杜红英
（成都市金牛区中医医院 四川 成都 610083）
【摘要】目的：评价人性化护患沟通在内科护理中的应用效果。方法：选择我院内科2018年1—10月期间收治的94例患者，随机分为一般护理的对照组、人性化护患沟通的观察组，各47例。对比两组内科住院患者住院时间、护理满意度、护患纠纷率以及护理期间生活质量评分情况。结果：观察组患者护理满意度以及护理后社会、心理、躯体功能评分均高于对照组，住院时间短于对照组，护患纠纷率低于对照组，各项指标对比，差异显著（P＜0.05）。结论：内科护理中运用人性化护患沟通可以提高患者安全性、生活质量、缩短住院时间，具有应用价值。
【关键词】人性化护患沟通；内科护理；生活质量；住院时间；护理效果
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）07-0189-01
现代医疗行业的发展，对护理工作提出了更高的要求，倡导“以人为本”护理原则，通过完善医疗服务体系提高患者身心舒适度、安全性、护理效果。相关资料指出，人性化护理是医疗护理服务的重要手段，可以优化护理质量[1]。基于此，本文就我院内科患者为例，总结人性化护患沟通价值。
1.资料与方法
1.1 一般资料
实验对象选自2018年1—10月，总计94例。纳入标准：（1）内科患者；（2）患者、家属知情同意；（3）生命体征平稳患者。排除标准：（1）合并严重并发症患者；（2）合并恶性疾病患者；（3）中途退出实验患者。将患者随机分组护理，两组例数相同。对照组：男性26例，女性21例；年龄区间18～76岁，均值（46.80±5.60）岁；呼吸内科患者19例，消化内科以及心内科患者各14例。观察组：男性24例，女性23例；年龄区间18～75岁，均值（47.20±4.20）岁；呼吸内科患者20例，消化内科患者15例，心内科患者12例。两组患者一般资料比较，P＞0.05。
1.2 护理方法
对照组：给予本组内科患者输液、给药等一般护理。
观察组：给予本组内科患者一般护理的基础上落实人性化护患沟通。提供和患者交流了解患者需求，辅助患者进行检查、治疗工作，主动向患者介绍医院环境，了解患者心理情况、心理需求的基础上疏导其焦虑、恐惧、孤独心理，讲解疾病针对知识，告知患者饮食、用药、运动方面注意事项，叮嘱患者养成良好的睡眠习惯，秉持乐观向上的心态。另外，通过找寻患者感兴趣的话题，和患者谈心，缩短彼此之间的距离，创建和谐护患关系。
1.3 观察指标
记录并比较内科患者住院时间、护患纠纷率、生活质量评分（参考SF-36量表评价内科患者社会、心理、躯体功能生活质量）、护理满意度（自制问卷调查，94份问卷有效收回）。
1.4 统计学方法
以软件SPSS19.0计算94例内科患者观察指标。计数观察指标护患纠纷率、护理满意度以%形式展开，χ2检验；计量观察指标住院时间、生活质量评分以x-±s形式展开，t检验。若结果为P＜0.05，表示指标差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 计数指标占比对比
观察组、对照组护理满意度以及护患纠纷率结果见表1。经统计学计算，P＜0.05。
3.讨论
人性化护理环境下有效的沟通是预防护患纠纷、创建和谐护患关系的前提，并在提高患者身心舒适度的基础上提高护理效果[2]。人性化护患沟通是在综合内科患者需求的基础上从语言学、沟通技巧、人文学、伦理学等方面采取的正向的、积极的护理服务，促进患者早日康复[3]。庄蕾，祝倩研究结果有一致性，人性化护患沟通用于内科可避免护患纠纷、提高护理满意度[4]。
结果显示：观察组、对照组内科患者护理满意度对比为100%VS 82.97%、护患纠纷率对比为0%VS 12.76%、住院时间对比为（4.5±0.5）dVS （6.0±1.0）d，且观察组生活质量评分高于对照组，P＜0.05。和郑木珍，陈木全，陈兰等人研究结果有一致性，观察组患者满意度比对照组高、住院时间比对照组短、护患纠纷率比对照组低，P＜0.05[5]。
综上所述，人性化护患沟通的运用可以提高内科护理效果、患者生活质量以及满意度，具有推行价值。
【参考文献】
[1]朱启香.护患沟通技巧在基层医院心内科护理中的应用[J].中国保健营养，2016，26(1):59.
[2]董晓晓.对内科护理中构建护患沟通模式的探讨[J].中国保健营养（下旬刊），2013，33(5):2531-2532.
[3]荆郭荣，胡金力，曹雪华，等.心内科住院患者人性化护理问题的分析与对策研究[J].健康周刊，2017，(24):60-61.
[4]庄蕾，祝倩.人性化护患沟通效果在内科护理中的临床分析[J].中国保健营养，2018，28(29):243.
[5]郑木珍,陈木全,陈兰，等.人性化护患沟通效果在内科护理中的临床分析[J].中国医药指南,2014,(5):219-220.
论文作者:杜红英
论文发表刊物:《医药前沿》2019年7期
论文发表时间:2019/5/10
标签：患者论文; 内科论文; 对照组论文; 满意度论文; 生活质量论文; 纠纷论文; 效果论文; 《医药前沿》2019年7期论文;