摘要：当今社会，随着经济的高速发展，各行各业都面临着优胜劣汰原则的考验，对于供电行业更是不必多说，但是自古以来水火无情，用电虽然简单方便，可是也是有着许多的危险，为了更好的避免这些不必要的危险，供电行业经营管理中的重中之重无疑是用电监察这个环节，用电监察这个环节在营销管理的角度来看它是一种售后服务，而这种服务的健全，毫无疑问会影响到企业的信誉名声，使其起到维护稳定客户，提高服务质量的良好作用。用电监察其实在供电企业管理电力市场和监察用户用电安全的工作上都发挥着重要的反馈职能。因此，如何强化用电监察管理对企业有着重大的作用。
关键词：供电企业；用电监察
引言：
用电监察是供电行业面向用电客户的一个重要的窗口，同时用电监察也是供电企业对用户的一种责任与态度，用户是供电企业运营发展的基础。就当前供电行业经营来看，因电引发的事故层出不穷，事故的原因是多种多样的，其中包括非法用电、窃电、部分监察人员做出一些非法操作等，这大大损害了用电安全与规范。因此，为了保证各个企业能够顺利安全生产、家庭用户可正常用电，供电企业加强用电监察管理市势在必行的，必须要排除所有可能存在的安全问题。
一、凝聚企业与社会监督合力，不断提升服务水平
落实监督责任，整合监督力量，形成监督合力。加强对执行廉洁自律规定、营业窗口优质服务以及工作作风等情况的监督检查，确保行风建设各项举措落实到位。
（一）以协同监督为平台，促进行风管理专业化
搭建好协调配合、信息互通、监督到位、覆盖全面的协同监督平台。充分发挥其联动功能，在协同监督联席会议上听取职能部门工作汇报，分析行风指标动态评价结果，督促职能部门落实优质服务各项举措。充分发挥其监督功能，以95598受理的投诉工单为突破口，将投诉工单纳入核查处理流程，凡涉及行风、廉政事件均由监察部牵头进行监督跟踪，强化从投诉受理到查处回访各环节的闭环管理，加大考核力度，切实解决服务群众“最后一公里”问题。
（二）以内外监督为措施，促进优质服务常态化
加强对营业窗口优质服务监督检查，采取实地抽查、视频暗查和走访用户等多种方式对所属各单位供电营业场所进行明察暗访，建立监督检查台账，形成长效管理机制；邀请社会行风监督员督促检查，通过定期召开行风监督员和客户座谈会等方式，听取意见、总结经验，形成政府、社会与媒体共同监督的良好氛围。
（三）以严肃问责为抓手，促进员工行为规范化
落实国家电网公司信访举报“三级排查工作规定”，做到信访案件不超时、不滞留、不隐瞒、不压制，件件有落实、次次有回音，守好“常态”防线，加大约谈和函询力度，使咬耳扯袖、红脸出汗成为常态。
二、依托党风廉政建设工作部署，搞好行风建设
按照“围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，把行风建设和优质服务有效融入企业生产经营管理全过程。①统一思想认识。多角度、分层次培训干部员工的服务意识，突出窗口人员服务技能培训，真正做到内化于心，外化于形。在员工中树立“优质服务无小事”和“群众利益是大事”的观念。②细化责任分工。在年初工作会议上全面安排行风建设工作，印发相关文件规章制度，明确各个职能部室及所属县公司的工作职责，形成纵向能贯通、横向有协同、层层抓落实的责任体系。③强化责任考核。将行风建设工作纳入党风廉政建设责任制年度考核，采取单位自查与上级考核相结合的方式进行考核评价。④提倡“本质服务”。从本质上“把优质服务作为公司发展的生命线”，主动转变服务理念，对县乡政府、发电企业和重要用户进行走访，集建议或意见，促进政企、社企关系更加紧密。
三、围绕企业经营管理工作任务，协调推进指标考核
要不断健全党政齐抓共管、纪检监察部门组织协调、各职能部室各负其责的行风指标动态评价机制。每月对投诉处理、故障报修、媒体曝光等指标开展对比分析，查找行风建设的薄弱环节，下发督办单，制定整改措施，限期进行整改。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆发挥行风指标动态评价的激励和促进作用，寻找管理差距、学习标杆经验、不断提高行风建设和优质服务工作水平。
（一）步步为营强电网
服务政府大局，攻坚克难，开展重点项目建设，对农网改造、政府重点工程等工作加强监察力度。
（二）蒸蒸日上搞经营
周密防范电费风险，分次结算、远程费控、驻厂催收、停限电措施多管齐下，全年电费颗粒归仓。规范职工生活区用电。布局电动汽车充换电市场，促请发改委出台电动汽车充换电价格及服务费标准，为全面推广应用奠定了坚实基础。
（三）欣欣向荣树形象
以服务地方经济发展为己任，克服时间紧、任务重、作业面分散等困难，按期实现国家采煤沉陷区先进技术光伏示范基地百万装机并网，大同市城投发展公司专程表示感谢；携手创维集团开展“电网连万家，共享电气化”活动，让电网发展成果实实在在惠及广大客户。
四、植根“优质服务”理念意识，推广宣传品牌建设
电力企业的服务特点具体有：第一，无形性的特点。没有一种服务是有形状的，人们在对服务进行选择时，为保证获得优质的服务，减少不确定的选择服务，常常是根据服务质量的标识进行选择。此外，通过价格的高低、基本的设备是否齐全，以及工作人员的服务态度等也可以体现其服务质量；第二，不可分割性的特点。对于服务的生产与消费来说，通常情况下，它们是同时进行的。
（一）加大品牌宣传力度
明确提出宣传工作任务，多在省级、国家级重点新闻媒体上发表正面宣传的新闻报道。
（二）持续提升供电可靠性
对电压合格率不高的台区开展专项治理、对配变档位不合理台区进行排查梳理、加大三项不平衡台区治理，努力提升供电可靠性。保证全年城市综合供电电压合格100%，农村居民综合供电电压合格率99.989%。
五、加强廉洁教育，从思想意识上认识优质服务重要性
（一）抓好内容建设，增强廉洁文化的渗透力
在深入学习实践党的群众路线、学习讨论活动及“三严三实”专题活动中融入廉洁文化教育内容；通过理论中心组集体学习中央及国网公司反腐倡廉工作相关会议和文件精神；组织领导干部学习反腐倡廉书籍、观看警示教育片，撰写心得体会；开展反腐教育等教育实践活动。
（二）抓好载体建设，扩大廉洁文化的影响力
公司党支部通过专题组织生活会、开办学习专栏、员工自学等形式进行反腐倡廉教育；积极组织干部“反腐倡廉警示教育基地”参观学习；开展反腐倡廉征文、廉洁文化作品征集等活动；每月向领导干部发送廉洁警示短信及组织专题廉政党课。
（三）抓好机制建设，提高廉洁文化的持续力
制定年度反腐倡廉教育计划，把具体任务分解落实到每个月；结合实际，细化反腐倡廉教育内容，在落实公司计划的同时开展自有教育活动；把反腐倡廉教育纳入学习培训总体计划中，保障专题教育的落实。
结束语
电力企业内部的监察工作始终是优质服务工作开展的重要保障，只有高度重视监察工作才能更好的为供电企业经济效益发展保驾护航。
参考文献：
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[2]彭艳.新形势下做好电力企业纪检监察工作的措施中[J].外企业家，2013，08.15
[3]郭建壮，王皑，李宏杰.基于售电侧改革下电网企业市场开拓路径选择[J].山西电力，2017，06.
论文作者:宋建明
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/27
标签：优质服务论文; 反腐倡廉论文; 行风论文; 工作论文; 行风建设论文; 公司论文; 供电企业论文; 《基层建设》2018年第35期论文;