(国网福建龙海市供电有限公司 福建龙海 363100)
摘要：目前，在社会各行业深化改革的背景下，电力行业作为事关国民经济发展的支柱型产业，也在全方位、多角度的采取措施对自身体系进行完善。 从大量实践经验总结中可以看出，重视优质服务是提升电力企业市场综合竞争力的重要手段，这一服务模式提倡以人为本的服务理念，通过关心、关注与关怀客户来构建和谐的关系， 以进一步巩固电力企业在人民生活与生产中所起到的作用。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查
引言：
随着国民经济高速发展，电力企业发展速度也在不断加快，进一步提高我国电网覆盖面积，促使我国用电模式发生转变。从经济发展角度分析，这种模式的转变印证了国家经济持续飞速发展的趋势，从电网运行情况来分析，对电网安全稳定运行造成严重影响。用电检查工作是供电企业为了维护电网安全稳定运行所采取的有效手段，但是，当前有很多电力企业并没有有效落实用电检查工作，使得电力系统频繁出现故障，对社会经济和日常生活造成严重的损失。因此，加强用电检查工作执行力，切实有效落实用电检查各项职责，是保证电网安全稳定运行的前提条件。
1 电力大客户及用电检查相关概念
电力大客户对电力企业发展具有战略性意义， 主要是指电力消费者，也是电力企业获取利润的主要方式。 通常指企业所管辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户。 大客户的采购主体相对特殊，并且其组织结构、人员关系和采购流程等较为复杂，故应正确识别和选择大客户，完成与电力企业的发展战略及长远利益相匹配的大客户管理策略， 建设专业的大客户管理企业组织机构。 大客户的服务内容包括信息、服务、营销服务、工程服务等与用电客户达成交易前、交易中和交易后的一切活动。用电检查是电力企业及相关组织、 单位或个人依据规范标准对电力的使用对象进行安全、 隐患、 测量等多方面的管理、检测、评估行为。 用电检查是一种新兴的职业和项目，是电工、检测等工程技术人员应掌握的基础操作技能，其工作内容主要包括以下几个方面：用户用电设备的安全运行状况；用户的电工管理；用户是否存在窃电或漏电等行为；用户执行国家相关电力供应与使用的方针、政策等。
2 提高电力大客户服务管理的措施
2.1增强与大客户的交流，对操作人员进行知识普及
对于能够熟练掌握技术的电力人员，我们不能时刻守候在电力设备前，这必然要求能够让操作设备的工厂人员对一些电力知识有所了解，此刻举行座谈会是十分有必要的。在座谈会上我们不仅可以邀请客户经理，还可以选择部分工人代表。在座谈会上除了和客户经理交谈合作细节 , 还可以讲电力讲座，这样当专职人员未能及时到故障现场时，该厂职工能正确做临时处置，一方面可以避免安全事故的发生，同时避免经济损失。因此开座谈会势在必行也是对各自负责的行为。在对客户进行宣传讲座时也应该呼吁该厂进行防灾预约，这样便可以提高用户设备运行水平和安全意识。并且督促企业将用电安全规范写入企业的安全操作手册，这样既可能保证生产的保质保量，同时减少安全意外。
2.2 严格规范用电检查工作流程，学习法律法规
目前，在我国的供电企业中，供电工作人员普遍对相关的《电力法》、 《电力供应与使用管理条例》以及供电企业内部制定的管理办法较为熟悉，对于我国的《宪法》、 《刑法》、 《民法通则》、 《社会治安管理条例》、 《合同法》以及各个地方政府出台的规定不够熟悉。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要对该类法律进行学习，达到理解透彻并能够灵活运用的目的。当电力客户遇到不懂的问题时，用电检查工作人员能够对其进行准确、熟练的解答，不仅能够为客户提供高质量的服务，而且还能够防止用电检查工作出现违规现象。
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2.3实现各个专业间的互相结合，有针对性、目的性的检查
供电企业以往进行的用电检查工作，主要运用孤立的方式进行检查。为了在用电检查工作中获得更多的信息，显著的提高工作效率，要求供电企业要对用电检查的管理标准进行健全完善，旨在能够有效地扩大用电工作的检查范围。因此，用电检查工作人员在进行检查之前，要对供电企业的发展现状进行提前了解，在对电力大客户的用电设备进行检查时，还要对电力客户的市场调研进行分析，加强各个专业之间的沟通与联系，帮助抄表人员对欠费风险进行预测，防止出现欠费情况。此外，通过对各个行业中存在的用电风险进行预测，缩小用电的检查范围，进行有针对性、目的性的检查。特别是在迎峰度夏及防汛、迎峰防寒等较为特殊的时间段对高危险性的电力大客户进行重点检查，及时发现其中存在的问题，并给予解决，协助客户做好应急预案工作。在标准规范的电力检查过程中，所有的用电检查人员参与其中，能够实现自己所制定的规范标准，并建立完善的机制。
2.4 应用 VIP 服务提高送电服务质量
近年来 ，我国供电企业在日常经营过程中 ，为了不断提升自身竞争力 ，积极增加了增值服务 ，专门为电力大客户进行良好的送电服务 ，VIP 服务是不同电力企业在经营过程中 ，根据自身实际发展状况有针对性的建立起来的 ，客户经理需要承担不同的业务扩展研究 ，并亲身进行用电检查工作 ，促使电力大客户能够接受更加全面的电能服务。VIP 服务在日常实施过程中 ，应首先对不同的用电大客户用电情况及日常运行情况进行充分的分析 ，并有针对性的提出解决措施 ，加强服务质量。在这种情况下 ，用电检查工作人员在日常工作过程中 ，应当积极针对以下工作内容提升自身能力。首先 ，有效协调日常运行过程中 ，不同用电大客户对电力企业的要求 ，协助用电大客户在日常经营过程中展开各项工作 ，促使电能有效应用于用电大客户的设计、施工及生产等多个领域当中 ，从而有效的促使业务扩展流程缩短 ；其次 ，将检查和验收工作积极融入到用电整个过程当中 ，从而充分了解用电大客户日常运行过程中 ，相关电力设备的运行状况及电能使用情况 ，并对各种现象进行详细而准确的记录 ，并将其存入电子档案系统当中 ，促使以后各项工作的展开有据可依 ；再次 ，用电检查相关工作人员在日常工作过程中 ，应对不同的用电大客户用电特点进行充分的了解 ，对其特点和频率进行充分掌握的基础上 ，促使修编工作在科学的标准下展开。
2.5推进适合于大客户的收费制、信誉评价值
在现今社会信誉重于一切，它的好坏往往能够决定一个企业的走向，好的企业往往在追求产品质量的同时也不断的提高公司信誉，有信誉别人自然会信任你。此刻我并不是谈的是企业的信誉，而是对应于大客户的信誉，这个信誉是用电检查人员进行评估，推行这种制度的目的也十分明显，有意避免恶意出动电力公司的人员，节省资费，同时增强客户与供电公司的信任。对于在评价过程中取得高评价的客户，供电公司应该提供优惠、提供免费维修服务。
结束语：
总而言之，对供电企业的电力大客户进行的用电检查工作是一项任务比较繁重的工作，其主要面对重要的电力大客户，情况复杂，具有特殊性。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要通过转变服务方式，规范用电检查工作流程，最终达到电力大客户的满意，满足电力企业未来工作的需要。进而为电力大客户提供规范、优质的服务。
参考文献：
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[3]何小云.探讨电力企业大客户的精益化营销管理[J].电源技术应用，2013，06（11）：69-70.
论文作者:陈枫
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/26
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