管理模式来实现工程建设高效完成。业扩报装业务得到受理，则应调查各类客户的特点、用电特点、供电服务需求等，根据这些信息来决定其用电性质，其次，还要加强现场调查、勘探，编制出一套科学的供电服务方案，必须保证方案的科学、经济、合理，从而为各项电气设备的配置、安装以及电费的回收等做好充分准备。再次，积极规范设计勘察环节，严格审核电源连接方式，电费计量是否精准合理等。实际的业扩管理工作中，必须切实按照特定的规则、流程和顺序来执行相关工作，按照特定的技术与服务指标来开展各项服务，而且要保持规则制度的公开性，让广大被服务对象能够了解并掌握这些制度，在双方和谐商议的前提下开展各项服务，才能推动业扩管理工作的顺利开展。
结束语：
综上所述，要大力实施对电力企业的业扩报装业务的精细化管理工作，对其进行深入的考察和研究，进而认识到流程优化给业务开展带来的效率提升和质量提高，在进一步优化业务流程、权责清晰的基础之上，不断提升给客户的服务体验，在经济社会快速发展的今天，提供更加优质的电力服务。
参考文献：
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[2]张国良.探析实施业扩报装精细化的管理方法[J]．建材与装饰，2015（52）：231－232.
论文作者:吴子媛,刘洋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/15
标签：电力论文; 工作论文; 报装论文; 精细化论文; 客户论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 《电力设备》2018年第3期论文;