云梦县人民医院 湖北 孝感 432500
【摘要】目的：探究运用优质护理服务提高门诊输液室患者满意度的效果。方法：选择我院2014年9月--2014年12月期间在门诊输液的180例患儿设为实验组，实施优质护理模式；另选取2014年5月--2014年8月期间在门诊输液的180例患儿设为参照组，仅接受常规护理。结果：实验组患儿的患者满意度明显高于参照组，各项护理评分优于参照组，P<0.05组间比较差异显著。结论：在门诊输液室开展优质护理模式，可有效提高输液患者的护理满意度，具有较高的临床实践价值。
【关键词】 优质护理服务；门诊输液室患者满意度
门诊输液室是为急诊、门诊患者救治的主要场所，属于对外服务窗口；也是医院的重要组成之一[1]。优质护理是以患者为中心，加强基础护理与细节护理，为患者提供高质量的护理服务[2]。本文为提高我院急诊输液室的患者满意度，在2014年9月--2014年12月期间开展优质护理服务，实施效果较为显著，现将具体研究过程做如下分析：
1 资料与方法
1.1 一般资料
此次研究对象均选自于我院2014年5月--2014年12月期间在门诊输液的360例患儿，将2014年9月--2014年12月期间的输液患儿作为实验组，其中男性98例，女性82年；年龄均在1--14岁之间，中位年龄为（9.4±2.2）岁。将2014年5月--2014年8月期间的输液患儿作为参照组。其中男性96例，女性84年；年龄均在0.5--15岁之间，中位年龄为（10.5±2.5）岁。两组患儿的临床资料比较无显著性差异，P>0.05可以进行临床对比。
1.2 方法
参照组患儿在输液期间给予常规护理，实验组患儿在输液期间给予优质护理，具体如下：
提高护理人员专业素质：定期组织护理人员培训，学习内容包括护理技能、服务意识、以及服务态度等，使输液室的综合护理质量不断提高。
输液室环境：保持输液室环境整洁，通风良好，并定期做好消毒工作。在输液室设有饮水机、一次性纸杯，便于患儿及家属随时可以喝到热水。室内配用空调，确保温度、湿度适宜。在输液厅置放健康知识相关杂志、书籍，并安置电视机，供家属在输液期间阅读和观看。同时可置放多种童话故事书，供家属为患儿讲解，防止患儿哭闹。提供软座椅、适量床位，对于病情严重、行动不便等患儿提供卧床输液，如患儿需要可为其提供热水袋、毛毯等[3]。
心理护理：在穿刺前，护理人员要与患儿家属耐心沟通，了解其病情。为其实施相应的心理护理，告知患儿及家属不必担心，护理人员技术娴熟，不会出现明显的疼痛感，并将输液室的便民服务告知家属，使其心情放松。
输液护理：护理人员要依据患儿的血管状况，进行穿刺，注意穿刺动作要精准，提高首次穿刺成功率。穿刺后，要将针头固定好，防止患儿因活动使针头松动脱出。输液期间，要对患儿的体征变化加以关注，如有不适及时予以处理。待输液完成后，为其按压穿刺孔，防止血肿，且在输液后2h内不可对穿刺部位进行触摸、摩擦，预防细菌感染[4]。同时告知患儿不可进食辛辣等刺激食物，鼓励家长戒烟戒酒，与小儿共同养成良好的生活习惯。
1.3 观察指标
比较两组患儿的护理满意度及各项护理评分。采用我院急诊输液室自拟自用的满意度调查问卷，包括医护形象、护理技能、护理服务态度以及环境护理四项，每项包括10个小问题，满分25分。调查问卷为百分制，得分在90--100分之间者为非常满意，得分在75--89分之间者为一般满意，得分在74分及以下者为不满意，患者满意度=非常满意+一般满意。
1.4 统计学方法
应用SPSS18.0统计学软件对研究中的数据进行分析处理，计数资料（n,%）采用卡方检验，计量资料（ ±s）采用t检验，P<0.05为组间比较差异有统计学意义。
2 结果
2.1 比较两组患儿的患者满意度
调查结果显示，实验组患儿满意度明显高于参照组，经统计学分析，P<0.05，组间比较差异显著，详细数据见表1。
3 讨论
输液室环境及服务质量是患者及社会评价医院的根据之一，舒适整洁的输液环境，可使患者心情愉悦，缓解不良情绪[5]。优质护理服务可由传统的被动护理转为主动护理，使护理工作也更具积极性，提高了护理人员的工作效率以及输液室的整体护理质量。此次研究中，为实验组输液患儿，开展优质护理模式，对参照组患儿未开展优质护理模式，研究结果显示：实验组患儿的护理满意度明显高于参照组，各项护理评分优于参照组，这充分说明在门诊输液室实施优质护理服务的有效性及必要性。
综上所述，门诊输液室开展优质护理模式，可有效提高输液室护理质量与输液患儿的护理满意度，值得在临床进一步推广并实施。
参考文献：
[1]于亚红.门诊输液室开展优质护理探讨[J].卫生职业教育,2014,32(21):158-159.
[2]蔡丽萍.优质护理在门诊输液室中的应用研究[J].中国保健营养（下旬刊）,2014,24(2):962-963.
[3]王晶.门诊输液室开展优质护理服务 满意度提高[J].甘肃医药,2012,31(10):792-793.
[4]刘普贤.特殊优质护理在门诊小儿患者输液中临床应用效果分析[J].健康必读（中旬刊）,2013,12(10):338-339.
[5]徐平,金小于.开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].中国临床护理,2015,7(1):77-79.
论文作者:文敏
论文发表刊物:《名医》（学术版）2016年3期
论文发表时间:2016/9/20
标签：患儿论文; 满意度论文; 门诊论文; 患者论文; 实验组论文; 家属论文; 统计学论文; 《名医》（学术版）2016年3期论文;