张婧 张峰 顾波 都朋 索子健 孙雷
国网辽宁省电力有限公司盘锦供电公司 辽宁 盘锦 124010
摘要：随着信息技术发展的不断飞跃，一种基于ITIL的电力信息自动化的运维系统成为了很多大型企业的首选。这种系统在ITIL框架不断成熟的基础上，以其能够适应电力系统的特性为要求，对其进行管理流程上的修改，最终将可以满足电力信息系统自动化运维体系的IT系统建立起来。从而提高企业电力系统的效率和性能，增强企业的整体效益。本文主要电力信息自动化运维体系研究。
关键字：电力信息；自动化；运维；研究
随着电力系统规模的不断扩大，以及信息技术的不断普及，传统的电力运维系统已无法满足信息化电力系统的需求。传统的电力运维系统不仅因为无法对数据进行共享而造成数据丢失，还需要大量的人力、物力对其进行维护。为了有效避免这种情况的发生，有些大型企业已经开始通过ITIL技术来构建符合自身企业特色的内部电力运维管理系统。本文便从此入手，通过将企业相关业务信息与IT技术结合的方式，来分析如何架构此自动化业务系统，从而提高企业的运维效益。
1 ITIL简介
ITIL是20世纪80年代末由英国政府部门CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）制订的适用于IT服务管理（IT Service Management，ITSM）的IT基础架构，目前在全世界的IT服务管理领域受到了广泛的关注和认可。通过结合IT技术和企业业务详情，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，从而使企业获取最大的经济收益。
ITIL架构库的六个模块如图1所示，分别为业务管理、服务管理、ICT（Information Communication Tech-nology，信息与通信技术）基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理模块由服务支持和服务提供两个流程组构成，分别掌控IT管理中不同的流程职能，这是ITIL架构库中最核心的部分，具体见图1，实现了IT服务最重要的管理功能。其中服务支持负责架构中运营级别的五个流程，分别为事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，实现运营过程中系统的运维管理；而服务提供负责架构中战术级的五个流程，分别为服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理，通过这五个流程实现系统的合理化、可用性、可靠性、高效性、经济性、可扩展性与可维护性。
2基于ITIL的电力信息自动化运维体系
2.1电力运维服务
顾名思义，ITIL架构库中的服务管理模块是用来提供服务的，所以对电力信息运维系统提供的主要服务内容，如调度、运行、检修和客户服务等进行详细的了解是基于ITIL的电力信息化自动运维系统得以实现的前提。下面我们就来分别对这四个服务的具体内容和运维对象进行详细的分析。
第一，是调度服务。电力信息调度采用分层管理、统一标准的方法，对全省信息系统的运行方式、指挥管理和标准化要求负责。它面对的运维对象是整个电力的信息系统，还有对调度的运行方式和策略进行制定的专门人员。
第二，是运行服务。如果要运营维护好电力运行，需要进行的工作包括信息系统中负责运行的技术、信息安全等管理工作，以及缺陷管理、信息系统运行监控和运行分析等技术工作。而运行所要面对的运维对象都是一些相关的专业人员，他们的主要工作就是对电力信息系统中的各种设备进行检测和分析。
第三，是检修服务。不定期检修、周期性检修和紧急抢修等都是服务检修中所包含的内容。对于其具体要做到的管理首先是制定和执行工作计划，其次做好设备的保养与维护，最后进行验收测试。与运行服务运维的对象相同，检修服务的运维对象也是对电力设备进行一系列安装、检测和维护的专业人员。
第四，是客户服务。这是一个综合性的服务内容，全面包括了对信息系统的调度、运行、检修和客服工作的评价考核。它主要负责受理客户的服务请求、统计分析客户服务工作、发布与业务系统相关的信息并不断完善服务台的建设等。而客户服务的运维对象自然是客户，需要我们根据客户提出的请求进行受理，并根据实际情况对其进行质量跟踪和服务质量的管理。
2.2电力的自动化运维流程
因为ITIL的框架以流程为向导进行工作，所以要求我们对其运维功能进行流程化的分解。如图2内容所示，是根据其服务管理中服务支持和服务交付的所有流程，设计出的系统工作流程图。
从图中我们可以看到，属于服务支持的管理流程主要有服务台、事故管理和配置管理等几大内容，下面我们就来对这些内容进行具体的分析。
第一，服务台。首先，根据用户级别的不同来设置相对应的权限，从对数据中心、网站平台和服务器的搭建，来设计服务于全局的电网服务平台。其次，根据使用人员的不同设置相应的性能权限。一般情况下，使用服务台的人员主要包括检测人员、维护人员、管理人员和客户等，虽然服务台对其提供的接入口都是一样的，但是为了维护系统的稳定性，需要我们根据不同的使用人员来设置不同的使用功能。最后，为了使客户在遇到自己解决不了的问题时能及时得到帮助，需要建立起线下的服务平台，以此将管理人员、维护人员和客户紧密联系起来，使客户的问题能够得到及时的解决，从而增强客户使用满意度。
第二，事故管理。在客户对网站服务平台的使用过程中，或多或少的会出现一些事故，所以为客户提供一定的保修功能和系统自带检查事故的功能是十分必要的。在实际生活的运用中，如果遇到的事故难度较小，可以让客户自行通过提供的专业视频教程进行修复或者让维修人员进行远程的操控指导;如果遇到的事故难度比较大，客户自己已经无法解决的时候，就需要专家去现场进行指导，帮助客户完成修复工作。
第三，配置管理。为了加强对信息的管理，需要建立资源数据库，一方面使数据中心能够对系统的配置项进行准确的识别，另一方面也能对配置项的更新进行及时的记录。
第四，变更管理。要想使管理人员的决策更加的准确、科学，并使系统的整体性能少受或不受由系统变更带来的影响，可以借助数据中心模拟全局的资源分配这一过程来实现。
第五，发布管理。为了使系统的变更操作高效完成，需要将设备的状态和管理的流程都进行变更。其中设备状态的变更需要在以资源分配策略为基础上进行的资源合理分配来完成，而流程的变更则需要通过控制发布的信息来实现。
第六，知识管理。为了使对事件的处理更加智能化从而减少不必要的多余操作，需要对系统中产生的数据进行一系列的保存、分类和检索等工作，在此基础上制定出更加优化的方案。以上便是在服务支持系统中的一些具体操作内容，而在服务交付系统中，需要实现的管理内容原理与服务支持系统一般无二，便不在这里进行赘述。
而对于ITIL的其他诸如业务管理、安全管理等模块的内容，也会为其设立起专门的数据库，在电力系统中对其进行管理和维护。通过数据共享的方式，使系统能够对其进行统一的管理。
3结语
本文介绍了ITIL框架的架构和现有电力运维体系的基本现状，提出一种基于ITIL的电力信息自动化运维体系，根据电力系统的实际情况对ITIL框架进行相应调整，使其更加满足电力系统的特性，以实现一个高性能、高效率的自动化电力运维系统。在该体系中实现了故障处理、业务受理、变更操作、日常维护及巡检等一系列的运维工作，能够对基础设备进行在线监控，提供与客户交互式的服务，根据电力业务的实际情况，实现了最优化的业务管理，通过安全管理保证了系统的可靠性与安全性。
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论文作者:张婧,张峰,顾波,都朋,索子健,孙雷
论文发表刊物:《防护工程》2018年第15期
论文发表时间:2018/10/26
标签：电力论文; 系统论文; 流程论文; 客户论文; 对其论文; 信息论文; 服务管理论文; 《防护工程》2018年第15期论文;