摘要：随着现代护理模式的变化:护士已从原来的被动服务提升到了主动服务，从单纯的打针吃药的基本护理转变为融临床护理、心理护理与人文护理于一体的现代模式。同时，随着全民文化素养的提高患者医疗需求也不断提升，患者已经不能满足于疾病的治疗更加关注自己服务需求的满足情况希望自己在获得治疗性护理服务的同时能够享受到舒适的人性化服务。患者的生活环境、个性特征、年龄、性别、受教育程度、所患疾病等不同，决定了患者对服务需求也不一样。优质护理服务工程就产生在这样的时代背景下，秉着“以病人为中心”的宗旨，护理必须以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求，做好人性化细节照护。
关键词:人性化；内科护理；应用
引言：内科护理,这个部门接受的患者数量多，人员流动性大，诊疗时间不长，医院进行全面的人性化护理服务有很大的阻碍。我院的内科门诊进行人性化服务改革之后，护患关系有了很大的改善。护理工作不再是简单的进行机械诊疗和操作,通过对患者的精神和心理提供服务来让患者获得比较好的治疗效果,通过对患者提供指导和安排,让其诊疗的时间更短,获得较高的满意度,提升了医院的经济效益和社会形象。内科护理服务使用人性化护理是要求护理人员能够从思想上进行转变，积极的为患者考虑，提升护理技能水平,满足患者的各项需求,尽早的康复，这在护理服务工作中需要自身对工作提出高要求。
一、人性化服务的重要性
医院各个级别的领导都要清楚认识护理工作的重要性,要真正重视到护理工作对护患关系的影响作用，要深刻理解护理工作能促进患者的康复治疗。才能使护理人员在医院中的地位大大提高，所以医院领导要重视护理人员思想道德护理、专业技术护理的培训，使护理人员的护理水平有效提高,逐步满足人性化的护理服务的标准。对于内科的护理工作,由于许多护理工人思想观念落后,他们的理念仍然是以疾病为中心。所以在患者治疗期间，护理人员通常只关注各项治疗、护理,观念老旧，思维依旧，不能实施人性化服务的护理措施,直接影响了患者的有效治疗或者拖延了患者的治疗时间。一些护理人员的思想落后于时代的进步，不能够采取科学的方法护理患者,不能采用健康的方式指导护理工作,对健康教导知识的学习也非常既乏，不能有效指导的健康的护理方式。所以，医院领导要特别高度重视这个问题,要经常对护理人员进行培训,同时在护理人员的培训上有更多的优惠方针,提高护理人员的业务工作技能,使他们积极努力学习，开阔专业视野，在护理实践中，能将所学到的知识最大化地运用，尽最大可能实施人性化的服务要求,落实人性化的服务理念。另外，医院定期的进行护理工作满意度调查将其作为护理人员考核项目的一项内容，采取有效方案，真正提高护理人员的工作积极性、改善护理人员的态度,实现内科护理的人性化目标。
二、实施人性化服务的举措
1.倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意
定期进行住院患者满意度调查,倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断地改进护理工作制定“病人每日需求卡"，早晨发给患者填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理,晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和患者满意情况。充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。
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2.尊重患者
人性化护理的核心是尊重患者的生命价值和人格尊严，还有尊重患者的隐私权与面子，不使患者感到窘迫、尴尬或难堪等。为尊重患者的选择权，有条件的科室还可大胆实施患者点护士的服务方式。从而把护理措施进一步细致化、 个性化。
3.克服不良情绪
不良情绪带人到工作当中,让自已能够积极的去面对这项工作,以服务标准为方向努力。心理学家表明，一个人的认知水平决定他的思想水难，而他的思想水准又决定了他的心理健康与否,心理健康与否直接影响一个人的生活情绪,积极向上的生活思想能够促进一个人的健康进步,当然,若一个人的认知能力稍差，在认知态度方面也就缺乏健康的要求，这直接影响一个人的动作行为。因此，护理工作要求护理人员先对自身有一个足够的了解，能够将外界的影响排除在外，不让自身的认知出现偏差,对于环境能够学习积极的面对,多角度的思考,在对工作中的一些负面情绪,进行心理建设,努力和患者进行沟通和交流和谐护患关系，和同事也要能够良好的沟通,调节自身情绪,这些思想对于人性化护理服务的影响时非常直接的。
4.优化服务环境
制作便民箱，及微波炉、针线盒、吹风机等日常生活用具，为需要的患者提供方便。制作各种检查、检验温馨提示卡，各种简明易懂的路标,使患者在住院环境中倍感温馨，营造出温馨舒适、接近家庭化的诊疗环境，进步拉近护患间的距离。改善病区环境，夏秋季节病房蟑螂、蚊子比较多，采取有效的措施灭蟑螂灭蛟，比如在病房使用电蚊香驱蚊等。
5.不断转变服务理念
不断转变服务理念，始终坚持以人为本”。开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。实施六项护理服务程序，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，全体护理人员要不断转变服务理念，坚持以人为本，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。
6.注重团队合作
团队合作在护理工作中是具有很大促进作用的，内科患者的病情比较复杂，身体情况和精神情况也有较大的差异性,因此突发情况比较多随时都会有情况发生。所以要求护理人员能够反应快速，但是单独的靠一个人的力量是不足以实现的,这就需要相互的配合,用团队的力量来为护理服务提供保障。
结束语：内科护理服务要求护理人员具有比较高的护理技术水平和思想水平，其责任感是非常重要的一项指标,患者接受护理的时候可能会有一系列的不确定因素产生,这些都是无法用统一的标准来进行约束的，要求护理人员自身的思想认识比较高，能够有团队合作的思想。以人为本，以患者为核心，才是现代护理的精髓和需求,也是提升护理质量的途径，缓解护患矛盾,减少纠纷,提升患者的满意度。
参考文献：
[1]唐晶晶；人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果评价[J]；《现代养生》； 2019年04期
[2]吕艳花，林航；人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]；《护理实践与研究》；2019年01期
论文作者:李洪艳
论文发表刊物:《世界复合医学》2019年第05期
论文发表时间:2019/9/5
标签：患者论文; 护理人员论文; 需求论文; 内科论文; 护理工作论文; 人性化服务论文; 医院论文; 《世界复合医学》2019年第05期论文;