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摘要：经济水平的迅速发展，带动了人们生产生活质量的提升，因此，人们对用电的需求量及质量要求也越来越高，这为供电企业的管理工作带来了较大的挑战。就当前我国工业企业对电力进行管理的现状来看，仍然存在着较多问题，不利于供电企业工作的发展建设，因此，要针 对在管理过程当中遇到的问题，提出相应的解决措施，才能更好地推动供电企业的建设发展。
关键词：供电企业；电力营销管理；现状分析；策略
1电力营销管理的作用
一是营造良好的电力营销市场环境。从目前中国电力工业的发展
情况来看，虽然已经取得了良好的发展，但实际电力市场环境尚未建 立。在这种情况下，电力营销是将电力资源转化为经济效益的关键环 节，其工作模式是否科学化，标准化变得更加重要。二是可以确保电 力营销模式的科学性与规范性。当前我国经济与社会水平的不断提高， 推动了人们生活质量的提升，在此基础上，人们对于电力的需求量越 来越高。基此背景下，我们要想满足人们的多元化需求，就要注重对 于电力营销管理工作的开展，才能更好地确保人们在生活中对于电力资源的需求。然而就当前我国的电力行业的发展情况来说，在发展过 程当中存在较多的不足之处，不利于该行业工作水平的提升，所以说， 为了避免各种各样问题的出现，就要注重对电力营销管理工作的推广。 以此才能降低在工作当中出现漏洞而致使电力公司的经济利益造成损失情况的出现频率，从而增加企业的经济效益，并且该管理工作也可 以监督电力营销终端的工作行为和内容，确保每个终端的电力营销行为可以根据企业系统进行。
2供电企业电力营销管理的现状分析
在多年市场竞争的过程中，部分供电公司逐渐适应了市场环境，
在企业的发展上取得了长足的进步。然而，由于管理不善和发展空间 缩小，一些供电企业也出现了很多问题。
2.1电力营销理念意识差
在电力市场体制改革前，我国区域性的电力供给垄断现象十分突出，电厂和电网并没有完全实现独立。从市场化的角度来看，这种形 势下的电力市场难以实现有效的竞争，对于电力消费者来说，此时完 全处于供方市场，电力需求消费别无选择。随着电力体制改革的深入， 情况有所改观，但不容忽视的是，电力企业管理者和普通员工缺乏电 力营销和客户服务理念的现象仍很常见。
2.2供电合同管理存在的问题
供电企业开展合同管理工作是比较复杂的程序，参与管理的工作人员也相对比较多，极其繁重的任务量也是其基本特点，管理供电合 同在整个电力企业进行电力销售时比较复杂且工作量比较大的部分， 从我国电力企业管理合同角度看来，都或多或少的存在一定问题。其 中比较突出的是工作人员的专业能力和专业素质不足，与此同时，供 电企业在开展供电合同管理中的效率下降已经成为常态，这也是造成供电企业在开展电力营销中迫切需要解决的问题。
2.3电力公司营销人员的素质需要提高
电力营销行业是我国的新兴产业，目前有许多电力企业营销部门缺乏经验和业务经验。同时，由于营销行业的时代和教育水平低，他 们不擅长业务，无法跟上新设备，这使得新形势下的营销管理不合适， 营销战略的实施受到严重制约。尤其是现在许多经济发展落后的地区， 其内部企业规章制度更加缺乏，以及现在的基本磨合理念和相应的认知力度都有一定的缺乏性。
3供电企业电力营销管理策略
3.1加强营销管理的服务意识
首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进 行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的 合理建议并进行相应的工作改善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，可以将电费等相关信息公示 在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等， 以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题， 并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的 宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全 的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事
情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理 的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。
3.2完善供电企业电力营销合同管理，提高管理效率
完善供电企业电力营销合同管理是保证供电企业安全运行的关键， 进一步提升供电企业管理效率。为了适应当前社会发展的实际需要， 相关的管理部门应该根据不同季度价格调整的实际情况不断优化打包合同套餐。由于不同地区的对用电的需求存在差异性，在实际的供电企业电力营销合同管理过程中，要逐步对用户的用电方案进行优化， 以此来满足不同用户的用电需求。当前工作的重点是要注重加强挖掘新用户，并针对不同用户的消费需要对用户的用电情况进行分类管理， 并将现代化科学信息技术的优势充分发挥出来，根据供电企业发展的实际情况建立健全完善的信息化营销管理机制，加强部门之间的沟通与协作，从而提升供电企业电力营销的信息化管理水平。例如：北京部分地区的供电企业为了有效时间供电企业电力营销的科学化，根据供电企业发展的实际情况完善供电企业电力营销合同管理，在实际的管理工作环节中，注重对用户用电信息的管理，并优化部门之间的职责权限，从而有效提升供电企业电力营销管理效率。
3.3树立形成电力营销品牌
品牌树立工作是营销管理过程中的重点内容，任何企业都不例外， 品牌是推动电力营销业务的驱动力。对于用电用户而言，品牌就代表 着优质的服务以及安全的保障，对于电力公司而言，品牌代表着公司 在电力市场上的地位和形象。所以，电力企业必须要大力发展电力营 销品牌，品牌发展是电力市场改革后的主要趋势，想要树立起良好的 品牌形象，电力企业首先要提高电力供应的技术水平，其次要为用户 提供方便优质的电力产品，最后要为用户提供良好优质的服务。比如： 电力企业在供电过程中，可以加强对工作人员自身素养的培养，提高 服务人员的服务意识、技术人员的综合能力，建立健全激励机制，提 高员工工作积极性，提高员工的竞争意识、服务意识，从而打造出高 素质的电力企业工作团队，推动电力营销发展。
3.4引进和培养具备综合素质的电力营销管理团队
供电企业的电力营销管理工作必须要有一支具备专业能力和综合 素质的专业电力营销管理团队来作为支撑。这就要求供电企业在组织 人员招聘的过程中，要优化招聘结构和人才比例，引进具备营销管理 知识和技能的人才加入，能够很好的完成市场化分析，善于把握经济 规律，从而带领电力营销部门制定出最优的营销方案。另外，供电企 业还要强化对电力营销管理人员的职业培训，提高营销人员的服务意 识，让他们时刻将客户的需求摆在首位，对于客户提出的问题进行细 致的解答，用良好的服务态度来赢得客户的尊重和信任，从而帮助供 电企业稳定用户群体，同时还有利于提升供电企业的社会形象和口碑， 是体现供电企业综合竞争力的关键所在。
4结束语
通过分析可以看到，目前供电企业在电力营销管理方面仍存在
着一些不足之处，阻碍了各方面管理工作的顺利进展，不利于供电 质量水平的提升。因此，要针对这些问题积极进行分析，提出相应 的解决措施，以此才能满足人们用电的多元化需求，促进供电企业 的发展，带动供电企业经济效益的增收，希望对我国经济的健康发 展有所帮助。
参考文献
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[3]刘慧 . 国家电网公司冀北电力营销业务管理系统的设计与实现[D]. 华北电力大学( 北京),2017.
论文作者:孟玲宇
论文发表刊物:《建设者》2019年21期
论文发表时间:2020/3/11
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 用户论文; 管理工作论文; 工作论文; 电力企业论文; 《建设者》2019年21期论文;