摘要：开展精细化营销服务管理作为供电企业持续发展的重要途径，对供电企业的整体发展影响要以重大。精细化营销策略要求供电企业在运营中要对各个环节中的关键点进行控制，加强服务营销，对电力营销流程进行细化，规范业务，进而实现供电企业预期经济效益。就此，文章在讨论推进精细化电力营销服务的基础上结合供电企业精细化营销服务策略进行一定阐述。
关键词：供电企业；精细化；电力营销服务
1导言
随着电力用户不断向大容量、高电压等级方向发展，电力营销服务终端能源市场竞争力日益增强的形势下，供电企业要实现高效运营可持续发展，需要结合自我实际情况，采取多种改进技术措施，不断提高其在电力营销服务过程中的精细化管理水平，确保营销管理高效、高质的进行，提高供电企业运营的效率和社会经济效益。同时结合供电企业实际情况建立起一套完善可靠的营销业务工作流程和操作规范，开拓有限的电力市场，为供电企业创造更高的社会经济效益，确保供电企业电力营销服务高效、高质的可持续运营发展。
2供电企业进行精细化营销服务管理的意义
在整个社会经济市场进一步开放的情况下，供电企业尤其是基层供电企业的发展势必会受到一定的影响，开展精细化营销服务管理是供电企业持续发展的重要途径，对供电企业的整体发展影响重大。
2.1有利于提高供电企业整体高效运行
对于基层供电企业而言，在运行中存在的主要问题其执行力不强，这主要是因为供电企业在制度上和管理环节中存在严重的漏洞。供电企业在营销中团队的配合力不是很强。加强供电企业精细化营销可以帮助供电企业对自己的管理单元不断细化，对管理目标进行进一步的明确，这样在执行的过程中相关人员才能各司其职，保证整个供电企业执行能力的提升，进而产生强大的凝聚力，为供电企业增加相应的经营利润。
2.2增强供电企业的竞争力
现阶段我国社会主义经济体制在日趋完善，全国的电力市场正在不断建立，电力改革势在必行。最近国家允许私人发电买卖就是电力机制改革的重要信号，而这种现象的出现对基层供电企业来带来了严重的挑战，供电企业不仅要面对本身市场中的竞争，而且还要面对客户群的减少。在这种激烈的竞争中供电企业必须加强自身的竞争实力，推行精细化营销服务管理能够帮助供电企业找出运行和管理中存在的漏洞，实现对整个营销全过程的控制，从而帮助供电企业节省成本，增强竞争力，获得更加强大的生命力。
2.3确保供电企业的可持续发展
因以往供电企业的经营模式较为传统，在市场中是占据主导地位的，供电企业员工较为充足，但是对员工能力的开发工作不到位，专业化的队伍建设成就不大，在营销过程中对相关的营销知识了解不是很彻底，服务意识不强，使得供电企业的经营形势非常严峻。基层供电企业进行精细化营销管理可以实现自身观念的转变，提高全体人员的安全和营销意识，在各自的岗位中能更好发挥作用，不断推进供电企业的持续发展。
3电力需求侧营销管理与电力服务的关系探讨
电力客户永远是供电企业最重要的服务对象，营销智能精细化服务是为了电力客户与供电企业间形成难忘的愉悦亲历互动的基础保障条件。电力需求侧营销精细化服务管理是一种全新的用电服务管理机制，是在用电终端服务各管理环节中通过采取有效的技术措施，引导电力用户结合自我实际情况优化用电管理模式，提高电力需求从终端用电效率，实现有限电力资源的优化配置，改善用电服务水平和用电环境，实现最小成本的电能运营服务和用电智能管理活动。
电力需求侧智能精细化营销服务管理可以促进供电公司向服务型企业高质转变，重点强调供电公司和电力客户间的伙伴合作关系，实现客户利益为基础的有效能源精细化管理服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过提高用户终端用电效率的基础上去的直接的营销服务经济效益。
电力需求侧营销精细化服务是电能运行服务管理活动，要求有效电力资源利用效率和效益的最大化，同时在不影响电力用户正常用电和高效服务水平条件下实现节能、环保等目标。因此，供电企业在电力终端运营精细化管理过程中，在确保用户高质用电和高效节能运营服务的前提下，有效提高电力终端用户用电综合效率，做到提高电网安全稳定、节能运行的调度经济的效益，提高电力用户终端的精细化运营服务水平。
4精细化电力营销服务管理策略分析
4.1 精细化电力营销服务管理制度
科学合理、完善严格的营销服务管理制度作为实现电力营销精细化管理的前提与保障。结合供电企业实际情况，通过构建常态政企双向沟通和信息互享管理机制，有效夯实电力营销优质服务运行管理体系，推进精细化智能服务贯穿于整个电力营销服务过程中，进一步完善有序用电终端营销服务管理标准体系，开展电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度，有效弥补供电企业常规电力营销在安全、服务、电网建设管理等多个方面存在的问题和不足，使电力营销服务智能精细化管理有序稳定的进行。
4.2 精细化电力营销业务的服务流程
根据电力客户实际用电供电需求和电力监管相关运营管理技术标准要求，采用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，对电力营销过程中的服务功能及操作程序进行重新系统的功能整合，从而构建集信息高度集成共享、流程运转简单明晰通畅、操作科学规范统一合理的营销服务管理流程与智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的集成统一化、流程化、规范化、以及智能自动化动态监控管理。
4.3 精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
4.4组织机构精细化
供电企业组织机构是供电企业得以运行的载体，组织机构的合理性对供电企业的发展产生的影响是非常大的。基层供电企业要推行精细化营销服务必然要对企业的组织机构进行调整，使企业组织机构也能满足精细化的标准。供电企业按照自身经营特点可以将整个组织机构分为四块：营销部、用电计算中心、电费计算中心以及客户服务中心，明确各个部门的责任，使不同部门来满足客户的不同需求。精细化的组织结构不仅提高了供电企业的运行效率，做到人尽其用，同时也让客户享受到了优质的服务。
5结束语
电力企业精细化电力营销管理的实施，实现了营销服务管理的统一化、规范化和科学化，增加了电能运营管理的综合社会经济效益，提升电能营销服务水平，在结合新理念和新技术的基础上，实现供电企业的经济效益的最大化。
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论文作者:李成效
论文发表刊物:《基层建设》2018年第10期
论文发表时间:2018/6/6
标签：供电企业论文; 电力论文; 精细化论文; 服务管理论文; 终端论文; 经济效益论文; 客户论文; 《基层建设》2018年第10期论文;