（国网应县供电公司 山西应县 037600）
摘要：当今时代互联网技术越来越发达，互联网的应用让人们工作的效率大大的提升。在电力营销行业中，应用“互联网+电力营销”的智能方式进行和客户之间的互动，这样能够让电力服务变的更加的周到，改变传统营销的手段，实现服务模式的创新。应用互联网技术，能够很好的按照客户的一些具体要求去进行服务，在工作的流程上也变的较为的简单，有利于电力营销的进行。
关键词：“互联网+”；电力营销；智能互动；服务模式；建设策略
引言
“互联网+”是当前重要的一种思维模式，很多高校在教学中为了培养学生对于时代发展的适应性，都开始着重培养学生这一思维能力。在电力行业中，需要将客户和市场需求作为企业发展的主导方向，所以“互联网技术”中能够将现代的智能网络终端、网络技术和服务模式相结合的方式，对于电力企业所进行的数据创新工作有着重要的意义，尤其是在运用链接、协同工作以及互动运行方式上，使用“互联网+”的思维模式对于增加对客户的服务质量有着良好的作用。在传统的分工模式中，因为信息之间传递速度慢，并且收集、整理、储存、检索方面的成本较高，所以对于服务提供方和需求方来说，信息不对等的现象极为常见。在电力企业中，因为用户众多所以这一现象更加的严重。为此，本文对现在较为成熟的互联网技术在电力营销工作中的具体运用进行分析，期望能够为电力企业实现服务的智能化提供一些浅显的帮助。
一、对“互联网＋”的相关概述
“互联网+”是互联网发展到比较高的程度下的新型业态，它主要是充分发挥互联网平台的强大作用，使互联网能够与行业发展进行有机结合。具体表现在电力行业就是，利用好计算机、无线通信等技术，在配电、供电、设备检修等方面能够具有稳定性。经过多年的发展，“互联网+”使互联网技术在各个行业中得到优化，从而使其达到新的发展高度。“互联网+”主要体现出新经济形态的诞生，在知识经济的社会能够提高行业创新力度，从而对行业效益的提升和持久提供保障。
二、“互联网+电力营销”智能互动服务建设的意义
随着电力体制改革的深入推进，电力市场化主体日趋多元，电网企业必须积极开展服务模式的创新，进一步提升运营效率，提升优质服务水平，才能满足多变的市场需求，更好地为各类市场主体和广大客户服务。
全球能源互联网需要“互联网+电力营销”服务建设。分布式能源的快速发展，推动能源互联网的形成，供电企业将突破以买电卖电为核心的传统商业模式，转型为支撑能源交易、能源信息共享与能源增值服务的开放式的信息平台。电网企业需要转变传统商业模式，引领能源产业发展。互联网+在资源配置优化和商业模式创新方面的成功经验加快了“互联网+电力营销”服务建设。
新技术发展推动了“互联网+电力营销”服务建设。目前，我国互联网覆盖客户已超过6.7亿，电网公司需要借助大数据、云计算、物联网、移动互联网等新技术的创新驱动作用支撑智能电网建设，提升服务创新能力。
客户需求促进“互联网+电力营销”服务建设。体验经济时代已经来临，尤其是一线城市、经济发达地区，随着各行各业服务水平的提升，客户的自尊心、维权意识和类比诉求也日益高涨，供电服务需要达到公用事业或零售业先进水平才能满足客户快捷、流畅、愉悦的深度诉求。互联网+在迅速提升客户体验方面积累了大量成熟经验。
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三、“互联网+电力营销”智能互动服务模式的构建策略
（一）建设思路
在进行“互联网+电力营销”互动服务模式的建设时，要有着一定的建设思路，这样才能够建设出一个完善的服务体系，在进行工作的时候才能够稳定的进行。在进行建设时，应当要以以下几个原则作为建设的思想：第一，要把客户放在首位，以客户导向为原则，在进行建设的时候，各个服务环节应当要以客户的具体需求作为自身建设的导向，争取能够为客户提供最好的服务。第二，要应用大数据技术去进行建设，在进行服务时大数据技术的应用能够让电力企业在进行营销的过程中更好的为客户提供其需要的服务，在进行营销时能够提供更为精准的服务，提升服务的质量。第三，应当要全方面的去进行考虑，在建设时要统筹兼顾，提升服务的质量和进行服务时的效率，并且在进行解决的时候能够更加的灵活，更加快速的去解决客户遇到的一些问题，提升服务的总体水平。第四，线上线下相结合去进行服务，为客户提供全面的服务。
（二）完善电力营销信息化管理系统
构建信息化、智能化电力管理系统是“互联网+”背景下，推动电力营销的物质基础。电力企业在加强营销管理的过程中，一方面要坚持市场导向，根据当前经济发展的特点，以及用户的个性化需求，构建相对完善的电力营销管理体系，以提高电力供应与市场需求的契合度；另一方面结合地域发展特点，构建电子商务体系，进而实现多层次的营销服务内容。
（三）推进电力营销渠道的优化
在电力企业的实际工作过程中，电力营销以客户需求为导向，从而形成了“互联网+电力营销”的创新模式。在营销过程中，首先，要加强销售渠道的布设，积极引进线上缴费方式，比如微信支付、支付宝支付等。其次，要不断整合服务渠道，实现电力平台的集中应用，从而为社会化互动提供保障，为社会大众提供最优质的服务。电子服务渠道便是最直接、最有效的手段，它能够将大数据的性能发挥出来，将电子账单信息、电量数据分析、安全用电知识等服务全方位的服务呈现在用户面前，从而能够有效的提高电力营销的针对性。
（四）加强大数据的融合程度
互联网与大数据是应运而生的，两者之间相辅相成，互为补充，基于此，我们要加强对大数据的融合力度。可以从两个方面着手，第一方面是对电力用户的行为进行全面记录，记录的内容需要根据实际情况确定，比如用户的电力使用情况、用电习惯等信息，从而为用户的需求提供大数据分析。第二方面是开展综合用能分析，大力推广具有可持续性的智能家居，进而开展用户家庭综合用电分析，在此基础上，定期的通知用户其月度电费清单和高耗电设备清单，进而有效的引导电力用户参与到节能降耗的实践中。
（五）提高客户现场服务提供能力
推广勘查、验收、装表、接电业务相互融合的低压业扩报装“一岗制”作业模式，实施“1+1”模式，也就是1个客户经理和1个装表接电人员协作，依据客户线上预约时间，实施抢修领料模式，而工作人员必须携带工具深入现场进行勘察。在现场和客户对资料进行核查，及时补充收资，对于具有直接装表条件的，可以直接安装；对于不具备安装条件的，需要及时答疑，并和客户预约时间，在规定时间内完成验收、装表和接电工作。需注意的是，工作人员需要使用移动作业终端拍摄现场照片，及时回传。低压业扩一岗制作业模式的实施，将传统售前业务多班组流水化作业转化为同一班组内协作模式，节约了部门间的沟通成本，创建了前端受理、服务调度、后台作业的020服务格局，工作环节得以简化。
结束语
综上所述，为提升电力企业的营销服务水平，需深入了解客户需求，从供电企业现有业务角度出发解决客户的根本需求，为用户及企业工作人员提供智慧服务互动渠道，从而优化服务流程，提高服务质量，提升电力企业的竞争力。
参考文献：
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论文作者:尹雪峰,田宏峰,王德柱
论文发表刊物:《河南电力》2019年6期
论文发表时间:2019/12/11
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