摘要：目的研究护理质量敏感指标在优质护理持续改进中的效果观察方法选择2013.1-2013.10我院10个普通病房患者336例，按照入院顺序分为研究组与对照组各168例。研究组实施优质护理模式，对照组实施常规护理模式，比较两组护理质量与患者满意度。结果，研究组92.86%护理满意度明显高于对照组71.43%，差异有意义（P<0.05）。研究组13.69%护理不良事件显著低于对照组31.55%，差异有意义（P<0.05）。结论通过实施优质护理能够显著改善患者满意度，提高护理质量，值得临床推广和运用。
关键词：护理质量；敏感指标；优质护理；效果
随着社会的发展，人们对临床医疗水平要求也越来越高，进而对临床护理质量提出了更高的质量，从而推崇优质护理[1]。由于传统护理水平不能达到患者需求，卫生部及有关部分也在大力号召优质护理活动，护理质量是衡量医疗服务质量的重要标准之一[2]。为了有效提高护理质量，增加患者满意度，我院开始推广优质护理。护理质量敏感指标能够客观评价护理质量，因此通过护理质量敏感指标分析优质护理实施效果，现将结果报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院2013.1-2013.10的10个普通病房患者336例，按照入院顺序分为研究组与对照组各168例。研究组实施优质护理模式，对照组实施常规护理模式，患者均自愿参加此次活动，均为长期住院患者。其中研究组男89例，女79例，西医骨科75例，中医骨科93例。年龄为35-70岁，平均年龄为（55.2±7.8）岁，病程为1.1-7.8年，平均病程为（4.1±0.6）年。对照组男74例，女94例，西医骨科82例，中医骨科86例。年龄为37-71岁，平均年龄为（56.9±6.8）岁，病程为1.3-7.6年，平均病程为（4.0±0.7）年。比较两组患者一般资料，差异无意义，P>0.05。
1.2 方法
研究组采用护理质量敏感指标在优质护理中应用，包括1.对病房环境进行合理建设，为患者提供安全舒适的居住环境。合理调整病房温度及湿度。2.加强患者健康教育，及时对患者病情与治疗方式进行了解。对有难以治愈或治疗后难以康复的患者，加强心理沟通，舒缓缓和心理问题，为患者制定心理教育辅导。提高患者对疾病的认知度，使患者情绪稳定。解答患者提出的问题，增加护理满意度。3.加强护士学习与培训，增强护士专业知识，通过实践和理论结合学习。增加对护士的人性化管理，通过相应的奖惩制度，提高护士工作积极性。4.对能够自主活动的患者，制定运动恢复计划。对未能下床的患者，帮助患者翻身，减少压疮面积。为患者制定饮食计划，根据其爱好，制定适合患者的营养需求。5.成立专业小组，组员负责对护理敏感指标数据以及结果进行分析，并要求护理人员对指标与措施进行熟悉了解，对各项指标展开调查与分析。
对照组采用常规护理模式，包括日常清洁病房，对患者进行健康教育，按时给药，出院前对患者进行相关生活指导。
1.3 观察指标
两组患者通过自制问卷调查，对治疗期间的护理服务满意情况进行打分。护理服务满意度评价方法：分为满意；一般；不满意[3]。总分100，分为满意≥80；一般≥60；不满意<60。满意度=（满意+一般）×总例数100%。比较两组患者不良护理事件，分为导管脱落，用药错误，坠床，导管感染，压疮，总发生率=（导管脱落+用药错误+坠床+导管感染+压疮）×总例数100%。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用 ±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1比较两组护理满意度
对比两组患者护理满意度，研究组92.86%明显高于对照组71.43%，差异有意义（P<0.05），见表1。
表1 比较满意度[n（%）]
3 讨论
随着现代社会的发展，患者更加重视人性化，充分理解患者，尊重患者，提供优质服务，减少医患矛盾[4]、。随着当今医疗与经济的发展，医疗卫生也在全面推进，对护理质量的提高提出了要求。在有效提高护理质量的前提下，通过护理质量敏感指标评价护理质量效果，进而完善优质护理，增加护理满意度，提高综合护理评分[5]。
运用护理质量敏感指标评价临床护理质量，能够科学的研究护理质量。本文结果显示，研究组综合护理评分显著优于对照组，分析于护理质量敏感指标在优质护理中的运用有关。常规的评价体系不能全面评价，本文研究的护理质量敏感指标能够有效的在评价体系中，客观准确的分析原因，体现优质护理的优点，降低不良护理事件发生率。结果显示在研究组护理满意度显著优于对照组，患者问题得到解决，护士充分理解患者情绪，通过对患者疾病的了解，以及日常注意事项。对患者病房加以重视，为患者提供良好环境，有利于改善患者情绪。适宜的温湿度能够有效使患者保持良好心态，保证患者各项检查和治疗得到顺利进行。通过对护士的理论学习以及加强护士实际操作来调动护士工作积极性，针对护士工作予以奖惩，使得护士开展高效工作。对患者实施人文关怀，使患者充分信任医护人员。通过实施该评价指标分析实施优质护理应用效果，及时发现护理工作中存在的问题，通过研究数据改进工作内容。
综上所述，护理质量敏感指标在优质护理持续改进中的运用，能够有效改善患者对医护人员满意度，使得综合护理质量得到提高，值得临床推广和运用。
参考文献：
[1]张保兰，张娜.护理质量敏感指标在优质护理评价及急诊科护理质量持续改进中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（15）：169-170.
[2]李智英，成守珍，吕林华等.护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用[J].中华护理杂志，2014，49（10）：1168-1171.
[3]林丽芳.探索在护理质量安全管理中行问题管理模式（基于JCI核心理念）的可行性研究[J].中国实用护理杂志，2017，33（z1）：57-59.
[4]张华芳，黄丽华.护理质量敏感性指标的研究进展[J].中华护理杂志，2014，49（8）：991-993
论文作者:闫珊
论文发表刊物:《健康世界》2018年1期
论文发表时间:2018/4/4
标签：患者论文; 质量论文; 指标论文; 满意度论文; 敏感论文; 对照组论文; 护士论文; 《健康世界》2018年1期论文;