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摘要：随着市场形势的变化和社会经济发展，电力营销管理正在逐步走向正轨，精细化管理已经迫在眉睫。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。
关键词：电力营销；精细化管理；现状；方法；
引言：电力企业是为全社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动与社会发展和稳定息息相关，电力营销是企业经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业商业化运营、法制化管理不断推进，电力市场化进程日益加快，供电企业必须顺应改革，增强企业应变力和竞争力，赢得市场，提高效益，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系已势在必行。
一、电力市场营销管理的现状
1、营销理念陈旧保守，与市场脱节较大
我国的电力工业在过去经历了较长时期的计划经济，这个阶段，国家、政府垄断了电力供应市场，行政区划内严格按照电力供应设置供电所。辖区内的客户不能自由选择电力供应商，同时，也限制了这一供电所不能跨区输送电力。电力企业的员工，由于工作相对比较稳定，工作压力较小，一度产生人浮于事、工作服务质量不高、思想僵化保守，对外界的市场变化与竞争不能及时把握，由此也造成电力企业劳动效率低下，企业的经营效益难以有较大幅度提高，大部分的供电企业还没有意识到需要从生产管理向市场经营管理方向转变。这就大量存在不能按市场需求供电，重点强调发电，对输出供应不重视，用电输出多依据既定计划，难以积极面向市场营销，服务质量较差等问题。
2、营销体制迟滞落后，对市场变化反应迟缓
到目前为止，电力供应企业还在国家的控制垄断之下，不管是经营管理还是市场营销，还没有完全建立起自主经营、自负盈亏、独立核算的现代企业制度，市场经济的特征在供电企业并不明显。这主要是因为我国的供电企业政企不分、责权利不明所致。这使得供电企业整体机构不能及时调整改革，营销体制也没有多大的变化，仍然采用原来的老思想，导致电力市场绩效难以推广。
3、营销观念淡漠，不重视用户需求
许多电力企业员工并不重视用户需求，长期以来，企业重生产胜于需求的观念一直存在。对于大量的终端用户并未形成系统分析和研究，缺乏完整的售后服务体系，使电力销售存在许多缺陷，影响了电力市场的发展。许多企业的供电部门并没有专业的电力营销部门，内部管理松散，缺乏有效约束与激励机制，广大员工对工作漫不经心的现象较为严重。
4、电价不规范，抑制了用电需求
现行电价政策并不适应新的改革与市场新要求。不同地区的用电情况不一样，农村与城市之间电价不一样，城市与城市之间也不一样，甚至在一个城市内的不同小区的电价还是不一样。总之，电价缺乏标准的衡量，而过高的电价抑制了部分用户的用电需求，导致电力市场的发展并不完善。
二、提高电力公司营销管理水平的方法
1、树立市场意识，重视优质服务工作
营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。
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2、注意并树立良好的企业形象
随着社会经济的发展，人们生活质量水平的提高，在日常生产生活中对于电力的需求也在不断增加，促使电力市场一片繁荣，同时也使得电力市场的竞争更加激烈。此外，各种新能源的开发和应用，进一步加剧了市场竞争的激烈程度，无疑给电力企业带来了巨大的压力，而这时电力企业就需要注意并树立一个良好的自身形象，这样不仅能够有效缓解市场激烈竞争所产生的巨大压力，还能在一定程度上提高企业的市场竞争力。那么电力企业如何才能正确树立良好的企业形象呢？主要应从以下几方面着手：第一，电力企业属于服务型行业，其服务质量优劣与企业的形象有着直接且又密切的关联，所以保证其具有优秀的服务质量非常重要。第二，加强企业员工内部管理，加大员工培训力度，以便帮助其树立优质服务的意识和市场竞争意识，企业员工综合素质高低能够直接反映出企业服务质量优劣。第三，加大市场宣传力度，促使广大电力用户对用电信息有更深入的了解。
3、建立健全的管理制度
健全的管理制度是电力营销精细化管理实现的重要基础保障。结合企业实际情况，建立健全的管理制度，有助于精细化营销管理模式的推行和应用，能够严格规范精细化管理运行情况。健全的管理制度能够延伸到精细化管理的每一个细节中，这样不仅保证了精细化管理运行的有效性，还保证了服务的优质全面。通过建立健全的管理制度，以此为基础制定严格的精细化管理制度，确保电力企业整个营销管理过程做到环环相扣，从而提高企业市场竞争力，促进企业的经营发展。
4、完善“精细化”的信息管理平台
电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。企业营销信息管理系统不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析，更重要的是收集客户的执行层和差异化需求的能力，然后采用数据库、智能分类、系统分析等信息技术，逐步将真正的商业智能引入到企业的营销精细化管理中。依据“木桶理论”，其中任何一个要素的缺失都会使整个系统失去优势。要不断做到各流程、各环节在精细化水平达到一种均衡，这样的精细化管理才能发挥最佳效应。所以，要对筛选后的有效数据实施动态管理，要不断突出过程控制、流程管理以及营销管理手段的创新。不断评估企业之间的差异，不断确定新的管理标杆，以此增强电力企业的管理层对营销专业工作透明性和实时性的监管，促进电力企业的市场营销效益与效率的不断提高，实现最终的精细化的营销目标。
5、企业要注重电力营销技术的专业化提升
对每一个供电企业来说，其用户的覆盖面都是相当广泛的，因此它们面临着极为不同的市场环境。如果要想在企业内部实施精细化管理，特别是针对电力营销环节，就必须注重实事求是，因地制宜。尤其是对于企业的管理理念和管理方式以及相应的营销服务的不断完善，都要强调营销理念的现代化和营销技术的专业化，争取实现技术和观念的同步更新。对电力管理实施精细化操作的主要目的就是以创新促创新，即创新营销技术，创新管理模式，最终创新企业发展，树立企业的良好形象，提升企业的社会信誉。
三、结语
综上所述，在市场经济不断完善的环境下，我国的电力企业不仅面临发展契机，同时也面临着改革带来的挑战。因此，电力企业需要完善自身的营销方式，以便稳定电力市场；在完善电力营销方式以及管理方式时，采用精细化管理是一个较好的途径，精细化管理可以让电力企业现存的竞争力得到有效提高，从而促进企业发展。
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论文作者:吴鹏
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第25期
论文发表时间:2018/12/3
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