深圳市地铁集团有限公司运营总部客运二分公司
摘要：地铁票务作为地铁系统重要的组成部分，包括了自动售检票、制作票卡和收益审核等具体工作。面对当今快速发展的交通现状，为确保乘客进出车站的顺利及便利，需要对票务系统整体正常运行进行提升，升级安全等级，以票务为核心来加强对票卡收益审核、自动售检票的设备以及日常管理工作等各方面安全管理。因此，本文主要结合自身工作实践，对地铁票务信息的安全管理进行探析，供同行借鉴参考。
关键词：地铁运营；票务系统；安全管理
前言
随着经济的快速发展，智能化在各个领域都得到了广泛应用，特别是在地铁运营过程中发挥着巨大的作用，如构建了集网络技术、自动化技术和计算机技术为一体的票务系统，终端互联性，给人们进出站带来了诸多便利，但其系统的不均等特性，也存在诸多问题。因此，提高地铁票务系统的安全管理是较为迫切的事情。
一、加强地铁日常票务安全的管理工作
（一）加强对现场的检查力度
要对票务中心的工作现场进行高度的安全检查，并且定期地由地铁客运部门牵头，会同站务中心、票务中心、计划财务部门以及安保部对地铁票务系统实行安全检查工作。而票务系统的管理机构则应当深入至车站票亭和票务中心等对工作环境、AFC 设备和人员的操作安全等进行相关安全检查，一旦发现系统中有安全的隐患，就该及时下发整改的通知单，并且等到下次检查再确认所通知问题整改与否。
（二）加强对员工的相关培训
首先就是要将安全生产的责任制贯彻落实到各个方面，特别是在地铁票务的中心，必须要求从领导至员工都要签署相关的责任书，从而明确每个员工自身义务和责任，并提高其安全意识和责任心。如果条件允许，还应当给全体员工都进行车站班组、中心和运营分公司这三个级别安全的专业培训，并且要针对性地进行安全知识的相关培训，能够很好地保证员工的工作质量。
（三）建立一套安全的网络
想要有效推进地铁票务系统信息的安全管理工作，地铁票务的管理部门应当在票务中心去建立一套安全的网络，并且每个月都开展定期的安全例会，而车站也要每周一次地开展安全例会，在会中讨论地铁安全的各项工作，同时要全面地贯彻落实领导交代的相关安全教育的工作。对于薪金职员则要等级不同的安全培训，只有逐级考试通过之后才能上岗。另外就是要加强对车站 SLE 系统的检修和维护工作，保证票务系统能够正常运营。
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（四）建立危险源的管理流程
在地铁的运营当中，必须要做好职业安全和交通安全等相关安全的认证与取证工作，同时也要提前制定出一套有效的、科学的危险管理和控制的流程，并通过地铁票务的安全管理部门来组织各个部门开展安全例会。从票务系统的运行危险出发，那么就包括票务备品、票务作业、票务人员的安全意识、AFC 设备与安全管理制度等，再辨别出哪个部门有危险源，进而由此部门申报给票务中心，待上级领导批准之后，最终由各个班组来安排整改危险源的工作人员，从而保证票务工作中的危险源都能被管控。另外，还需要对整改后的危险源定期进行巡视和检查，以确保地铁票务系统的可靠和安全。
二、加强对自动售检票系统的信息安全管理
想要加强对自动售检票的系统信息安全的管理，就应该建立起在LeagView 基础之上的自动售检票的系统安全管理的架构。自动售检票的系统安全管理可以分为 Web 客户端、代理程序和 LeagView 这三个层次。而在 Web 客户端的模式下，允许维护人员对自动售检票的系统进行实时管理，其拥有分权限作用。不过，在权限和账户的控制管理之中，如果管理员有了超级管理员的账户口令，那么其就可以浏览和执行系统中任何的程序和文件。而在远程的控制管理当中，利用 LeagView 系统可以对远程终端实行维护的操作，管理员也能查看远程桌面屏幕，至于远程监视的模式，管理员除了可以看见屏幕信息，还能进行鼠标与键盘的操作。至于系统运行的监控之上，进行自动售检票的系统安全管理时，设备配置与网络拓扑只是基础的工作，对其进行了简单配置，那么 LeagView 系统就能自动发现互联网上所有的可控制与管理的主机设备与网络设备并发现二者之间物力连接的关系。总的来说，进行自动售检票的系统信息安全的管理对于地铁安全的运营来说是一个关键，必须要确保其系统运行的可靠和安全。而在自动售检票的设计当中，则要制定出完善的安全管理的制度，并且在设备和网络安全方面的管理要进行重点加强，从而确保自动售检票的系统设备可以安全运行。
三、加强对票务安全的管理
（一）加强对票务系统的数据管理
作为票务系统核心的部分，数据库在票务的管理当中有着非常重要的作用。所以必须要严格地核对系统数据，一旦发现数据有差异时，票务部门管理人员应当及时、积极地同自动售检票的系统设备技术人员一起去寻找差异出现的原由，以确保系统数据能够更加可靠和安全。不过，由于系统自身的一些原因，对那些自动生成而来的数据来说，要进行完整的核对工作是较为困难的。比如自动售票机就不能进行每日清点的工作，这在一定的程度上对审核工作的难度有所加大，但也不是没有办法缓解。地铁公司就特意组建了自动售票机数据差异的核对分析小组，以公司为中心，计划财务部门、客运部门、设备方、站务中心、系统报表的工程师以及票务中心的收益核对人员一起参与，每周都要开一次会议。这样在收益审核小组通过审核各种数据之后提供了大量审核数据的基础之上，再由数据审核小组来进行分析和谈论，能够大大提高自动售票机收入系统准确性，从而避免许多差错，也及时预防一些票务舞弊情况。
（二）加强对节假日票卡的管理
在节假日或者进行大型活动的庆典期间，由于车站发生了大客流，这使得各个车站需要制定出车票最低抱有的数量，同时还要配送够数的预制的单程票，并保证票卡能够及时地配送到位，从而对车站的客流总量进行有效的缓解。另外，在票务的运营当中，如果客运人员不能够及时地对客流进行疏散，那么站厅就会滞留许多的乘客，将会给票务的运作带来诸多压力。所以，客运的站务员与值班员，必须对节假日期间票务的管理给予重视，以确保地铁票务系统正常的运营。
（三）加强管理各种票务的数据
票务系统在运行当中，会产生许多票务数据，比如平均票价、票务的营销数据、客运量和客运收入等。而票务部门管理的人员，则应该对票务系统生成的各种数据进行及时地传输工作，将其传送到上一级票务系统的管理服务器当中，再由客运部和票务中心对传送而来的数据进行具体的、全面的研究和分析，最终制成报告。这样有利于客运和调度部门在今后制定票务工作计划和运营计划时有可行、详实、具体的依据。
四、结束语
综上所述，随着我国社会经济的不断发展，城市化的不断加快以及科学技术的不断更新，地铁已然成为城市中一个重要的交通方式。而在地铁的交通运输当中，票务系统有着非常重要的地位和作用，所以，想要保证地铁能够顺利运行，那么加强对地铁票务系统信息的安全管理就是十分必要的举措，除了要加强地铁日常的安全管理工作，也要非常重视对自动售检票系统的安全管理，同时也要加强对票务数据的安全管理。只有做好上述工作，才能有效保证地铁票务系统的信息安全，确保地铁的正常运营和运行，并且对促进我国地铁事业的长远发展也有着重要意义，最终实现推动我国经济发展的目标。
参考文献：
[1]陈 祥.数据仓库在地铁票务系统的应用[D].广州：华南理工大学，2014.
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[3]叶 芳.南京地铁票务系统安全管理研究[J].中国高新技术企业，2014（15）：103~104.
论文作者:赖育鸿
论文发表刊物:《基层建设》2017年第22期
论文发表时间:2017/11/21
标签：票务论文; 系统论文; 地铁论文; 安全管理论文; 加强对论文; 工作论文; 数据论文; 《基层建设》2017年第22期论文;