（云南省曲靖市麒麟区妇幼保健院 ；655000）
【摘要】目的：探讨人性化服务对于小儿外科病房护理管理满意度的影响。方法：选择2017年1月—2018年1月来我院小儿外科病房进行治疗的96例患儿作为此次研究对象并随机将其分成对照组与观察组，每组48例。对照组采用常规小儿外科病房护理方式，观察组给予人性化服务小儿外科病房护理，采用自制调查问卷比较两组患儿护理满意度。结果：观察组患者护理满意度（93.75%）显著高于对照组患者（70.83%），两组间比较具有统计学差异（P<0.05）。结论：人性化服务对于改善小儿外科病房护理管理满意度效果显著，有助于提高患儿的生活质量以及护理质量，值得临床推广应用。
【关键词】外科小儿；病房护理；人性化服务；满意度
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）09-0021-01
随着社会的发展同时为了响应国家医疗卫生改革号召，我院护理重心也开始从过去的以病症护理为核心的模式转向以患者的服务，由于儿科患儿是一个比较特殊的群体，所以护理要求已从传统简单的缓解患儿疼痛提高到高品质的全方面护理[1]。本文主要探讨人性化服务对于小儿外科病房护理管理满意度的影响，为小儿外科病房提供合理的护理方式，详细报道如下。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
选择2017年1月—2018年1月来我院小儿外科病房进行治疗的96例患儿作为此次研究对象并随机将其分成对照组与观察组，每组48例。对照组中，男性27例，女性21例，年龄4—15岁，平均年龄（8.65±1.63）岁。观察组中，男性26例，女性22例，年龄4—16岁，平均年龄（8.57±1.74）岁。此次研究均得到患儿家属知情同意，两组患儿在年龄、性别等一般资料上比较均无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组护理方式
对照组采用常规小儿外科病房护理方式，包括：（1）评估患儿病情，观察、监测并记录患者生命体征；（2）密切关注患儿病情变化以及各项生命体征，开展常规护理措施以及用药指导；（3）向家属强调注意事项，并给予必要的健康教育和康复建议，以减少并发症发生率[2]。
1.2.2观察组护理方式
观察组在对照组常规护理的基础三给予人性化服务小儿外科病房护理。常规小儿外科护理包括：（1）评估患儿病情，观察、监测并记录患者生命体征；（2）密切关注患儿病情变化以及各项生命体征，开展常规护理措施以及用药指导；（3）向家属强调注意事项，并给予必要的健康教育和康复建议，以减少并发症发生率。人性化服务包括：（1）年龄较小的儿童进入陌生的环境后，都会哭闹不止，因此对待患儿及其家属的态度更加热情；（2）改善病房环境卫生，调节到最适宜的光线及温湿度，为患儿提供一个舒适、温馨的病房；（3）使用通俗易懂的语言积极与患儿家属沟通交流，用专业理论知识指导实践操作；（4）倾听患儿，观察患儿的情绪并应用音乐疗法、放松疗法消除患者的焦虑不安、恐惧等负面情绪，提高患者的治疗信心[3]；（5）根据患儿的实际年龄和具体病情，实施针对性的护理方式；（6）给予患儿更多的家庭支持，并对其家属进行开展健康教育工作。若患儿缺乏家庭支持，护理人员应代替家属予以陪伴，增加患者的归属感与信任感，同时也可以增加其康复锻炼的信心和积极性；（7）从物质、精神两方面制定激励制度，以激发护理人员工作热情；（8）对护理工作流程进行优化，减少不必要得文书工作，提高护理工作效率[4]。
1.3评价标准
采用自制调查问卷比较两组患儿护理满意度。
1.4统计学方法
通过使用SPSS18.5统计学软件对所搜集的资料以及数据进行相关统计学分析，通过（）表示计量资料的标准差，使用t进行检验，X2进行计数资料检验。当P<0.05时，具有统计学差异。
2.结果
2.1两组患儿护理满意度比较
观察组患者护理满意度（93.75%）显著高于对照组患者（70.83%），两组间比较具有统计学差异（P<0.05）。详细情况见表1.
表1两组患儿护理满意度比较[n，（%）]
3.讨论
随着生活水平的提高，传统护理干预无法达到预想护理的效果。为了响应国家医疗卫生改革号召，我院护理重心也开始从过去的以病症护理为核心的模式转向以患者的服务，因为儿科患儿群体比较特殊,因此在治疗中需要配备相关护理，所以护理要求已从传统简单的缓解患儿疼痛提高到高品质的全方面护理[5]。由于患儿多元化的需求，以及小儿外科病房的特殊性，在大力提倡人性化护理服务的同时，护理管理者应该在护理人员内部实施人性化管理。人性化管理绝不是自由或无原则的管理,也不是要遵循或屈从于人性的弱点,以致牺牲或有害于组织目标的达成;而是在于管理理念、制度和措施是否能配合与因应人性,而又有助于组织目标的实现；是一种围绕人的生活工作习惯展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法本次研究表明，进行人性化服务的观察组患者护理满意度（93.75%）显著高于对照组患者（70.83%），两组间比较具有统计学差异（P<0.05）。表明了对于外科患儿实施人性化医疗服务，有助于提高患儿对护理工作的满意度。
结论：人性化服务对于改善小儿外科病房护理管理满意度效果显著，有助于提高患儿的生活质量以及护理质量，值得临床推广应用。
参考文献
[1]刘盼盼,李风,孙晓丹.探析人性化服务对于小儿外科病房护理管理满意度的影响[J].中国卫生产业,2016,13(14):60-62.
[2]王美玲.人性化服务在小儿外科病房护理工作中的重要性[J].人力资源管理,2015(5):356-356.
[3]张兰,金玉珍,黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报,2015(7):1083-1084.
[4]池成涛,芦德智,张玲玲,等.小儿外科病房护理管理中人性化服务的应用效果观察[J].中国医院用药评价与分析,2016(s1).
[5]王琳,翟晓楠,马新影.优质护理服务在小儿外科中的应用及效果评价[J].中国现代药物应用,2016,10(10):222-223.
论文作者:马红花
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第9期
论文发表时间:2018/11/12
标签：患儿论文; 病房论文; 外科论文; 小儿论文; 满意度论文; 患者论文; 人性化服务论文; 《中国医学人文》2018年第9期论文;