延边大学附属医院 吉林延吉 133000
摘要：护理工作是患者医疗过程中重要的组成部分，为提高护理满意度，人性化护理在皮肤病房中的应用尤为重要。为此，本文试对皮肤科护理中如何开展人性化护理，建立和谐的护患关系进行探讨，旨在提高护理水平。
关键词：人性化护理；满意度；皮肤科病房
Abstract Nursing service is an important part of the medical treatment of patients.The application of humanistic nursing care in the dermatology department is very important to improve nursing satisfaction.This paper tries to discuss the humanistic nursing care in the Department of dermatology nursing in order to establish harmonious relationships between nurses and patients.It aims to raise the level of nursing.
Keywords humanistic nursing care；satisfaction；dermatology department.
随着医学模式的转变和整体护理的开展，人性化护理在现代护理中得以重视。人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。皮肤科患者常以反复复发、全身皮疹、剧烈瘙痒为特点，因此大多患者存在心理问题。针对不同患者的生理、心理、社会需求，开展人性化护理在皮肤科病人的治疗中尤为重要。
1.在皮肤病房中应用人性化护理的必要性
现在，临床工作人员已开始重视患者的心理活动，不良的心理容易引起精神紧张。有报道，人的情绪的波动可直接影响疾病的发病和病情反复的诱发因素之一。在皮肤病患者患病的过程中，由于皮肤以及黏膜出现病变，常常引发患者剧烈疼痛或者极度瘙痒，从而引发皮肤病患者生理上的痛苦和心理上的恐惧；在这种情况下，皮肤病患者常常出现心理上剧烈的波动，产生焦虑、烦躁、抑郁、悲观等负面情绪，同时还容易发生皮肤破损、免疫力降低、皮肤感染等状况，导致皮肤病患者的病情更加严重，使生理上和心理上的不适感更加强烈。尊重患者生命、人格尊严、个人隐私，是人性化护理服务的核心。因此，将人性化护理运用于护理工作中，针对不同病人的生理需求，心理需求及社会需求，为他们提供个性化，人性化服务，可能会大大提高患者的满意度。
2.人性化护理在皮肤病房中具体实施
2.1 为患者提供良好的人性化护理环境
为患者营造安全、舒适温馨、整洁的治疗休养环境，提供优质、高效、便捷的服务，使患者在住院期间保持良好的心态。保证病室内的温湿度适宜，空气新鲜且无异味，光线柔和，床单干净整洁、无渣屑，为患者营造温馨的住院环境；同时为保护患者隐私，进行护理诊疗时拉开隔离窗帘，以人性化、人道化的尊重和护理为目标，为患者提高相对独立的空间，使其精神上得到最大限度的满足。良好的护理环境可以增强患者对护理人员的安全感，促进良好的护患关系的建立，使患者处于最佳的心理状态去接受诊治和护理。
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2.2 提高护理水平，满足患者需求
做为护士在工作中应想方设法为患者解除疾病的痛苦，良好的技术和全面的知识是维系沟通的纽带，娴熟的技能是取得患者信任的关键。不断学习新知识、新技能、不断提高自身的综合能力，不断总结经验。在与患者交谈过程中，全神贯注地聆听患者的倾诉，注意保持眼神的交流。必要时给予适当的反映，不要随便打断患者说话，以示重视。对患者提出的问题一定要认真对待，不可大意。
2.3加强主动服务意识，消除患者恐惧心理
根据患者的不同心理反应特点实施全面的护理，护理人员应耐心向患者讲解病程，告知病人只要树立信心，配合治疗是可以延缓病程的发展。为提高患者的治疗效果，不能一味的催促，缺乏耐心和修养而增加患者焦虑和恐惧程度而影响身心健康，尤其对那些年龄小，对疾病知识有错误认识的患者更应表现出关心，体贴，以真诚的爱心，耐心来疏导他们，消除他们的忧郁，自卑心理，切记讽刺和挖苦，使他们得不到安全感，自尊心再次受到伤害。
2.4 实施健康教育
护士在进行治疗、护理操作、术前术后征得患者同意并告知患者实施目的，讲解有关疾病及饮食方面知识。使其陌生、恐惧、紧张心理消除，时时处处真正体会到关心。建立和谐护患关系。通过从入院到出院的健康指导，以及出院后的电话回访，了解出院后的情况，提醒其复诊实践，使患者建立健康生活方式，促进疾病康复，减少疾病的复发。从入院宣教到出院指导对病人进行一对一的全程健康教育，并根据需求发放各种相关资料及健康教育处方，将监看教育真正落到实处。
3.人性化护理在皮肤病房中应用中存在的问题
3.1实施人性化护理以来，临床护理工作人力资源不足，护理人员的工作量越来越大。开展人性化护理服务是必要的，可以通过加大投资，合理分配管理人才，加大人才的引进，完善激励机制，尊重与理解护理人员来解决。充分调动护理人员的积极性，提供公平竞争的机会，关心护理人员的生活及各种需求，使护理人员全身心的投入到人性化护理工作中，提高护理质量。
3.2 有些护理人员存在普遍知识缺乏，知识面狭窄。人性化护理需要丰富的医学知识，良好的人际沟通能力和较高的素质修养。可以通过一系列的人性化护理工作培训，不断的使护士意识到各方面人性化服务的需求。
4.在我院人性化护理中的应用
我院实施人性化护理以来，提高了住院患者的满意度，开展人性化护理后对患者基础护理服务明显增加，有助于缩短患者身心恢复时间，提高了患者健康教育知晓率，护理人员注重与患者之间的双向互动和个体化服务，护理人员主动到患者床旁，患者呼叫率明显降低。
总之，将人性化护理运用于住院患者工作程序中，不断改善服务态度，提高护理服务质量，患者满意度明显提高，受到患者及家属的广泛好评，也体现了人性化护理的科学性、先进性、实用性。人性化护理能减少护患纠纷，提高护理质量，让护理、医疗服务不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求。
参考文献：
[1]张秀莲，人性化护理在外科住院病人中的应用【J】天津护理，2006，，1（3）；173
[2]宋月梅，人性化护理对住院病人心理应激的作用。实用医技杂志，2004，11（11）：2316
论文作者:文艺英
论文发表刊物:《健康世界》2015年29期供稿
论文发表时间:2016/4/13
标签：患者论文; 护理人员论文; 心理论文; 需求论文; 皮肤病论文; 皮肤论文; 满意度论文; 《健康世界》2015年29期供稿论文;