（河南省许昌市中心血站质管科 河南 许昌 461000）
【摘要】目的：浅谈血站反馈输血信息临床分析及处理对策。方法：选取本站2015年9、10期间本市用血单位医务人员40名，应用4项临床输血信息反馈表及用血单位的满意度问卷调查表，发放到各个用血单位，按照临床输血信息反馈表及满意度问卷调查表所反馈出的结果，评价本站服务水平。结果：经两表所反馈结果显示，临床用血单位的满意度经反馈信息分析后，用血单位对于本站服务质量十分满意。结论：血站工作人员积极做好临床输血信息的反馈工作，对用血单位的满意度实施问卷调查，能够清楚的找到血站存在的问题，从而采取解决措施，进一步提升血站服务的质量。
【关键词】血站;反馈输血信息;临床分析;处理对策
【中图分类号】R197.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）28-0077-02
血站一直都是各个用血单位使用血的一个重要渠道，同时也是科学管理医疗用血的重要机构，医院的用血几乎都从血站获取[1]。并且，血站内部的工作人员应定时反该单位的输血信息，以协助血站找到自身管理中存在的问题，从而采用相应的处理对策，以便提升血站工作效率及服务水平[2]。因此，本文主要对血站反馈输血信息与处理措施进行深入分析，现将此次研究报道如下：
1.资料与方法
1.1 基本资料
随机选取本站2015年9、10月期间本市用血单位医务人员40名，其中，男性22名，女性18名，年龄在23～50岁之间，平均年龄为（35±2.15）岁，医务人员的工龄在2～30年，平均工龄为（12±2.45）年。
1.2 方法
本站应用自制的临床输血信息反馈表、用血单位的满意度问卷调查表，将其发放到各用血单位，每一种表分发到各用血单位10份，内容由用血单位内部的医务人员来填写，然后将其收回本站。临床输血的信息反馈表的内容主要包含：临床输血的反应状况、临床用血中碰到的问题、血站服务质量评估、血站日常工作建议。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一共提供4个选择，主要包括：送血员工的服务态度、应用工具、专业技能、温度记录；订血服务的制品供给、服务态度、联系方式即取血手续；咨询服务的服务态度、内容详细状况、血站所存在问题的处理对策。按照用血单位所反馈的临床输血信息表，整理并分析各月临床用血的反馈信息表，将其交至血站领导，同时按照用血单位的满意度问卷调查结果，分析并制作相应的总结报告，将其交至血站部门，保证立即处理用血单位输血中出现的各种问题[3]。
1.3 评定指标
对血站工作人员的服务满意度实行评定，总分为10分，其中，非常满意：6～10分，满意：2～5分，不满意0～2分，满意程度=(非常满意+满意)/总人数×100%。
1.4 统计学方法
本站调查过程中所得数据均应用SPSS 13.0统计学软件进行研究分析，计数资料用%表示，检验的标准设置为0.05,P＜0.05，差异存在统计学方面的意义。
2.结果
两表完全回收，回收率是100%，其中，2015年9月，血液制品中，非常满意5份，满意1份，不满意4份，满意度60.0%；送血员工中，非常满意4份，满意1份，不满意5份，满意度50.0%；订血服务中，非常满意3份，满意1份，不满意6份，满意度40.0%；咨询服务中，非常满意3份，满意2份，不满意5份，满意度50.0%。
2015年10月，血液制品中，非常满意7份，满意2份，不满意1份，满意度90.0%；送血员工中，非常满意6份，满意3份，不满意1份，满意度90.0%；订血服务中，非常满意6份，满意4份，不满意0份，满意度100.0%；咨询服务中，非常满意8份，满意1份，不满意1份，满意度90.0%。对比可知，9月份满意度较低，经血站工作人员分析影响因素，采用相应的对策进行处理，2015年10月满意度明显高于9月满意度（P＜0.05），差异存在统计学意义。
3.讨论
在血站日常的管理工作中，血站的临床输血信息反馈以及用血单位内部的满意度调查，一直是用来评价血站服务质量好坏的两个核心渠道。血站所设计的调查表，需根据临床医务人员的工作特征、工作性质等方面考虑，尽量在临床输血信息反馈表、用血单位的满意度问卷调查表中，充分反应出医务人员对于血站工作的具体要求，以便提高血站服务水平与质量[4]。
本站经过长时间的研究分析，相关人员为进一步了解临床输血过程中存在的问题，积极听取各个用血单位中的医务人员对于血站管理中具有哪些意见，并提出自己的建议，然后把所提出的意见及建议当做用血单位的满意度调查表、临床输血的反馈信息表中内容，将其作为制表的依据，在很大程度上，能够确保输血信息的反馈表、用血单位的满意度调查表中内容具有一定的可行性[5]。而且，随着国内临床医学不断发展，在这种发展环境下，用血单位对于血站工作质量的要求越来越高，本血站定时的收集很多用血单位的临床输血反馈信息，方便定期整理临床输血的信息反馈表、用血单位的满意度调查表内所表述的各项内容，进而提升所调查结果的可靠性与准确性。
本次研究中，2015年9月本血站服务满意度较低，经分析临床输血信息，并实行反馈后，对临床输血中出现的问题出现解决措施，2015年10月本血站服务满意度与9月相比，有明显提升。
总而言之，在血站日常的工作工程中，临床输血信息反馈表、用血单位的满意度调查表在其中的应用非常重要，直接影响着血站的工作水平与治疗，有利于血站工作人员找出血站中存在的问题，针对出现的问题采用合理、有效的策略进行处理，进而提升用血单位对本血站服务的满意度，进一步推动血站工作得以安全、正常的开展。
【参考文献】
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论文作者:杨志伟
论文发表刊物:《医药前沿》2016年10月第28期
论文发表时间:2016/10/10
标签：血站论文; 满意度论文; 用血论文; 单位论文; 满意论文; 反馈论文; 调查表论文; 《医药前沿》2016年10月第28期论文;